Estágio no Gabinete de Turismo da Câmara Municipal das Caldas da Rainha Nuno Miguel Vitória Carriço 2012 Estágio no Gabinete de Turismo da Câmara Municipal das Caldas da Rainha Nuno Miguel Vitória Carriço Relatório de Estágio para obtenção do Grau de Mestre em Marketing e Promoção Turística Relatório de Estágio realizado sob a orientação da Doutora Inês Paulo Cordeiro Brasão 2012 i ii Relatório de Estágio no Gabinete de Turismo da Câmara das Caldas da Rainha Copyright de Nuno Miguel Vitória Carriço, Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar e Instituto Politécnico de Leiria A Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar e o Instituto Politécnico de Leiria têm o direito, perpétuo e sem limites geográficos, de arquivar e publicar este relatório de estágio através de exemplares impressos reproduzidos em papel ou de forma digital, ou por qualquer outro meio conhecido ou que venha a ser inventado, de o divulgar através de repositórios científicos e de admitir a sua cópia e distribuição com objetivos educacionais ou de investigação, não comerciais, desde que seja dado crédito ao autor e editor. iii iv DEDICATÓRIA Aos meus pais e irmão, que me estimularam e pediram para nunca deixar de estudar e sempre me deram o total apoio nos momentos e decisões mais difíceis da minha vida… Ao meu sobrinho, atualmente com 7 aninhos, desejando que também ele nunca deixe de ter esperança e consiga alcançar os seus próprios sonhos… v vi AGRADECIMENTOS Agradeço à minha orientadora, Doutora Inês Brazão, pela ajuda e apoio na elaboração deste relatório, e ao Professor João Paulo Jorge, pelas “dicas” que me deu. Agradeço ainda às pessoas que comigo partilharam estes últimos 12 meses de aprendizagem, especialmente à Anabela Martins, por me ter “aturado” nos dias menos bons, à Iolanda Viegas e à Vânia Ferreira. Agradeço às minhas colegas do Centro da Juventude, Patrícia Faria e Maria João Caldeira, à Andreia Lopes pela sua simpatia no atendimento dos inúmeros cafés que fui bebendo, dia após dia. Agradeço aos meus amigos, especialmente ao David Vieira que há muitos anos atrás acreditou em mim e me pediu para voltar a estudar. À Ana Paula Malheiros pela sua alegria e apoio incondicional. Agradeço a todos que, de uma forma ou outra, sempre me disseram “Força, tu consegues!”. Obrigado a todos. vii viii RESUMO O relatório aqui apresentado consiste na descrição, apreciação e análise de dez meses de estágio no Gabinete de Turismo da Câmara Municipal das Caldas da Rainha. Iniciamos com uma breve introdução à temática a ser abordada, seguindo-se um capítulo dedicado ao estudo do Marketing e da Promoção Turística ao longo das últimas décadas, expondo alguns conceitos teóricos e destacando a importância crescente das estratégias de comunicação no sector turístico. Segue-se uma reflexão sobre as potencialidades do concelho das Caldas da Rainha, onde apresentamos os seus recursos e características diferenciadoras, os seus equipamentos culturais e museus, além da sua integração na Região Oeste. Posteriormente procede-se a uma descrição de todas as atividades realizadas durante período de estágio, dando destaque aos aspetos relacionados com a comunicação online, à organização e realização de eventos, assim como à elaboração de um plano de comunicação para o turismo do território concelhio. O capítulo final do relatório consiste na análise crítica do trabalho desenvolvido e na apresentação de algumas sugestões de melhoria na área de promoção dos recursos turísticos das Caldas da Rainha. Palavras-chave: Comunicação, Redes Sociais, Promoção, Marketing, Eventos, Turismo ix x ABSTRACT This report is the description, analysis and evaluation of the initial ten months of training in the Tourism Office of the Municipality of Caldas da Rainha. It begins with a brief introduction to the topic being addressed, followed by a chapter devoted to the study of Marketing and Promotion of Tourism over the past decades, exposing some theoretical concepts and highlighting the growing importance of communication strategies in the tourism sector. Then, there’s a reflection on the potential of the district of Caldas da Rainha, where we presented its resources and distinguishing characteristics, its cultural facilities and museums, as well as their integration in the Oeste Region. Later proceed to a description of all activities during the probationary period, highlighting the aspects related to online communication, organization and implementation of events, as well as the development of a communication plan for the tourism of the municipality territory. The final chapter of the report is a review of the work and a presentation of some improvement suggestions in promotion of tourism resources of Caldas da Rainha. Keywords: Communication, Social Networks, Promotion, Marketing, Events, Tourism xi xii ÍNDICE CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO .......................................................................................... 1 CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA ................................................................... 3 2.1 Conceito de turismo ...................................................................................... 3 2.2 O Turismo em Portugal ................................................................................. 4 2.3 Marketing Turístico ........................................................................................ 6 2.4. Marketing Mix no Turismo ......................................................................... 10 2.5. Promoção Turística .................................................................................... 13 CAPÍTULO III – CALDAS DA RAINHA, HISTÓRIA E CULTURA .................................. 15 3.1 Caldas da Rainha – A cidade das águas .................................................... 15 3.2 Caldas da Rainha – A cidade dos museus ................................................. 17 3.3 Caldas da Rainha – A cidade das artes ...................................................... 21 3.3.1 Cerâmica e louça decorativa ......................................................... 22 3.3.2 Centro de Artes .............................................................................. 23 3.3.3 CENCAL - Centro de Formação Profissional para a Indústria Cerâmica ................................................................................................. 24 3.3.4 ESAD.CR – Escola Superior de Artes e Design das Caldas da Rainha ..................................................................................................... 24 3.3.5 Simppetra – Simpósio Internacional de Escultura em Pedra ..... 26 3.3.6 Centro Cultural e de Congressos de Caldas da Rainha .............. 27 3.3.7 Seres – Ateliês nos Silos............................................................... 27 3.4 Caldas da Rainha na Região Oeste ............................................................. 28 CAPÍTULO IV – ESTÁGIO .............................................................................................. 31 4.1 Estágio .......................................................................................................... 31 4.2 Redes Sociais e Comunicação Online ........................................................ 32 4.2.1 Sítio do Turismo das Caldas ......................................................... 33 4.2.2 Gestão de Conteúdos ................................................................... 33 4.2.3 Perfil, página e grupo no Facebook ............................................. 33 4.2.4 Pesquisa e Clipping ...................................................................... 34 4.3 Projetos e Eventos ....................................................................................... 34 4.3.1 Caldas das 1000 Imagens .............................................................. 34 4.3.2 Roteiro Turístico do TOMA .......................................................... 34 4.3.3 Festas da Cidade | Agenda Cultural ............................................. 36 4.3.4 Cineturismo no Oeste .................................................................... 37 4.3.5 Caldas.Artesanato | Praça das Artes ............................................ 38 4.3.6 Presença em Feiras - Expo Região 2011 ...................................... 39 4.3.7 Presença em feiras - XXXIX Exposição Nacional e Pré-Ibérica de Columbofilia ............................................................................................ 42 xiii 4.3.8 Exposições na Galeria Municipal Osíris - “Arte de Recordar” e “Caldas das 1000 Imagens” ................................................................... 43 4.3.9 Dia Europeu Sem Carros 2011 ...................................................... 46 4.4 Plano de Comunicação ................................................................................ 48 4.5 Outras funções ............................................................................................. 65 4.5.1 Centro Azul - Bandeira Azul 2011 ................................................. 65 4.5.2 Posto de Turismo .......................................................................... 65 4.5.3 Colaborações para imprensa ........................................................ 66 CAPÍTULO V – ANÁLISE CRÍTICA E SUGESTÕES...................................................... 67 5.1 Análise Crítica .............................................................................................. 67 5.2. Sugestões .................................................................................................... 77 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................