AZIENDA SANITARIA LOCALE CASERTA Distretto Sanitario N. 18 - SUCCIVO GUIDA AI SERVIZI Novembre 2018 I dati e le informazioni contenute in questo opuscolo potranno subire variazioni e modiche in relazione alla costante opera di miglioramento dei Servizi a cura: U.O.C. Relazioni con il Pubblico e Comunicazione ASL CASERTA Dott.ssa Maria Bellopede idea graca Paola Rossi Presentazione Consapevole che una buona informazione ed una collaborazione attiva tra istituzioni sanitarie e cittadini sia un ulteriore passo in avanti per offrire servizi di qualità, ho quindi il piacere di presentare la Guida ai Servizi Sanitari del Distretto Socio-sanitario n°18 dell’ASL di Caserta. Questa Guida nasce infatti dalla volontà di fornire informazioni utili e certe per informare e orientare gli utenti del Distretto, otto Comuni (Carinaro – Casaluce – Cesa – Gricignano - Orta di Atella-Sant’Arpino –Succivo -Teverola), che si rivolgono al Distretto verso le migliori opportunità di servizi e cure garantite. La presente Guida si prefigge i seguenti obiettivi: • migliorare il rapporto con i cittadini nel segno della trasparenza; • fornire informazioni sugli orari e le modalità di accesso ai servizi per un utilizzo più appropriato ed un accesso più semplice; • verificare la qualità dei servizi tramite la partecipazione ed il coinvolgimento dei cittadini e degli operatori, per un miglioramento continuo dell’offerta. Il Direttore Responsabile Dott. Luigi Di Monte I dati e le informazioni di seguito riportate sono dinamici e pertanto soggetti a continui aggiornamenti nel tempo 1 DIREZIONE DISTRETTO SOCIO SANITARIO N.18 Via Garcia Lorca , 1 SUCCIVO Telefono 081/5028154 Fax 081/5027331 e-mail: [email protected] pec: [email protected] Il territorio di competenza del Distretto Socio Sanitario n°. 18 include i Comuni di: Carinaro Casaluce Cesa Gricignano Orta di Atella S.Arpino Succivo Teverola 2 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.) Piazzale Aldo Moro, Succivo Tel. 081/5023689 - Fax n.081/5029054 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il luogo di incontro tra i Cittadini e l'Azienda Sanitaria Locale. E’ compito dell’URP, facilitare la comunicazione e la partecipazione dei cittadini consentendo la possibilità di essere tutelati nel caso di disservizio o comportamento lesivo. Principali funzioni dell’URP: • Fornire informazioni sulle modalità di utilizzo dei servizi e sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti. • Recepire la domanda per la presa in carico, dei bisogni sociali - sociosanitari e sanitari. Integrazione URP e PUA: Porta Unica di Accesso (PUA) La Porta Unica (PUA) è chiamata a svolgere i seguenti compiti: a) Fornire informazioni ai cittadini sui diritti e le opportunità che offre il sistema locale dei servizi sociosanitari, nel rispetto dei principi di semplificazione, trasparenza e pari opportunità nell’accesso; b) Decodificare il bisogno e attivare gli altri referenti territoriali della rete formale, per un approfondimento della richiesta dell’utente. • Accogliere segnalazioni e reclami contro atti e comportamenti che impediscono o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria; • Monitorare sistematicamente le segnalazioni di disservizi da parte dei cittadini e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni. • Accoglie le dichiarazioni di volontà sulla “Donazione di Organi”. Informazioni e orientamento Tra le diverse attività dell’URP rivestono particolare rilevanza: • accoglienza dell’utenza; • ascolto attivo; 3 • prima lettura-valutazione del bisogno; • informazione relativa a prestazioni, risorse, opportunità, possibili agevolazioni e sistema dei servizi esistenti e accessibili; • orientamento nell’utilizzo dell’informazione fornita verso il canale più adatto per ottenere una risposta adeguata. Per ottenere informazioni e orientamento basta rivolgersi presso la sede dell’URP Front Office, o utilizzare una delle seguenti modalità: • contatto diretto; • contatto telefonico; • fax. Tutela L’ ASL di Caserta garantisce attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico la possibilità di formulare osservazioni, suggerimenti e di sporgere reclamo. La procedura di tutela può essere avviata anche tramite contatto telefonico, in questo caso vi è un momento di ascolto cui segue la presa in carico del problema, l’identificazione del servizio interessato, la verifica della problematica esposta, la ricerca con il responsabile di servizio della soluzione più tempestiva e efficace, infine l’attuazione della soluzione più tempestiva e efficace. Si possono utilizzare ulteriori modalità come l’invio di un fax. In questi casi è opportuno riportare un recapito telefonico per agevolare il necessario momento di ascolto e approfondimento del problema segnalato. Le osservazioni, opposizioni e reclami possono essere presentate utilizzando un apposito modulo. Si ricorda che le modalità attraverso cui è possibile presentare le segnalazioni sono : • colloquio diretto con l’ operatore dell’URP; • segnalazione telefonica; • fax al numero: 0815029054; • lettera in carta semplice, indirizzata o consegnata all’ufficio Relazioni con il Pubblico Apertura al pubblico dal lunedì al venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.30. martedi e giovedi dalle 15.00 alle ore 17.00 4 UFFICIO SOCIO SANITARIO Via Garcia Lorca , 1 SUCCIVO Telefax 0815027828 e- mail: [email protected] L’ufficio Socio Sanitario è inserito in staff alla Direzione Sanitaria del Distretto. Organizza le risposte ai bisogni complessi dei cittadini, sia a valenza sanitaria che sociale Perché le risposte siano adeguate, è necessaria una collaborazione tra i servizi sanitari della ASL e quelli sociali dei Comuni. L’Ufficio Socio Sanitario accoglie la domanda di assistenza domiciliare, semiresidenziale e residenziale, a gestione integrata e compartecipata, proveniente dalla rete formale (MMG/PLS, Medici della continuità assistenziale, Distretti Sociosanitari, Strutture sovradistrettuali, Ospedali, Servizio Sociale Professionale, Uffici dei Servizi Sociali dei Comuni singoli e/o associati); verifica i requisiti di ammissibilità per la predisposizione del progetto personalizzato, nei casi ad elevata integrazione sociosanitaria; attiva la UVI (Unità di Valutazione Integrata ) quale strumento per la valutazione multidimensionale e multidisciplinare di situazioni di bisogno complesso, e per la predisposizione e proposta all’utente del progetto assistenziale . PUA Il cittadino può accedere all’ufficio Socio Sanitario direttamente attraverso la Porta Unica di Accesso (PUA) in Integrazione con l’URP . Alla PUA competono sia funzioni di front office che di back office. Il front office della PUA assicura le funzioni di prima accoglienza, di informazione di primo livello e di orientamento in integrazione con l’URP ; il back office della PUA, funzionalmente collocato in staff alla direzione di distretto, assicura l’unitarietà delle procedure, garantendo il necessario raccordo tra tutti i soggetti direttamente e/o indirettamente coinvolti nella presa in carico dell’utente: La PUA è chiamata a svolgere i seguenti compiti 5 a) Fornire informazioni ai cittadini sui diritti e le opportunità che offre il sistema locale dei servizi sociosanitari, nel rispetto dei principi di semplificazione, trasparenza e pari opportunità nell’accesso; b) Decodificare il bisogno e attivare gli altri referenti territoriali della rete formale, per un approfondimento della richiesta dell’utente. Se il bisogno rilevato è di natura semplice,inoltra il caso alla Unità Operativa di competenza del Distretto Sanitario o ai Servizi Sociali dell’Ambito territoriale. Quando invece, il bisogno rilevato è di natura complessa e richiede un intervento integrato socio-sanitario, la PUA attiva l’Unità di Valutazione Integrata (UVI). I bisogni complessi ricadono nelle competenze delle seguenti aree di intervento : • Materno Infantile • Anziani • Handicap • Patologie psichiatriche • Dipendenza da alcool, droga e farmaci • Patologie per infezioni da HIV e patologie in fase terminale. PUA Piazzale Aldo Moro, Succivo Orario di Apertura al Pubblico Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 Martedì e Giovedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00 6 UNITA’OPERATIVA ASSISTENZA SANITARIA DI BASE Succivo, Piazzale Aldo Moro Tel. 081/5029054 La U.O. Assistenza Sanitaria di Base esplica le seguenti funzioni e/o attività: • Anagrafe sanitaria, iscrizione al SSN, scelte e revoche del medico di assistenza primaria, rilascio duplicato tessera sanitaria europea (TEAM); • Continuità Assistenziale, visite urgenti, domiciliari e ambulatoriali, con prescrizioni farmaci indicati per terapie d’urgenza,certificazioni in caso di estrema necessità (solo turni festivi e prefestivi) con validità massima di tre giorni; • Erogazione assistenza specialistica ambulatoriale e domiciliare attraverso il Poliambulatorio distrettuale di Succivo; • Temporaneo soggiorno all'estero: in Stati UE- SEE e dal 1° giugno 2002 Svizzera; • Temporaneo soggiorno negli stati convenzionati bilateralmente con l'Italia; • Temporaneo soggiorno all'estero per motivi di studio; • Soggiorno all'estero per motivi di lavoro; • Residenza per motivi di lavoro in Stati UE SEE e Svizzera; • Residenza per motivi di lavoro negli Stati Convenzionati; • Distacco per motivi di lavoro in altri Stati con i quali non sono in vigore convenzioni; • Residenza negli stati U.E.-S.E.E. e Svizzera per motivi diversi dal lavoro; • Trasferimento all'estero per cure presso Centri di altissima Specializzazione su autorizzazione