2 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 3 İçindekiler GİRİŞ ............................................................................................................................. 04 Buket EMİNOĞLU PİLAVCI (KalDer Yönetim Kurulu Başkanı) ..............................................05 Erol BİLECİK (TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı) .................................................................06 ÖNSÖZ ......................................................................................................................... 08 Kaan GÜRGENÇ (Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı) ..........................08 2016 YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ ...................................................... 10 ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEK OKULU (2016 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Sahibi) ............................................................11 DYO BOYA FABRİKALARI SAN. TİC. A.Ş. (2016 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi) ..........13 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ .................................................................................... 15 TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ .................................................................... 19 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ .......................................................................................... 21 2017 TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞ .........................40 TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI ..................................................................................41 2017 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞLAR (Kâr Amaçlı Kuruluşlar) .... 43 AGDAŞ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. .......................................................................44 ESBAŞ EGE SERBEST BÖLGE KURUCU VE İŞLETİCİ A.Ş. ...................................................46 2017 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞLAR (Kâr Amacı Olmayan Kuruluş) ........................................................................................... 48 MERSİN SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ - MESKİ ...........................49 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ..................................................... 51 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz .....................52 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz .....................53 2017 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz ..............67 4 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü Buket EMİNOĞLU PİLAVCI KalDer Yönetim Kurulu Başkanı 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5 Dönüşen dünyada rekabetçi olabilmenin yolu: Mükemmellik yaklaşımı ünyada ‘yeni normal’ olarak adlandırdığı- dürülebilir bir başarı ortaya koyabilmelerini mümkün mız ve benimsediğimiz çok hızlı bir dönü- kılan bir yönetim felsefesine dayanır. şüm var. Ürkütücü, hatta zorlayıcı görünen D 25 yıl önce TÜSİAD-KalDer işbirliği ile kuruluşların bu durum pek çok fırsatı da beraberinde getiriyor. rekabet gücüne katkıda bulunmak ve kalite bilincini Değişim denen bu karmaşık olguyu anlamak ve dö- yerleştirmek amacıyla kurgulanan bugünkü adıyla nüştürme becerisini ortaya koyabilmek gerekiyor. ‘Türkiye Mükemmellik Ödülleri’, Türk iş dünyasının Yapay zeka ve robotik sistemler hızla insanların ye- en prestijli ödülü sıfatı ile bu vizyona hizmet etmiştir. rini alıyor, mobil uygulamalara dayalı internet çağı Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin bu yıl 25. kez sa- krallığını çoktan ilan etti. Nano teknoloji ve genetiğin hiplerini bulmaları ayrı bir önem taşımaktadır Ülkemi- tetiklediği değişimler, tüm süreç ve ürünlerde dönü- zin önde gelen kuruluşlarının modelle çalışmaları ve şümü başlattı. Bütün bunlar, yenilikçi bakış açısına ödüller kazanmaları sadece kuruluşların kendileri için sahip olmanın, hayata farklı açılardan bakabilmenin, değil, içinde bulundukları sektörü ve tüm paydaşları- uygulama becerisi geliştirebilmenin pozitif sonuçla- nın rekabet gücüne pozitif etki sağlamıştır. rıdır. Yeni kavram, yaklaşım ve sistemlere hazırlıklı Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine 25 yıl içerisinde olmanın artık bir zorunluluk olduğunun bilincine var- 275 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 53 Mükem- malıyız. Bu doğrultuda bakış açımız geleceğe hazır- mellik Ödülü 33 Büyük Ödül ve 7 Mükemmellikte Sü- lanmak değil, geleceği tasarlamak olmalıdır. reklilik Ödülü olmak üzere toplam 93 ödül verilmiştir. Bu da tüm kuruluşları, dönüşen dünyada varlıklarını Türkiye’de faaliyet gösteren kuruluşlarımızın “Avrupa devam ettirebilmeleri, diğer bir ifade ile rekabetçi Mükemmellik Ödülü” sürecinde de büyük başarı gös- kalabilmeleri için geleceği tasarlarken işlerini nasıl termeleri bizler için ayrı bir gurur ve başarı kaynağı- yönetecekleri konusunda zorlamaktadır. dır. Bugüne kadar 8 Büyük 17 Başarı Ödülü olmak Bir stratejik yönetim modeli olarak karşımıza çıkan üzere 25 kuruluşumuz “EFQM Avrupa Mükemmellik EFQM Mükemmellik Modeli, kar amacı güden veya Ödülü” kazanmıştır. gütmeyen, her sektördeki ve her ölçekteki kuruluşların KalDer olarak; mükemmellik kültürünü topluma yayma bu dönüşümde işlerini yönetme konusunda rehberi ve ülkemizin rekabet gücünü artırma yolunda hizmet olacaktır. etmeye devam ederken, tüm kurum ve kuruluşlarımızı EFQM Mükemmellik Modeli kuruluşların rekabet güç- mükemmellik anlayışını benimseyerek ülkemizin sür- lerini arttırabilmelerinin önünü açan; bütünsel bakış, dürülebilir kalkınmasına ve nihayetinde yaşam kalite- esneklik, yenilikçilik gibi kriterler ile destekleyerek sür- sine katkıda bulunmaya çağırıyoruz. 6 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü sektörde dönüşüm kapıyı çaldı, bir çoğunu büsbütün değiştirdi. Fakat yaşadığımız bu çağın en önemli ola- rak nitelendirebileceğimiz üç ayağı bulunuyor: üretim- Erol BİLECİK de dönüşüm, zihniyette dönüşüm, insanda dönüşüm. TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Üretimde dönüşümü benimsemek, küresel rekabet gü- cünün yeni belirleyici alanı olan 4. Sanayi Devrimini salt ekonomik veya teknoloji boyutlarıyla değil, sosyal unsurları da merkezi konumda görecek bir yaklaşımla çinde yaşadığımız yeni çağı en doğru ifade eden ele almakla mümkün olabilir. Daha kalitelisini veya kavram “dönüşüm” olgusu. Bu olguyu tüm alan- kapsamlısını, daha farklısını veya tercihlere göre ko- İ larda hissediyoruz. Dönüşüm artık tüm kapıları layca değiştirilebileni, daha hızlı temin edilebileni, çalıyor ve içeri girmeyi bekliyor. Bu dönüşümün en daha çevre dostu olanı veya daha az doğal kaynak belirleyici faktörü olarak ortaya çıkan dijital teknoloji- kullananı kısaca “daha” fazlasını talep eden bir dün- lerin değişim hızı ise lineer değil, katlanarak artıyor. ya var ve ekonomiler buna kayıtsız kalamıyor. “Yıkıcı Dolayısıyla kapının çalınma şiddeti de aynı oranda inovasyon”, küresel rekabet gücünü bu dinamiklerle artıyor. şekillendiriyor. Gelişmiş ve gelişmekte olan tüm ülke- leri, ekonominin tüm aktörlerini farklı düşünmeye, po- Yaşadığımız çağda kabullenilmesi gereken en kritik litikaları çok boyutlu kurgulamaya ve uygulamaları en gerçek, dönüşümü görmezden gelemeyeceğimiz, yok hızlı ve en hatasız şekilde gerçekleştirmeye zorluyor. sayamayacağımızdır. Onun kalıcı olduğunu, ona uyum sağladığımız ölçüde bu çağın içerisinde var Dünyanın birçok yerinde örnekleri görülen ve uygu- lanan sanayide dijital teknolojilerin yurtiçinde gelişti- olabileceğimizi bilmemiz, dönüşümün fırsatlarını ve rilmesi için kamu, özel sektör ve akademi işbirliğinde faydalarını kucaklayabilmemizin ön koşuludur. gerekli çalışmaların yapılması, katma değeri yüksek Bu dönüşümün sektörler temelinde yansımalarını say- üretimi mümkün kılacak teknolojik dönüşümü sağla- makla bitiremeyiz: sağlıkta, enerjide, otomotivde, ya- mak ve bu teknolojiyi besleyecek mekanizmaları ku- zılımda, hizmetlerde, hukukta, emlakta, kısacası her rup desteklemek tartışmasız önceliklerimiz olmalı. 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 7 TÜSİAD olarak, iş dünyasının dijital dönüşüm ve diji- Dönüşümün özellikle üzerinde durmamızı gerektiren tal ekonomi alanında bilinçlendirilmesine yönelik ça- en önemli parçalarından biri de “insanın dönüşümü”. lıştaylar ve araştırmalar yapıyoruz. Sanayideki dijital Teknolojinin, insanı hem bugünü hem de geleceği de- dönüşümün Türk sanayisinin rekabet gücüne etkisini ğerlendirme anlamında bambaşka noktalara getirdi. ortaya koymak ve Türk iş dünyasının iyi örneklerin Yeni nesil profesyonellerin bu dünyaya ifade ettiği en paylaşımı yoluyla dördüncü sanayi devrimini yakala- önemli gerçeklerden biri budur. Zira gençler de bu masını sağlamak amacıyla düzenlenen TÜSİAD Sana- dönüşümü en yakından takip eden kesimi oluşturuyor. yi 4.0 Günleri farklı tema ve konuklarıyla iş dünyasını Görüyoruz ki, ömür boyu aynı işte kalmak, işe ve iş- dijital ekonomi ve dijital dönüşüm konularında A’dan yerine duyulan bağlılık kavramları, gençler için eski Z’ye bilgilendiriyoruz. çekiciliğini yitiriyor. On sene gibi kısa bir süre içeri- Zihniyetin dönüşümünün merkezinde girişimcilik kültü- sinde yeni jenerasyonun iş hayatındaki ağırlığı iyice rü yer alıyor. Zira içinde yaşadığımız çağda yalnızca artmış olacak. Bu sebeple, var olan iş yapış şekille- bugünü değil, geleceği de takip eden, inovasyonu sü- rinde değişiklikler olması kaçınılmaz. İnsanın dönü- rekli kılan bir anlayışa ihtiyaç var. Teknolojinin refahı şümünün farkına varan kurumlar, farklı düşünen ve artırdığına hepimiz her gün şahit oluyoruz. Ancak ‘neden olmasın’ diye sorabilen yaratıcı kuşaklarla yaratılan değerin dünyanın sadece birkaç yerinde yoluna devam ediyor. Y ve ardından gelen dijital toplandığını da görüyor, bu değişime ayak uyduran-