UNIVERZITET SINGIDUNUM Departman za postdiplomske studije i međunarodnu saradnju Doktorske studije Studijski program: Menadžment u turizmu Tema: Značaj nautičkog turizma za razvoj turizma Crne Gore Mentor: Student: Prof. dr Slobodan Cerović mr Radoslav Ćoso br. indeks:455185/2012 Beograd, 2019. SADRŽAJ 1. UVOD............................................................................................................................................. 3 1.1. PREDMET I SVRHA ISTRAŽIVANJA ........................................................................................... 4 1.2. STRUKTURA RADA ...................................................................................................................... 5 1.3. HIPOTEZE, CILJ I METODE ISTRAŽIVANJA .............................................................................. 7 1.4. PRIMIJENJENE METODE ISTRAŽIVANJA .................................................................................. 8 1.5. OČEKIVANI NAUČNI DOPRINOS ................................................................................................ 9 2. BRODSKI PREVOZNICI I PUTNIČKE AGENCIJE NA SAVREMENOM TRŽIŠTU KRUZING TURIZMA ...................................................................................... 10 2.1. OPŠTE KARAKTERISTIKE KRUŽNIH PUTOVANJA U EVROPI ............................................. 11 2.2. PROFIL KRUZING TURISTA ...................................................................................................... 18 2.3. ISTORIJSKI RAZVOJ PUTNIČKIH AGENCIJA ........................................................................... 22 2.3.1. Razvoj grupnih putovanja ......................................................................................... 23 2.3.2. Turističke agencije u dvadesetom vijeku .............................................................. 25 2.4. BRODSKE AGENCIJE U CRNOJ GORI ..................................................................................... 28 2.4.1. Opšte karakteristike .................................................................................................... 28 2.4.2. Primjer poslovanja brodskih agencija u Crnoj Gori – Boka Adriatic d.o.o. 28 2.4.2.1. Ponuda izleta ............................................................................................................ 31 2.4.2.2. Marketing strategija .............................................................................................. 40 2.4.2.3. SWOT analiza ......................................................................................................... 42 3. KARAKTERISTIKE KRUZING TURIZMA U BOKI KOTORSKOJ ................. 44 3.1. OGRANIČENJA I NEDOSTACI U POSTOJEĆOJ PONUDI BOKE KOTORSKE ....................... 46 3.1.1. Osnovni podaci o Kotoru .......................................................................................... 46 3.1.2. Kotor kao međunarodna kruzing destinacija ...................................................... 49 3.1.3. Zadovoljstvo turista Bokom Kotorskom kao kruzing destinacijom ............... 51 3.1.3.1. Odnos imidža destinacije sa zadovoljstvom i lojalnošću turista ..... 51 3.1.3.2. Zadovoljstvo turista u Boki Kotorskoj ........................................................ 53 3.1.4. Stavovi građana prema turizmu – teorijski koncept .......................................... 60 3.1.4.1. Životni ciklus turističke destinacije .............................................................. 60 3.1.4.2. Stavovi lokalne zajednice o turizmu ............................................................. 62 3.2. IZLETI KAO DODATNA PONUDA U DESTINACIJI .................................................................. 64 3.3. DRUŠTVENI I EKONOMSKI EFEKTI DOSADAŠNJEG RAZVOJA KRUZING TURIZMA ....... 66 4. STRATEGIJSKI RAZVOJ KRUZING TURIZMA U BOKI KOTORSKOJ ..... 69 4.1. MISIJA, VIZIJA I CILJEVI BOKE KOTORSKE KAO KRUZING DESTINACIJE...................... 71 4.1.1. Vizija i misija ................................................................................................................ 71 4.1.2. Ciljevi i smjernice razvoja kruzing turizma ......................................................... 72 4.2. EKSTERNA ANALIZA ................................................................................................................. 73 4.2.1. Analiza makro okruženja ........................................................................................... 73 4.2.1.1. Analiza ekonomskog okruženja ...................................................................... 74 4.2.1.2. Analiza demografskog okruženja .................................................................. 76 4.2.1.3. Analiza socio-kulturnog okruženja ............................................................... 76 4.2.1.4. Analiza tehnološkog okruženja ....................................................................... 78 4.2.1.5. Analiza prirodnog okruženja ............................................................................ 78 4.2.1.6. Analiza državnog i političkog okruženja.................................................... 82 4.2.2. Analiza konkurencije .................................................................................................. 83 4.2.2.1. Luka Venecija i luka Trst................................................................................... 83 4.2.2.2. Dubrovnik.................................................................................................................. 85 4.2.2.3. Luka Zadar, Split i Rijeka.................................................................................. 87 4.3. SWOT ANALIZA ....................................................................................................................... 90 4.4. FORMULISANJE I IMPLEMENTACIJA STRATEGIJE ............................................................... 96 4.5. KONTROLA I EVALUACIJA REZULTATA ............................................................................. 100 5. STRATEGIJA INSTRUMENATA MARKETING MIKSA U KRUZING TURIZMU ................................................................................................................................ 102 5.1. STRATEGIJSKO PRILAGOĐAVANJE PROIZVODA KRUZING TURIZMA ........................... 104 5.2. STRATEGIJSKO PRILAGOĐAVANJE CIJENE KRUZING PROIZVODA ................................ 106 5.3. PRILAGOĐAVANJE DISTRIBUCIJE KRUZING PROIZVODA ................................................ 110 5.4. PRILAGOĐAVANJE PROMOCIJE KRUZING PROIZVODA .................................................... 112 5.5. PRILAGOĐAVANJE OSTALIH INSTRUMENATA MARKETING MIKSA U KRUZING TURIZMU ................................................................................................................................... 119 6. ZNAČAJ ODRŽIVOG RAZVOJA ZA TURISTIČKE AGENCIJE I KRUZING TURIZAM ......................................................................................................... 122 6.1. KONCEPT ODRŽIVOG TURIZMA ............................................................................................ 123 6.2. PREPREKE U PRIMJENI POLITIKE ODRŽIVOG RAZVOJA DESTINACIJE .......................... 127 6.3. KOMPONENTE ODRŽIVOG RAZVOJA ................................................................................... 129 6.3.1. Ekonomska komponenta i održivi razvoj ............................................................ 130 6.3.2. Ekološka komponenta i održivi razvoj ................................................................. 131 6.3.3. Socijalna komponenta i održivi razvoj ................................................................ 132 6.3.4. Kulturna komponenta i održivi razvoj ................................................................. 134 6.4. MENADŽERI I ODRŽIVI RAZVOJ ........................................................................................... 135 6.5. OSTALI ZAPOSLENI I ODRŽIVI RAZVOJ ............................................................................... 137 6.6. POSLOVNI PARTNERI I ODRŽIVI RAZVOJ ............................................................................ 138 6.7. ZAŠTITA POTROŠAČA I ODRŽIVI RAZVOJ ........................................................................... 140 6.8. PERSPEKTIVE RAZVOJA KRUZING TURIZMA U BOKI KOTORSKOJ SAGLASNO KONCEPTU ODRŽIVOG RAZVOJA .......................................................................................... 141 7. ISTRAŽIVANJE STAVOVA GRAĐANA I PRIVREDNIKA O KRUZING TURIZMU U BOKI KOTORSKOJ................................................................................. 149 7.1. CILJ ISTRAŽIVANJA ................................................................................................................. 151 7.2. MJERNI INSTRUMENTI ............................................................................................................ 151 7.3. UZORAK I POSTUPAK ISTRAŽIVANJA .................................................................................. 152 7.4. REZULTATI ISTRAŽIVANJA ................................................................................................... 153 7.4.1. Opšte karakteristike ispitanika .............................................................................. 153 7.4.2. Stavovi ispitanika o kruzing turizmu .................................................................... 157 7.4.3. Diskusija ....................................................................................................................... 188 ZAKLJUČAK ..............................................................................................................................