LUDWIG-MAXIMILIANS-UNIVERSITÄT MÜNCHEN FAKULTÄT FÜR GEOWISSENSCHAFTEN Department für Geographie Lehr- und Forschungseinheit Mensch-Umwelt-Beziehungen Master Human Geography and Sustainability – Monitoring, Modeling, Management MASTERARBEIT Wissenschaftliche Arbeit zur Erlangung des akademischen Grades Master of Science NACHHALTIGE PRODUKTKRITERIEN IM KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS. BEDEUTENDE ASPEKTE FÜR SMARTPHONES UND WASCHMASCHINEN? - EINE NETNOGRAPHISCHE UNTERSUCHUNG SUSTAINABLE PRODUCT CRITERIA IN THE DECISION-MAKING PROCESS. IMPORTANT ASPECTS FOR PURCHASING SMARTPHONES AND WASHING MACHINES? - A NETNOGRAPHIC STUDY Betreuung: Prof. Dr. Melanie Jaeger-Erben Verfasser: Florian Sebastian Leckert E-Mail: [email protected] Matrikelnummer: 107 365 46 Datum der Abgabe: 09. April 2019 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis ............................................................................................................. IV Tabellenverzeichnis ................................................................................................................... V Glossar ...................................................................................................................................... VI Zusammenfassung ................................................................................................................... VII 1. Einleitung ............................................................................................................................... 1 1.1 Konsequenzen menschlichen Ressourcenverbrauchs ....................................................... 1 1.2 Nutzungsdauer technischer Geräte ................................................................................... 2 1.3 Forschungsfragen und Ziel der Untersuchung .................................................................. 2 2. Stand der Forschung und theoretischer Hintergrund .............................................................. 5 2.1 Entwicklungen und Trends ............................................................................................... 5 2.1.1 Smartphones ............................................................................................................... 5 2.1.2 Waschmaschinen ........................................................................................................ 9 2.2 Obsoleszenz .................................................................................................................... 11 2.3 Meinungsbildung in Kaufentscheidungsprozessen ........................................................ 12 2.3.1 Web 2.0 und Online-Foren ...................................................................................... 12 2.3.2 Online-Foren als kommunikative Praktik ................................................................ 13 3. Methodisches Vorgehen ....................................................................................................... 15 3.1 Empirische Sozialforschung online ................................................................................ 15 3.1.1 Anforderungen an die Methode ............................................................................... 15 3.1.2 Netnographie ............................................................................................................ 15 3.1.3 Inhaltsanalyse und Rekonstruktion der Alltagspraxis .............................................. 16 3.2 Beschreibung des Erhebungsumfelds ............................................................................. 17 3.3 Erhebungsmethode I – Nicht-teilnehmende Beobachtung ............................................. 18 3.3.1 Inhalt und Struktur der Stichprobe ........................................................................... 19 3.3.2 Auswahlverfahren der Stichprobe ............................................................................ 21 3.4 Erhebungsmethode II – Teilnehmende Beobachtung ..................................................... 21 I 3.5 Analyseverfahren ............................................................................................................ 23 3.5.1 Theoriebildung durch offenes Codieren .................................................................. 23 3.5.2 Typenbildung mittels Priorisierung von Produktkriterien ....................................... 29 3.5.3 Einordnung in den Kontext des Entscheidungsprozesses ........................................ 32 4. Resultate ............................................................................................................................... 34 4.1 Recherche zur Forennutzung .......................................................................................... 34 4.2 Auffällige Beobachtungen in den Chats ......................................................................... 36 4.3 Diskutierte Produktkriterien im Überblick ..................................................................... 40 4.3.1 Ursächliche Bedingung ............................................................................................ 42 4.3.2 Kontextbedingungen ................................................................................................ 44 4.3.3 Strategien zur Bewältigung ...................................................................................... 47 4.3.4 Konsequenz .............................................................................................................. 53 4.4 Typenbildung anhand der Prio-Kategorien .................................................................... 54 4.5 Einordnung der Chats in den Kaufentscheidungsprozess ............................................... 57 4.6 Ergebnisse der teilnehmenden Beobachtung .................................................................. 60 4.6.1 Thread bei Chip ........................................................................................................ 60 4.6.2 Thread bei Chefkoch ................................................................................................ 61 4.6.3 Persönliche Nachricht bei Chefkoch ........................................................................ 63 4.7 Externe Informationsbeschaffung in der Produktberatung ............................................. 64 5. Diskussion ............................................................................................................................ 66 5.1 Reflexion der verwendeten Methoden ............................................................................ 66 5.1.1 Verlagerung des Informationsspektrums ................................................................. 66 5.1.2 Methodische Einschränkungen ................................................................................ 67 5.2 Beantwortung der Forschungsfragen .............................................................................. 67 5.3 Vergleich mit den Ergebnissen anderer Studien ............................................................. 69 5.4 Ausblick .......................................................................................................................... 70 6. Schlussfolgerungen .............................................................................................................. 72 Literaturverzeichnis .................................................................................................................. 73 II Anhang ..................................................................................................................................... 81 Eidesstattliche Erklärung ........................................................................................................ 120 III Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Vereinfachtes Ablaufmodell der Grounded Theory ........................................... 24 Abbildung 2: Modifiziertes Codierparadigma nach Strauss .................................................... 28 Abbildung 3: Hierarchie des Codierungsverfahren .................................................................. 29 Abbildung 4: Positionsbedeutung des Typenschlüssels ........................................................... 31 Abbildung 5: Vierdimensionales Venn-Diagramm der Typenbildung .................................... 32 Abbildung 6: Anzahl neu angelegter Threads in der Rubrik Handy-Kaufberatung bei Chip .. 34 Abbildung 7: Durchschnittliche Antworten pro Thread in der Rubrik Handy-Kaufberatung bei Chip .......................................................................................................................................... 35 Abbildung 8: Abbildung des Codierparadigmas auf den Informationsbeschaffungsprozess .. 58 Abbildung 9: Wechselwirkungen aus Produktdesign, Objekt und Nutzer ............................... 59 IV Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Releasezyklen von Smartphone-Topmodellen (2016-2018) ..................................... 6 Tabelle 2: Übersicht von Betriebssystem Updates ausgewählter Android Smartphones, die keine weiteren Funktionsupdates erhalten werden ..................................................................... 7 Tabelle 3: Bislang letztes Smartphone-Topmodell mit freiem Zugang zum Akku ................... 8 Tabelle 4: Angaben zur Ersatzteilverfügbarkeit, Lebensdauer und Garantie ausgewählter Waschmaschinenhersteller ....................................................................................................... 10 Tabelle 5: Zufriedenheit mit und Zuverlässigkeit von Waschmaschinen ................................ 11 Tabelle 6: