2015 Informe anual Banco Santander Chile Queremos contribuir al progreso de las personas y de las empresas 2015 Informe anual Banco Santander Chile Informe anual 2015 1 2 08 Gobierno corporativo 32 Nuestro banco 10 Carta del Presidente del Directorio 34 Administración 14 Carta del Gerente General 36 Plan estratégico y creación de valor y Country Head 38 Modelo de negocio 18 Directorio 40 Áreas de negocio 22 Gobierno corporativo 42 Entorno de los negocios 24 Estructura 46 Avances del plan estratégico 26 Comité de directores y auditoría 62 Análisis de resultados 30 Accionistas 74 Gestión del riesgo 78 Solidez de balance Este informe anual también está disponible en versión online www.santander.cl 3 4 5 80 La sostenibilidad 94 Banco Santander 104 Información general en Banco Santander en el mundo 112 Estados financieros 82 Comprometidos con la sociedad 96 Santander en 2015 116 Indicadores GRI 83 Compromiso con la educación superior 100 Misión y modelo de negocio 84 Educación financiera 102 Visón y creación de valor 87 Alianzas con el tercer sector 88 Voluntariado corporativo 89 Apoyo al arte y la cultura 90 Procesos sostenibles 93 Diálogo con grupos de interés Santander Chile hoy Banco Santander ha profundizado el proceso de cambio para cumplir con su misión de contribuir al progreso de las personas y de las empresas, y transformarse en el banco más valorado del país, procurando siempre una alta rentabilidad y resultados que lo sitúan en una posición de liderazgo en la industria. SOSTENIBILIDAD SOCIAL 10,3% 17,0% 2013 2014 2015 ratio core capital ROE Nº Becas 387 405 451 Santander Nº Convenios de 56 56 52 Universidades colaboración Tarjetas 70.783 112.396 100.219 universitarias (TUI) Empleos para Universia 37.690 36.545 51.713 universitarios Nº Voluntarios 640 469 1.051 48.992 1.536 corporativos US$ mil millones cajeros Beneficiados Comunidad de activos automáticos por acciones de S/I 1.421 5.167 voluntariado corporativo Formación S/I S/I 2.456 (cursos y talleres) Internacionalización S/I S/I 286 Pymes6 Empleo S/I S/I 80 3,6 11.723 (portal y prácticas) millones de empleados Páginas web gratis S/I S/I 9.773 clientes RANKING PARTICIPACIÓN DE MERCADO MMUS$ RANKING CUOTA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL (Al 31 de diciembre de 2015)1 MERCADO (%) 2013 2014 2015 Activos totales 48.992 1 17,0 Consumo de papel (tons.) 2.664 2.534 2.191 2 Préstamos totales 35.754 1 18,9 Consumo de energía (KwH) 34.242.094 33.919.980 33.404.726 Préstamos a individuos3 19.115 1 22,1 Consumo de agua (m3) 207.783 243.888 210.439 Utilidad atribuible a tenedores patrimoniales 635 2 20,7 Emisiones totales de CO2 20.486 17.974 En cálculo Cuentas corrientes4 858.523 1 22,3 Desplazamientos terrestres (kms.) 5,7 mills. 4,1 mills. 3,3 mills. ATMs5 1.536 2 19,1 Desplazamientos aéreos (kms.) 19,8 mills. 9,2 mills. 9,2 mills Sucursales5 472 1 20,6 Empleados5 11.723 2 18,0 Residuos electrónicos (tons.) 52,2 18,6 22,4 1. Todas las cifras al 31 de diciembre 2015, o última información disponible. / 2. Excluye préstamos interbancarios, brutos de provisiones. Cuota excluye inversión de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU./ 3. Cuota excluye inversión de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU. / 4. Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a octubre 2015. / 5. Fuente cuota: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a noviembre 2015. / 6. Estas cifras corresponden a Pyme Advance, una iniciativa lanzada en 2015, por lo que no existe comparabilidad con períodos anteriores. 4 INFORME ANUAL 2015 | SANTANDER CHILE HOY Cifras relevantes BALANCE Y RESULTADOS (millones de pesos) 2015 2014 VAR. 15/14 BALANCE Colocaciones comerciales 13.326.361 12.330.300 8,1% Colocaciones para vivienda 7.812.850 6.632.031 17,8% Colocaciones de consumo 4.150.671 3.918.375 5,9% Créditos y cuentas por cobrar a clientes 25.289.880 22.880.706 10,5% Provisiones (754.679) (700.768) 7,7% Total colocaciones netas1 24.535.201 22.179.938 10,6% Inversiones financieras2 2.368.682 2.426.413 (2,4%) ACTIVOS TOTALES 34.654.105 30.534.176 13,5% Depósitos totales 19.538.888 16.894.437 15,7% Instrumentos de deuda emitidos 5.957.095 5.785.112 3,0% Patrimonio 2.764.880 2.642.979 4,6% RESULTADOS Ingreso financiero neto 1.255.206 1.317.104 (4,7%) Comisiones netas 237.627 227.283 4,6% Resultado operaciones financieras 145.149 120.889 20,4% Ingresos operacionales 1.653.974 1.680.110 (1,6%) Provisiones netas (413.694) (374.431) 10,5% Gastos de apoyo y otros gastos de operación (715.426) (705.981) 1,3% Resultado operacional 524.854 599.698 (12,5%) UTILIDAD CONSOLIDADA DEL EJERCICIO 452.141 556.311 (18,7%) UTILIDAD ATRIBUIBLE A TENEDORES PATRIMONIALES DEL BANCO 448.878 550.331 (18,4%) RENTABILIDAD Y EFICIENCIA Margen de interés neto 4,79% 5,56% - 77 PB Rentabilidad sobre patrimonio promedio 17,0% 22,5% - 552 PB Rentabilidad sobre activos promedio 1,36% 1,91% - 55 PB Eficiencia (costos / ingresos) 41,3% 39,1% + 225 PB Recurrencia (comisiones / costos) 35,9% 38,6% - 270 PB CALIDAD DE LA CARTERA Costo del crédito (gasto en provisiones / colocaciones) 1,64% 1,64% 0 PB Cartera morosa / colocaciones 2,54% 2,81% - 27 PB Provisiones / colocaciones (pérdida esperada) 2,98% 3,06% - 8 PB Provisiones / cartera morosa (cobertura) 117,6% 109,0% + 854 PB CAPITALIZACIÓN Y ESTRUCTURA DEL CAPITAL Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo 13,4% 14,0% - 64 PB Capital básico / activos ponderados por riesgo 10,3% 10,9% - 56 PB Capital básico / activos 7,3% 7,9% - 3 PB Colocaciones a clientes / depósitos totales3 129,4% 101,2% + 2.824 PB Colocaciones a clientes / activos totales 73,0% 74,9% - 196 PB 1. No incluye créditos interbancarios. Bruto de provisiones / 2. Incluye instrumentos para negociación e instrumentos disponibles para la venta 3. Ajustado por porción de créditos financiados por instrumentos de deuda emitidos. 5 Reconocimientos 2015 7 9 10 1 2 3 MEJOR BANCO DEL AÑO EN CHILE LA MEJOR BANCA PRIVADA BID PREMIA A SANODELUCAS La prestigiosa revista inglesa The Banker, Por cuarto año consecutivo, la revista El programa de educación financiera distinguió a Banco Santander Chile como Euromoney entregó el premio Mejor Banca de Banco Santander, Sanodelucas, Mejor Banco del Año, debido a los buenos Privada 2015 a Santander Chile, por ofrecer ganó la quinta edición de los premios resultados obtenidos en un escenario la mejor oferta de valor dirigida a clientes beyondBanking que organiza el Banco económico internacional complejo, con de alto patrimonio en el mercado local. Interamericano de Desarrollo (BID), en la lento crecimiento y bajas tasas de interés. Además, obtuvo el primer lugar por el categoría learnBanking. Sanodelucas El premio destacó a las entidades que mejor mejor servicio de Research y Asesoría de se impuso a iniciativas presentadas por desempeño tuvieron en 152 países. Allocation de Banca Privada en el país. diversos intermediarios financieros de Latinoamérica y el Caribe en la categoría que promueve la alfabetización financiera. 4 5 6 TOP 3 EN AMÉRICA LATINA SANTANDER PRIVATE BANKING LÍDERES FINANCIEROS Por segundo año consecutivo Bank of La influyente revista inglesa The Santander Global Corporate Banking America Merrill Lynch de EE.UU. distinguió Banker reconoció a Santander Private fue reconocido por Diario Financiero a Banco Santander Chile como uno de los Banking como Mejor Banca Privada en y Deloitte en la XI versión de los tres bancos de Latinoamérica con mayor Latinoamérica, como reflejo del modelo ya premios Líderes Financieros, con el efectividad en sus áreas de operaciones. consagrado de asesoría especializada para premio en la categoría Mejor Agente Banco Santander Chile tiene a nivel los clientes de Banca Privada. Colocador de Bonos. Es tercer regional un ratio de eficiencia y eficacia del año consecutivo que Santander 98% en todo lo que tiene que ver con la Global Corporate Banking recibe la automatización de sus transferencias distinción. al exterior. 6 INFORME ANUAL 2015 | RECONOCIMIENTOS 7 8 GREAT PLACE TO WORK DOW JONES SUSTAINABILITY™ CHILE INDEX Santander se ubicó entre las mejores empresas para trabajar en Chile, Santander integra el Dow Jones posicionándose en el puesto 25 Sustainability™ Chile Index, primer del ranking general en Great Place índice de sostenibilidad de la Bolsa to Work y en el 5° lugar entre de Santiago. 11 las empresas con más de 5.000 empleados. 9 10 11 LEALTAD DEL CONSUMIDOR TRANSPARENCIA CORPORATIVA EFFIE AWARDS CHILE Las tarjetas de crédito Santander fueron Por quinto año consecutivo, Santander El equipo de Banca Comercial de Banco reconocidas con el Premio Lealtad del Chile fue incluido en el Ranking de Santander Chile recibió el premio de Consumidor 2015, que entrega Alco Transparencia Corporativa elaborado por plata de los Effie Awards Chile 2015, en Consultores y Diario Estrategia y que premia a KPMG, Chile Transparente, la Universidad la categoría Extensiones de Línea, por el las empresas o marcas que logran los mejores del Desarrollo y la consultora Inteligencia lanzamiento del Plan Santander LANPASS. niveles de lealtad con sus clientes. Santander de Negocios, obteniendo en esta Este certamen destaca las campañas más obtuvo el primer lugar en la categoría Tarjetas oportunidad el tercer lugar. efectivas del año, las cuales se sustentan Comerciales, convirtiéndose en la tarjeta por sus resultados comerciales. con mayor recomendación por parte de los consumidores. 12 13 TRADE FINANCE PREMIO QUÉVEO La prestigiosa revista Global Finance La campaña “Copa América- otorgó por séptimo año consecutivo a Memorias” de Banco Santander fue Banco Santander el premio Best Trade reconocida con el premio QuéVeo Finance Bank, como reconocimiento a la 2015, en la categoría Calidad de Vida y Familia, por su aporte valórico y la gestión realizada en 2015, contemplando calidad del mensaje emitido.