Facultat de Ciències de la Comunicació Treball de Fi de Grau Títol Pla de comunicació digital d’una entitat esportiva: el RCD Espanyol de Barcelona Autoria Dolça Pedret López Professorat tutor Núria Torras Planas Grau Comunicació Audiovisual Periodisme X Publicitat i Relacions Públiques Tipus de TFG Projecte X Recerca Data 19.06.2020 Universitat Autònoma de Barcelona Facultat de Ciències de la Comunicació Full resum del TFG Títol del Treball Fi de Grau: Català: Pla de comunicació digital d’una entitat esportiva: el RCD Espanyol de Barcelona Castellà: Plan de comunicación digital de una entidad deportiva: el RCD Espanyol de Barcelona Anglès: Digital communication plan of a sports entity: RCD Espanyol de Barcelona Autoria: Dolça Pedret López Professorat tutor: Núria Torras Planas Comunicació Audiovisual Curs: 2019/2020 Grau: X Periodisme Publicitat i Relacions Públiques Paraules clau (mínim 3) Català: entitat esportiva, comunicació digital, xarxes socials Castellà: entidad deportiva, comunicación digital, redes sociales Anglès: sports entity, digital communication, social media Resum del Treball Fi de Grau (extensió màxima 100 paraules) Català: En aquest projecte s’analitzarà com una entitat esportiva d’elit com el Reial Club Deportiu Espanyol de Barcelona utilitza les seves principals xarxes socials per, posteriorment, formular un seguit de propostes de millora per tal que el club assoleixi els seus objectius comunicatius. Castellà: En este proyecto se analizará como una entidad deportiva de élite como el Real Club Deportivo Espanyol de Barcelona usa sus redes sociales principales para, posteriormente, formular varias propuestas de mejora para que el club pueda lograr sus objetivos comunicativos. Universitat Autònoma de Barcelona Facultat de Ciències de la Comunicació Anglès: In this project we’ll analize how an elite sports entity as the football club Real Club Deportivo Espanyol de Barcelona uses their social media and, later, we’ll formulate several suggestions for helping the club to achieve their communicative goals. Universitat Autònoma de Barcelona ÍNDEX 1.INTRODUCCIÓ .................................................................................................................. 1 1.1 JUSTIFICACIÓ I MOTIUS DEL TREBALL .................................................................. 3 1.1.1 Identificació del problema ...................................................................................... 3 1.1.2 Valoració del problema .......................................................................................... 4 1.1.3 Formulació del problema ....................................................................................... 5 1.2 APARTATS QUE COMPONEN EL TREBALL ............................................................ 6 1.3 OBJECTE D’INVESTIGACIÓ ...................................................................................... 8 1.4 OBJECTIUS DE LA INVESTIGACIÓ .......................................................................... 8 2. MARC TEÒRIC ................................................................................................................10 2.1 EL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL .......................................................................10 2.1.1 Per què serveix un pla de comunicació? ..............................................................12 2.1.2 Etapes d’un pla de comunicació digital .................................................................12 2.2 DOS PERFILS PROFESSIONALS A DESTACAR: EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓ I EL COMMUNITY MANAGER .........................................................................................27 2.2.1 El Director de Comunicació (DirCom) ...................................................................27 2.2.2 El community manager .........................................................................................29 2.3 LA IMPORTÀNCIA DE LA COMUNICACIÓ A LES ENTITATS ESPORTIVES..........31 2.3.1 Actors en l’ecosistema comunicatiu en entitats esportives ....................................32 2.3.2 El vessant emocional del futbol ............................................................................36 2.4 LA PRESÈNCIA DE LES ENTITATS ESPORTIVES A LES XARXES SOCIALS ......37 2.4.1 Característiques de la comunicació de les entitats esportives a les xarxes socials ......................................................................................................................................39 2.4.2 Regles per generar contingut a les xarxes socials ................................................39 2.4.3 Objectius de les entitats esportives a les xarxes socials .......................................41 3. ANÀLISI D’UN CAS CONCRET: EL REIAL CLUB DEPORTIU ESPANYOL DE BARCELONA (RCDE) .........................................................................................................42 3.1 RCD ESPANYOL DE BARCELONA: BALANÇ HISTÒRIC .......................................42 3.1.1 Un club centenari: els seus orígens ......................................................................42 3.1.2 Quatre Copes del Rei guanyades i dues finals de la UEFA jugades .....................43 3.1.3 La llar blanc-i-blava: el RCDE Stadium .................................................................45 3.1.4 L’Espanyol de Barcelona en l’actualitat ................................................................46 3.2 EL REIAL CLUB DEPORTIU ESPANYOL DE BARCELONA: PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL ...........................................................................................................................47 3.2.1 Anàlisi de situació del RCD Espanyol de Barcelona .............................................48 3.2.2 Anàlisi DAFO del RCD Espanyol de Barcelona ....................................................68 3.2.3 Definició d’objectius del RCD Espanyol de Barcelona ..........................................69 3.2.4 Definició d’estratègies del RCD Espanyol de Barcelona .......................................69 3.2.5 Definició de públics objectius del RCD Espanyol de Barcelona ............................70 3.2.6 Definició de missatges específics del RCD Espanyol de Barcelona .....................71 3.2.7 Definició del pla d’acció i de contingut percebuts del RCD Espanyol de Barcelona ......................................................................................................................................72 4.METODOLOGIA ...............................................................................................................81 5. PROJECTE: PROPOSTES DE MILLORA PER LA COMUNICACIÓ A LES XARXES SOCIALS DEL RCD ESPANYOL DE BARCELONA ...........................................................84 5.1 L’ESPANYOL DE BARCELONA A LES XARXES SOCIALS ....................................85 5.1.1 Anàlisi i descripció: el perfil a Facebook ...............................................................86 5.1.2 Anàlisi i descripció: el perfil a Instagram ...............................................................91 5.1.3 Anàlisi i descripció: el perfil a Twitter ....................................................................96 5.1.4 Anàlisi i descripció: el perfil a Tik Tok ................................................................. 100 5.1.5 Anàlisi i descripció: el perfil a LinkedIn ............................................................... 103 5.1.6 Anàlisi i descripció: el perfil a Youtube ................................................................ 109 5.1.7 Visió global de les xarxes socials del RCD Espanyol De Barcelona ................... 112 5.2 L’ABANS I EL DESPRÉS EN LES XARXES EN MOTIU DE LA PANDÈMIA DEL CORONAVIRUS ............................................................................................................. 114 5.3 PROPOSTES DE MILLORA PER A L’ÚS DE LES XARXES SOCIALS DEL RCDE ESPANYOL DE BARCELONA ...................................................................................... 119 5.3.1 Propostes generals per totes les xarxes socials del club .................................... 120 5.3.2 Propostes específiques per a cada xarxa social del club .................................... 129 5.4 PROPOSTA D’UN PLA D’ACCIÓ PER LA TEMPORADA 2020-2021 ..................... 138 5.5 PROPOSTA D’UN PLA DE CONTINGUT PER LA TEMPORADA 2020-2021 ......... 139 5.6 PROPOSTES DE MILLORA EN EL CALENDARI EDITORIAL PER LA TEMPORADA 2020-2021 ...................................................................................................................... 141 5.7 SISTEMA D’AVALUACIÓ ........................................................................................ 144 6. CONCLUSIONS ............................................................................................................. 146 7. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 149 7. 1 IMATGES ................................................................................................................ 161 7.2 GRÀFICS.................................................................................................................. 164 8. ANNEXOS ..................................................................................................................... 169 8.1 ENTREVISTA AL DIRECTOR DE COMUNICACIÓ DEL RCDE (2011-2019), XAVIER SALVATELLA ................................................................................................................ 169 8.2 ENTREVISTA AL DIRECTOR DE COMUNICACIÓ DEL RCDE (2019 -