2013. Informe Anual creando valor 2013. Informe Anual Índice Carta del Presidente 02 3. Unidades de Negocio 37 6. Informe de Gestión y Área de Masivo Estados Financieros 114 1. Información Relevante 04 Área de Empresas Datos Básicos Área de Wholesale Services Cronología Evolución bursátil y accionariado 4. Red e Infraestructura: Informe de actividad 2013 La Red de JAZZTEL 69 2. Grupo JAZZTEL 28 5. Responsabilidad Corporativa de JAZZTEL 81 Consejo de Administración Perspectiva social Comité Ejecutivo Perspectiva económica Filiales Perspectiva medioambiental Estructura y Organización Compromisos con los grupos de interés Sobre este Informe 02 Informe Anual 2013 JAZZTEL Carta del Presidente Carta del Presidente Señores accionistas, por ciento. Asimismo, alcanzó 1,16 millones de servicios móviles, con una penetración del 60 por ciento de clientes El ejercicio 2013, primer año de nuestro nuevo Plan de con servicios convergentes fijo-móvil. Durante el Negocio, ha sido muy importante para todo el equipo de JAZZTEL y estamos muy satisfechos con los resultados Estos resultados y la constante mejora, sobre todo en el 2013 nuestra obtenidos. Hemos cumplido con todos los objetivos del área de negocio residencial, han hecho que la Compañía estrategia Plan y superado incluso expectativas, como el aumento obtenga un beneficio neto de 67,6 millones de euros en de clientes convergentes fijo-móvil, que impulsan las 2013, con un crecimiento del 9 por ciento sobre el ejercicio continuó premisas fundamentales de nuestro Plan de Negocio de 2012; unos ingresos de 1.044 millones de euros, un 15 enfocada en el y, una vez más, confirman la creación de valor para el por ciento más que en el año anterior, y un EBITDA de 184 accionista en los próximos años. millones de euros, con un crecimiento del 7 por ciento y un crecimiento y margen del 18 por ciento sobre los ingresos. Y son estos la generación de El despliegue de FTTH (fibra óptica hasta el hogar) y resultados los que nos ha llevado en el ejercicio 2013 a valor. el crecimiento de clientes de móvil han sido sin duda estar en el principal índice bursátil de la Bolsa española, los principales hitos de JAZZTEL en 2013, liderando el Ibex 35, siendo además uno de los valores con mejor el desarrollo de ambas dinámicas del mercado en las comportamiento dentro del indicador. que la Compañía además ha sido pionera. Así, JAZZTEL terminó el año con 1,2 millones de hogares pasados En JAZZTEL la clave para el continuo crecimiento y la con fibra, en línea con nuestro plan de despliegue, y creación de valor es el foco absoluto en el cliente, en con una mejora de las inversiones previstas del 20 el análisis de sus necesidades y en la cuidada atención 03 Informe Anual 2013 JAZZTEL Carta del Presidente que se le presta y, por supuesto, un trabajo permanente, El Informe Anual de Responsabilidad Corporativa de JAZZTEL imprescindible para alcanzar los objetivos del Plan de detalla los resultados en Sostenibilidad de JAZZTEL en el Negocio. Es por esta razón que quiero dar las gracias al ejercicio 2013 desde una perspectiva social, económica y equipo JAZZTEL en su totalidad por su gran labor y su medioambiental, así como los objetivos fijados para el futuro esfuerzo para lograr los resultados de este ejercicio 2013, en estas materias. y animo a seguir en esta senda, si cabe con más ahínco. El 2014 será sin duda un año de relevante importancia Este año incorporamos un nuevo apartado a la Memoria, el en la economía y en el sector de las telecomunicaciones. Informe de Responsabilidad Corporativa, que espero sea de Afrontamos este próximo año con la confianza y la ambición su interés y les ayude a conocer y valorar mejor la labor que de seguir siendo uno de los actores más importantes en en este ámbito desarrolla la Compañía. este ámbito, siguiendo con nuestra senda de crecimiento, cumplimiento del Plan de Negocio y, por supuesto, con la En JAZZTEL desarrollamos nuestra actividad de una forma creación de valor para el accionista. ética, transparente y responsable, a través de una serie de valores y principios de actuación para todos los miembros de la Compañía, con el fin de conseguir la confianza y cumplir los compromisos fijados con nuestros grupos de interés. En 2013, JAZZTEL ha establecido las bases de un sólido proyecto de Responsabilidad Corporativa atendiendo a los objetivos de transparencia en la gestión, buen gobierno corporativo, compromiso con el medioambiente, respeto a los derechos humanos, Leopoldo Fernández Pujals mejora de las relaciones laborales, promoción de la Presidente integración de la mujer, de la igualdad de oportunidades y accesibilidad de las personas con discapacidad y de la igualdad efectiva entre mujeres y hombres. 1. Información relevante 1.1 Datos Básicos 05 1.2 Cronología 07 1.3 Evolución bursátil y accionariado 09 1.4 Informe de actividad 2013 11 rigor 05 Informe Anual 2013 JAZZTEL 1. Información relevante Datos Básicos 1.1 Datos Básicos Operador ADSL mejor valorado debido a la alta calidad de su red y excelencia en el servicio Mejor • Operador con menos incidencias Líder en valoración • Resolución de incidencias en la primera llamada >80% satisfacción en servicio al • Plataformas de atención al cliente propias al cliente cliente 2010 2011 2012 2013 Red ULL más • La oferta de más velocidad con tecnología FTTH con extensa de 200 Mb/s de bajada y 200 Mb/s de subida España • Más de 1.000 centrales ULL • Cobertura del 75% de líneas fi jas Nivel de satisfacción • 6.954 km de red metropolitana promedio(de 0 a 10): 7,68 JAZZTEL ofrece la mejor atención al cliente y relación calidad-precio del mercado: “Me cambié a JAZZTEL por el ahorro, me quedo por el servicio” 06 Informe Anual 2013 JAZZTEL 1. Información relevante Datos Básicos Sólido crecimiento de la base de … y la evolución de las principales banda ancha y servicios móviles magnitudes fi nancieras Base de ADSLs activos Ingresos EBITDA Miles de líneas Millones de euros Millones de euros +8% +15% +7% 184 1.044 173 909 1.426 1.318 140 754 1.103 615 94 848 454 582 41 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 Base de servicios móviles Benefi cio Neto Inversiones Miles de líneas Millones de euros Millones de euros +240% +9% +170% 294 1.166 68 62 51 7 343 142 92 109 91 54 36 -25 58 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 07 Informe Anual 2013 JAZZTEL 1. Información relevante Cronología 1.2 Cronología Febrero El 23 de abril, JAZZTEL hizo público su objetivo de proporcionar cobertura de FTTH a 120.000 hogares de Málaga, con una El 8 de febrero, la Compañía fi rmó una fi nanciación bancaria con inversión de 31 millones de euros en la ciudad y la creación de las siguientes condiciones: Importe: la cantidad inferior entre 700 puestos de trabajo. 450 millones de euros o el 85% del valor del contrato. Vigencia: 7 años. Período de carencia de amortización del principal: 2,5 años. Interés: inferior a euríbor más 400 puntos básicos. Periodo Mayo de disponibilidad: 2,5 años. Dicha fi nanciación se fi rmó con la entidad China Development Bank (CDB) y tiene el objetivo de El 13 de mayo, el Consejo de Administración de la Sociedad aprobó fi nanciar las inversiones del proyecto de despliegue de red de un plan extraordinario de retribución para el período 2013-2018. fi bra óptica hasta el hogar. Este plan implica la entrega de hasta 3.285.000 acciones de la Sociedad al equipo directivo en 2018 si el precio de la acción supera unos niveles determinados ya expuestos en el plan. Marzo El pasado 14 de marzo, la compañía anunció al mercado su plan Junio de negocio 2013-2017. Dicho plan de negocio se basa en la convergencia fi jo-móvil y en el despliegue de fi bra óptica hasta el El 13 de junio, JAZZTEL celebró su Junta General Ordinaria hogar para continuar creando valor al accionista. de Accionistas. En la junta, en la que estuvo presente o representado el 41,88 % del capital social de la Compañía, se aprobaron todos los puntos del orden del día. Abril El 9 de abril, el Comité Asesor Técnico del Índice IBEX decidió Agosto incluir a JAZZTEL en el IBEX 35 con fecha del 23 de abril. El 20 de agosto, JAZZTEL lanzó una nueva promoción en virtud El 17 de abril, JAZZTEL hizo público su objetivo de proporcionar de la cual los nuevos clientes de ADSL podían adquirir un cobertura de FTTH a 900.000 hogares de Barcelona, con una Samsung Smart TV de 32 pulgadas por sólo 10 euros más al inversión de 171 millones de euros en la ciudad y la creación de mes durante 24 meses. Además, los clientes que se suscribieran 3.400 puestos de trabajo. a esta promoción disfrutarían de Canal+ Liga y Canal+ Liga de Campeones sin ningún coste adicional hasta 2014. 08 Informe Anual 2013 JAZZTEL 1. Información relevante Cronología Octubre Estas ofertas fueron sustituidas en enero de 2014 por una nueva Noviembre cartera de servicios FTTH, que se describe más adelante. El 15 de octubre, JAZZTEL lanzó la tarifa de prepago «SIN» El 7 de noviembre, la Sociedad anunció que el Sr. Gavin para su servicio JAZZCARD Móvil. Esta tarifa elimina el coste de En octubre, la Compañía fi rmó con France Telecom España, Mathew Morris había dimitido de su puesto en el Consejo establecimiento de llamada, el consumo mensual mínimo y el S.A.U., la renovación de su acuerdo de operador móvil virtual.