En vue dde l’obtentionl b du DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE Délivré par Université Toulouse III Paul Sabatier (UT3 Paul Sabatier) Discipline Présentée et soutenue par Florian HEMONT Le mercredi 7 Décembre 2011 Ecole doctorale Aéronautique et Astronautique (AA) Unité de recherche CERTOP UMR 5044 / LGP EA 1905 Directeurs de Thèse Anne MAYERE, Professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Toulouse 3 Bernard GRABOT, Professeur en Génie Industriel, ENIT Rapporteurs Valérie CARAYOL, Professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Bordeaux 3 François COOREN, Professeur en Sciences de la Communication, Université de Montréal Examinateurs Pierre DELCAMBRE, Professeur émérite en Sciences de l’Information et de la Communication Université Lille 3 (Président du jury) Jean-Luc BOUILLON, MCF en Sciences de l’Information et de la Communication Université de Versailles Saint-Quentin en Yvelines (Membre invité) En premier lieu, je tiens à exprimer toute ma gratitude envers mes deux directeurs de thèse tant ils n’ont jamais cessé de mettre mes idées à l’épreuve et m’ont particulièrement guidé durant la réalisation de cette thèse. Merci pour votre sympathie, nos échanges et la considération que vous avez eu pour mon travail. Je souhaite également remercier les chercheurs qui ont accepté de faire partie de mon jury de soutenance. Je suis sensible à la présence de Pierre Delcambre et de Valérie Carayol qui ont eu la courtoisie d’accueillir favorablement ma sollicitation et ainsi d’honorer mon écrit de leur lecture. Parmi les membres du jury, je tiens à marquer l’attention toute particulière dont mon travail a bénéficié : François Cooren et Jean-Luc Bouillon ont été des interlocuteurs des plus attentifs tout au long de ce parcours. Je remercie l’équipe de l’ED-AA, pour le cadre privilégié réservé aux doctorants, et plus spécifiquement à Maryse Herbillon. Sans pouvoir les nommer, je remercie les personnes et entreprises qui m’ont ouvert leur porte, sans qui, assurément, rien ne m’aurait été possible. Je remercie l’équipe rennaise du PREFICs et plus particulièrement Catherine Loneux, Christian Le Moënne, Didier Chauvin, Romain Huët, ainsi que Marcela Patrascu pour leur accueil. Mon travail de thèse n’aurait pas été ce qu’il a été sans le support de l’ENIT et du LGP. Laurent Geneste, Raymond Hue, Roberta Costa Affonso, Yue Ming, Agnès Letouzey et tous ceux qui, d’une manière ou d’une autre, ont participé dans la réalisation de ma thèse, merci infiniment. Je remercie également les équipes pédagogiques de SRC et GEII de l’IUT de Tarbes. Je tiens à saluer tous ceux qui ont participé à ma formation, je pense ici à l’ensemble des enseignants-chercheurs que j’ai pu côtoyer sur le site Toulousain. Merci aussi à Catherine Malassis pour son support, son écoute et sa disponibilité. Je remercie les membres de l’équipe ECORSE du CERTOP qui ont contribué à la stimulation et à la construction de ce travail, ainsi que pour tous leurs conseils avisés : Sylvie Bourdin, Angélique Roux, Isabelle Bazet, Bruno David, Jocelyne Simbille, Patrick Chaskiel et Marie-Gabrielle Suraud. Merci également à mes collègues et complices doctorants : Marie, Karolina, Julien, Yangane, Philippe et Marine. Il en va de même pour mes camarades du CIES. Finalement, je remercie tout spécialement ma famille et celle qui m’aura accompagné tout le long de ce cheminement. Votre soutient fut des plus précieux. Sommaire INTRODUCTION : COMMUNICATION ET CHANGEMENT ORGANISATIONNEL 3 PARTIE 1 INTERROGER LES RELATIONS DONNEURS-D’ORDRES – FOURNISSEURS EN COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE CHP 1 : CARACTERISTIQUES DES CHAINES LOGISTIQUES AERONAUTIQUES : EVOLUTIONS GLOBALES ET LOCALES 15 CHP 2 : POUR UNE APPROCHE COMMUNICATIONNELLE DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL 38 CHP 3 : LA THEORIE DE LA STRUCTURATION REVISITEE A L’AUNE DES QUESTIONS DE COMMUNICATION 79 CHP 4 : DE LA THEORIE STRUCTURATIONNISTE D’ANTHONY GIDDENS A L’ETUDE DES MEDIATIONS : LA DYNAMIQUE TECHNOLOGIE – ORGANISATION 115 PARTIE 2 LE “DEVELOPPEMENT FOURNISSEUR”, TECHNOLOGIE D'ORGANISATION : UN PROJET DE RATIONALISATION ORGANISATIONNELLE ADRESSEE AUX PME FOURNISSEURS CHP 5 : DE LA CONSTITUTION DES OBJETS DU TRAVAIL DE THESE 168 CHP 6 : LE “DEVELOPPEMENT FOURNISSEUR” : UN EQUIPEMENT ORGANISATIONNEL EN REPONSE A DE NOUVELLES PRESCRIPTIONS 191 CHP 7 : LE TRAVAIL DE “DEVELOPPEMENT-FOURNISSEUR” COMME PROCESSUS DE MEDIATION : UN TRAVAIL DE RE-CONTEXTUALISATION DES OUTILS-METHODES 244 CHP 8 : DU “DEVELOPPEMENT FOURNISSEUR” AUX CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS 316 CONCLUSION GENERALE 363 BIBLIOGRAPHIE 383 TABLE DES MATIERES 408 TABLES DES ILLUSTRATIONS 416 SIGLES ET ABREVIATIONS 419 ANNEXES 420 Introducttion Introduction Communication et changement organisationnel Dans le champ de la communication des organisations en France, il a été un temps coutume de distinguer communication(s) des organisations et communication(s) dans les organisations. De nombreux travaux se sont intéressés principalement aux pratiques des professionnels de la communication ou aux pratiques de communication des acteurs des organisations. En nous éloignant quelque peu de ces approches, nous inscrivons ce travail dans une approche communicationnelle de l’organisation (Bouillon, Bourdin, & Loneux, 2007). En cela nous nous intéressons moins aux pratiques de communication des/dans les organisations qu’à la manière dont les acteurs prennent part (ou non) “communicationnellement” à l’organisation. Il s’agit là de considérer la communication comme un espace organisé et organisant, et ainsi d’étudier les phénomènes organisationnels par l’intermédiaire des activités communicationnelles. Nous ne considérons pas l’organisation tel un “acteur” ou un “dedans”, mais plutôt comme le fruit d’une dynamique entre une entité normée, faite de règles, et un processus, pétri par les pratiques des acteurs. L’activité communicationnelle des acteurs est mise en forme par l’organisation, qu’elle participe elle- même à mettre en forme, à déformer, à transformer. Il s’agit là de l’approche que nous suivrons, une perspective transformationnelle de l’organisation par l’activité de communication. 1. Pourtour d’une approche communicationnelle Dans ce travail de thèse, nous proposons de développer une approche communicationnelle de manière à saisir un objet d’étude relativement peu investi dans le champ des Sciences de l’Information et de la Communication (SIC) : les relations clients- fournisseurs et plus spécifiquement l’évolution contemporaine désignée par les professionnels comme “développement fournisseur”. Par le biais d’une approche communicationnelle, nous proposons d’étudier ce qui se constitue comme “développement fournisseur” dans le milieu de la production aéronautique. Le “développement fournisseur” s’opère notamment par des interventions d’ingénieurs/consultants de donneurs-d’ordres auprès de PME, interventions qui participent du changement organisationnel et qui visent à modifier les pratiques et règles 3 Introducttion organisationnelles des PME par la mise en place d’outils-méthodes de gestion de production. Précisons dès lors que nous recourons à trois expressions : - Le mouvement de “développement fournisseur”, qui renvoie à l’idée d’une dynamique assez large et générale que nous tentons de saisir dans ses traits principaux comme le fait d’imbrications de divers éléments. Il s’agit là d’un mouvement qui touche nombres de PME, voire les donneurs-d’ordres eux-mêmes. - La démarche de “développement fournisseur” fait référence à l’ensemble des étapes mises en œuvre par les chargés de “développement fournisseur” : sélection des PME auprès desquelles intervenir, évaluations des PME, mises en place d’outils- méthodes… - Enfin, le travail de “développement fournisseur” correspond aux interventions mêmes des ingénieurs/consultants que nous analyserons en tant que scènes interactionnelles. Il s’agit du travail de mise en dynamique transformationnelle entre les outils-méthodes et l’organisation. Le “développement fournisseur” est promu, sur notre terrain d’étude, par le biais d’interventions d’ingénieurs/consultants auprès de personnels de PME fournisseurs. Nous questionnerons cet objet d’étude dans ce qu’il participe d’un processus de changement organisationnel. Il n’est donc pas ici question de communication sur le changement organisationnel, mais bien de communication qui y participe. Reprenant la proposition formulée par Valérie Carayol (2004), nous envisageons la communication dans ce qu’elle relève d’une perspective allagmatique1. L’auteure, lorsqu’elle introduit son ouvrage, écrit : « L'orientation allagmatique qui sera la nôtre nous conduira à essayer d'éclairer les mouvements de transformation et d'actualisation qui animent les pratiques de communication et qui en font des phénomènes labiles et à configurations mouvantes, capables d'engendrer non seulement des représentations ou des actions, mais également d'autres phénomènes complexes que nous espérons analyser » (p. 17). Notre focale est différente : ce que nous proposons ici consiste moins à saisir « les mouvements de transformation et d'actualisation qui animent les pratiques de communication » que de saisir la propension de l’activité communicationnelle à participer à des transformations, et dans notre cas, à des transformations organisationnelles : ce qu’anime 1 De la racine Grecque allagma qui signifie changement. 4 Introducttion la communication. Notre objet scientifique est alors : comment le changement organisationnel s’opère-t-il par des processus communicationnels ? Ainsi,