EX SYNDICAT D'ADDUCTION D'EAU POTABLE DE LA SCYE – COMPETENCE CAC – Eau Potable 2018 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE Table des matières EDITORIAL:......................................................................................................................................................3 L’ESSENTIEL DE L’ANNEE .................................................................................................................................4 LES CHIFFRES CLÉS DE CETTE ANNÉE...............................................................................................................................5 LES TEMPS FORTS DE CETTE ANNÉE................................................................................................................................6 LE CONTRAT....................................................................................................................................................7 LA VIE DE VOTRE CONTRAT ..........................................................................................................................................8 Les avenants du contrat.....................................................................................................................................................8 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ....................................................................................................................9 PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION SAUR ..................................................................................................................10 PURE INNOVATION : NOS SOLUTIONS AU SERVICE DE L’EAU..............................................................................................11 LES REPRÉSENTANTS DU CONTRAT...............................................................................................................................14 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................15 VOTRE PATRIMOINE .................................................................................................................................................16 LE RÉSEAU..............................................................................................................................................................16 Répartition par matériau .................................................................................................................................................16 Répartition par diamètre .................................................................................................................................................16 LES COMPTEURS......................................................................................................................................................17 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................18 VOS BRANCHEMENTS ...............................................................................................................................................19 LES VOLUMES CONSOMMÉS.......................................................................................................................................19 LA RELATION AVEC LES CLIENTS : LES RÉCLAMATIONS ......................................................................................................19 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................20 CAPACITÉ DE STOCKAGE............................................................................................................................................21 LE RENDEMENT DE RÉSEAU ........................................................................................................................................21 L’INDICE LINÉAIRE DE PERTES (ILP).............................................................................................................................22 L’INDICE LINÉAIRE DE VOLUME NON COMPTÉ (ILVNC) ...................................................................................................22 L’INDICE LINÉAIRE DE CONSOMMATION (ILC) ...............................................................................................................22 LA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE .............................................................................................................................22 LA QUALITÉ DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................23 SYNTHÈSE QUALITATIVE DES EAUX DISTRIBUÉES ET TRAITÉES EN 2018................................................................................24 CONFORMITÉ DE L’EAU DISTRIBUÉE .............................................................................................................................24 LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ............................................................................................................25 LES INDICATEURS DU MAIRE (IDM) ISSUS DU DECRET DU N° 2007-675 ET ARRETE DU 02 MAI 2007 .................26 LES INTERVENTIONS RÉALISÉES .....................................................................................................................29 LES INTERVENTIONS D’EXPLOITATION...........................................................................................................................30 Mise en sécurité de nos réservoirs ..................................................................................................................................30 L’Origine des fuites ..........................................................................................................................................................30 LES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE.........................................................................................................................31 LES PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION...........................................................................................................32 LE CARE.........................................................................................................................................................34 LE CARE ...............................................................................................................................................................35 MÉTHODES ET ÉLÉMENTS DE CALCUL DU CARE .............................................................................................................36 EX SYNDICAT D'ADDUCTION D'EAU POTABLE DE LA SCYE - COMPETENCE CAC- Eau potable 1 Modalités d’établissement du compte annuel du résultat de l’exploitation et composantes des rubriques .................36 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................40 LE PATRIMOINE DE SERVICE .......................................................................................................................................41 Les ouvrages de stockage ................................................................................................................................................41 Installations de surpression .............................................................................................................................................41 Le réseau..........................................................................................................................................................................42 Les équipements de réseau .............................................................................................................................................43 Les compteurs..................................................................................................................................................................43 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................44 LA GESTION CLIENTÈLE..............................................................................................................................................45 LA FACTURE 120 M3 ...............................................................................................................................................51 NOTE DE CALCUL DE RÉVISION DU PRIX DE L’EAU ET FACTURES 120 M ................................................................................55 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................61 LES VOLUMES D’EAU ................................................................................................................................................62 LES INDICATEURS.....................................................................................................................................................65 CONSOMMATION D’ÉNERGIE .....................................................................................................................................69 LA QUALITÉ DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................70 L’EAU DISTRIBUÉE....................................................................................................................................................71