ZNET Telekom Zrt. Általános Szerződési Feltételek Internet elérési szolgáltatás nyújtásához Készült 2003.08.01. Előző módosítás: 2012.10.01. 2013.12.15, 2014.05.15.,2014,06.15, 07.01.,07.15, 08.15, 09.01,11.01., 2014.12.15, 2015.02.01, 2015.03.25., 2015.04.15, 2015.09.01 Hatályos: 2016.1.01.-től 1/111 ÁSZF eredeti készült:2011.11.01. Utolsó mód.2015.09.01. hatályos 2015.09.01. aszf_tel_ve_151201.doc Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetőség ................................................................................................ 6 1.1. A szolgáltató neve és címe, ................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik. Név: .................................................................................................. Hiba! A könyvjelző nem létezik. 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ................... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe, .......................... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége .............................................................. 6 1.6.1. Alkalmazandó jogszabályok ............................................................................................ 6 1.6.2. Az ÁSZF elérhetősége .................................................................................................... 6 1.6.3. Az ÁSZF hatálybalépése ................................................................................................. 7 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: .................................................................... 7 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Eszr 5.§ (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei szabályai .......... 7 2.1.1.Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei .................................... 7 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája .................... 8 2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,, ............................ 10 2.3.1.A szolgáltatás igénybevételének folyamata ...................................................................... 10 2.3.2. Az előfizetői szerződés ................................................................................................. 10 2.3.3. Az üzleti előfizetőkkel kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok ........................... 12 2.3.4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, .......................................................................................................................................... 14 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő ............................ 15 2.4.1.Hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő............................................................................................................................... 15 2.4.2. Változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ............................................................. 15 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................................... 16 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása ............................................ 16 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ............................................... 16 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás ..................................................................... 16 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ............................... 17 3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye .................. 17 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................. 17 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei,, ........................ 17 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ...................................... 19 4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére ................................................................................................ 19 4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférés szabályai ......................................................................... 19 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ............................................................................................................... 19 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ........................................... 19 2/111 ÁSZF eredeti készült:2011.11.01. Utolsó mód.2015.09.01. hatályos 2015.09.01. aszf_tel_ve_151201.doc 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ..................................... 20 4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele ....... 20 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése ................................................. 20 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei ........... 20 5.1.1. Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama ........................................ 21 5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke .................................... 21 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai, .................................................................................................................................. 22 5.2.1.Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: ............................................ 22 5.2.2. Egyéb okok a korlátozásra, korlátozás megszüntetése, kötbér .......................................... 22 5.2.3. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, feltételei ....... 23 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ..................................................... 23 6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, ........ 23 6.1.1. A hibabejelentés módja ................................................................................................ 23 6.1.2. Hibaelhárítás módja ..................................................................................................... 24 6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek ................................................................................... 25 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, ........................... 26 6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke ........................................................................... 27 6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja .................................... 27 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata ............................................ 27 6.2.1. díjreklamáció, ............................................................................................................. 28 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése ............................................................................ 29 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje .. 29 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................ 29 6.5. a tudakozó