MASARYKOVA UNIVERZITA FILOZOFICKÁ FAKULTA Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví Bc. Marek Vetchý Internetové sociální sítě jako nové působiště knihoven a knihovníků Magisterská diplomová práce Vedoucí práce: PhDr. Petr Škyřík 2010 Prohlašuji, že jsem diplomovou práci vypracoval samostatně s využitím uvedených pramenů a literatury. …………………………………………….. Podpis autora práce Poděkování Rád bych poděkoval vedoucímu práce PhDr. Petru Škyříkovi za vedení mé práce, Mgr. Laďce Suché za konzultace k výzkumu obsaženému v této práci, kolegyním z projektu Guerrilla Readers, v rámci kterého jsem se začal sociálním sítím věnovat, Olze Biernátové a Zdeňce Adlerové za pomoc s předvýzkumem, Aleně Tomečkové za vzájemnou podporu a konečně knihovnám, které se odvážily vstoupit na sociální sítě. Bibliografický záznam VETCHÝ, Marek. Internetové sociální sítě jako nové působiště knihoven a knihovníků. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, 2010. 133 s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Petr Škyřík. Anotace Diplomová práce „Internetové sociální sítě jako nové působiště knihoven a knihovníků“ obsahuje stručnou úvodní část o sociálních sítích obecně, jejich charakteru, historii a vlastnostech. Další část obsahuje popis možností využití sociálních sítí knihovnami. Je přidán stručný úvod do marketingu na sociálních sítích s přihlédnutím ke knihovnám a je zmíněn problém relevance sociálních sítí pro knihovny. Jsou uvedeny možnosti prezentace knihoven na Facebooku s konkrétními případy ze zahraničí i z České republiky. Je provedeno srovnání knihovních prezentací na Twitteru. Okrajově je zmíněno působení knihoven na MySpace, LinkedIn a další aplikace sociálních sítí v knihovnách. V kapitole o knihovnících a sociálních sítích jsou uvedeny možnosti, které sociální sítě nabízí knihovníkům z osobního a profesního hlediska. Práce obsahuje výzkum provedený mezi knihovnami z České republiky působících na Facebooku. Výzkum zjišťoval vnímání prezentace na Facebooku knihovnami, jejich chování na Facebooku a ochotu vstoupit na další sociální sítě. V závěru jsou formulována konkrétní doporučení pro úspěšné působení knihoven na sociálních sítích. The thesis „The Internet Social Networks as a new place of work for Libraries and Librarians“ contains short general introduction to Social Networks, their character, history and features. This part is followed by description of possible usage of Social Networks by Libraries. Short introduction to Social Network Marketing for Libraries is added and problem of Social Networks’ relevance for Libraries is mentioned. Various ways of Library presentantations on Facebook are described along with examples from Czech Republic and abroad. Comaparison of Libraries‘ presentations on Twitter is performed. Activities of Libraries on MySpace, LinkedIn and other applications of Social Networks in Libraries are also shortly mentioned. Possibilities of Social Networks for personal and proffesional use of Librarians are described in chapter „Librarians and Social Networks“. The Thesis also contains the Research part where Libraries from Czech Republic which are on Facebook replied about their perception of Facebook, their actual usage of Facebook and their willingness to use other Social Networks. At the end the suggestions for successful promotion of Libraries on Social Networks are presented. Klíčová slova Sociální sítě, Social Network Marketing, Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Knihovna, Knihovna 2.0, online marketing. Keywords Social Networks, Social Network Marketing, Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Library, Library 2.0, online marketing. Obsah ÚVOD A VYMEZENÍ PRÁCE 1 1 SOCIÁLNÍ SÍTĚ OBECNĚ 2 1.1 Definice sociální sítě 2 1.2 Základní vlastnosti sociálních sítí 4 1.2.1 Vytváření profilu a jeho viditelnost 4 1.2.2 Propojení mezi uživateli 4 1.2.3 Charakter komunikace na sociální síti 4 1.2.4 Přidávání obsahu 5 1.3 Historie sociálních sítí 5 1.4 Rozdělení sociálních sítí 8 1.4.1 Podle přístupnosti 8 1.4.2 Podle zaměření 8 1.4.3 Podle vztahů mezi uživateli 8 2 KNIHOVNY A SOCIÁLNÍ SÍTĚ 9 2.1 Marketing na sociálních sítích pro knihovny 9 2.2 Relevance sociálních sítí pro knihovny 10 2.3 Způsoby využití sociálních sítí knihovnami 16 2.3.1 Marketingová funkce 16 2.3.2 Referenční funkce 17 2.3.3 Organizační funkce 18 2.4 Příklady a analýzy v jednotlivých sociálních sítích 18 2.4.1 Facebook 18 2.4.1.1 Knihovny a Facebook 18 2.4.1.2 Krátký popis historie využívání Facebooku knihovnami 20 2.4.1.3 Knihovna na Facebooku jako skupina 21 2.4.1.4 Knihovna (knihovník) na Facebooku jako profil 21 2.4.1.5 Knihovna na Facebooku jako stránka 23 2.4.1.6 Knihovní aplikace na Facebooku 26 2.4.1.7 Propojení webu knihovny nebo katalogu s Facebookem 27 2.4.2 MySpace 29 2.4.2.1 Knihovny a MySpace 29 2.4.3 Twitter 30 2.4.3.1 Knihovny a Twitter 30 2.4.3.2 Zahraniční knihovny a Twitter 31 2.4.3.3 Knihovny v České republice a Twitter 33 2.4.3.4 Porovnání profilů knihoven na Twitteru 34 2.4.4 LinkedIn 44 2.4.4.1 Knihovny a LinkedIn 44 2.4.5 Další aplikace sociálních sítí v knihovnách 45 2.4.5.1 Knihovna4u 46 2.4.5.2 Knihovny a NING 46 3 KNIHOVNÍCI A SOCIÁLNÍ SÍTĚ 47 3.1 Využití sociálních sítí pro profesní účely knihovníků 47 3.2 Knihovníci na Facebooku 48 3.3 Knihovníci na Twitteru 49 3.4 Knihovníci na LinkedIn 49 3.5 Knihovníci na MySpace 50 3.6 Knihovníci na jiných sociálních sítích 50 4 VÝZKUM MEZI KNIHOVNAMI ČESKÉ REPUBLIKY NA FACEBOOKU 51 4.1 Motivace výzkumu 51 4.2 Popis výzkumu 51 4.3 Definice výzkumných otázek 52 4.4 Hlavní hypotézy 52 4.5 Pracovní hypotézy 53 4.5.1 Rozklad hlavní hypotézy č. 1: 53 4.5.1.1 Sledované proměnné u hlavní hypotézy č. 1 53 4.5.1.2 Pracovní hypotézy k hlavní hypotéze č. 1: 53 4.5.2 Rozklad hlavní hypotézy č. 2: 54 4.5.2.1 Sledované proměnné u hlavní hypotézy č. 2 54 4.5.2.2 Pracovní hypotézy k hlavní hypotéze č. 2: 54 4.5.3 Rozklad hlavní hypotézy č. 3: 55 4.5.3.1 Sledované proměnné u hlavní hypotézy č. 3 55 4.5.3.2 Pracovní hypotézy k hlavní hypotéze č. 3: 55 4.6 Definice proměnných 55 4.7 Přiřazení proměnných k hypotézám 56 4.8 Formulace dotazníkových otázek 57 4.9 Verifikace získaných dat 60 4.10 Vyhodnocení otázek 61 4.10.1 Vyhodnocení otázky č. 1 - Hodnotíte působení vaší knihovny na Facebooku jako užitečné pro vaši knihovnu? 61 4.10.2 Vyhodnocení otázky č. 2 - Jakého typu je vaše knihovna? 63 4.10.3 Vyhodnocení otázky č. 4 - Jaký typ prezentace zvolila vaše knihovna pro působení na Facebooku? 64 4.10.4 Vyhodnocení otázky č. 5 - Jak často přidáváte jako knihovna na Facebook nové příspěvky (statusy, odkazy, fotografie atd.)? 65 4.10.5 Vyhodnocení otázky č. 6 - Hodláte pořídit vaší knihovně prezentaci i v jiných sociálních sítích než je Facebook? 66 4.10.6 Vyhodnocení otázky č. 7 - Kolik má prezentace vaší knihovny na Facebooku příznivců (fanoušků na stránce, přátel v profilu, členů skupiny)? 67 4.10.7 Vyhodnocení otázky č. 8 - Naplnilo působení na Facebooku očekávání, se kterými jste tam jako knihovna vstupovali? 68 4.10.8 Vyhodnocení otázky č. 9 - Jaké jsou reakce návštěvníků knihovny na to, že vaše knihovna je na Facebooku? 69 4.10.9 Vyhodnocení otázky č. 10 - Jaké jsou reakce, se kterými se vaše knihovna setkává přímo na Facebooku? 70 4.10.10 Vyhodnocení otázky č. 11 – Jaká očekávání měla vaše knihovna od Facebooku? 71 4.10.11 Vyhodnocení otázky č. 12 - Popište prosím, s jakými reakcemi jste se setkali - ať na Facebooku nebo v knihovně 71 4.10.12 Vyhodnocení otázky č. 13 - Máte k tématu knihoven a sociálních sítí ještě cokoliv zajímavého? 71 4.11 Vyhodnocení hlavní hypotézy č. 1 72 4.11.1 Vyhodnocení pracovní hypotézy A - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u vysokoškolských knihoven 72 4.11.2 Vyhodnocení pracovní hypotézy B - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u knihoven, které se na Facebooku prezentují formou stránek 74 4.11.3 Vyhodnocení pracovní hypotézy C - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u knihoven s větším počtem příznivců prezentace na Facebooku 76 4.11.4 Vyhodnocení pracovní hypotézy D - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u knihoven s vyšší frekvencí aktualizace prezentace na Facebooku 78 4.11.5 Vyhodnocení pracovní hypotézy E - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u knihoven, které se setkávají s kladnými reakcemi svých návštěvníků na působení na Facebooku 80 4.11.6 Vyhodnocení pracovní hypotézy F - Hodnocení užitečnosti působení knihovny na Facebooku bude kladnější u knihoven, které se setkávají s kladnými reakcemi na Facebooku 82 4.12 Vyhodnocení hlavní hypotézy č. 2 84 4.12.1 Vyhodnocení pracovní hypotézy G - Očekávání od prezentace knihovny na Facebooku bude spíše naplněno u vysokoškolských knihoven 84 4.12.2 Vyhodnocení pracovní hypotézy H - Očekávání od prezentace knihovny na Facebooku bude spíše naplněno u knihoven, které se na Facebooku prezentují formou stránek 87 4.12.3 Vyhodnocení pracovní hypotézy I - Očekávání od prezentace knihovny na Facebooku bude spíše naplněno u knihoven majících vyšší frekvenci aktualizace na Facebookové prezentaci 89 4.12.4 Vyhodnocení pracovní hypotézy J - Očekávání od prezentace knihovny na Facebooku bude spíše naplněno u knihoven majících na Facebooku větší počet příznivců 91 4.12.5 Vyhodnocení pracovní hypotézy K – Očekávání od prezentace knihovny na Facebooku bude spíše naplněno u knihoven, které se setkávají s kladnými reakcemi svých návštěvníků na působení na Facebooku 93 4.12.6 Vyhodnocení pracovní hypotézy L