SYNDICAT INTERCOMMUNAL D'ADDUCTION D'EAU POTABLE D'ISBERGUES GUARBECQUE HAM EN ARTOIS LAMBRES LES AIRE –Eau Potable 2019 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE Table des matières EDITORIAL:......................................................................................................................................................4 L’ESSENTIEL DE L’ANNEE .................................................................................................................................5 LES CHIFFRES CLÉS DE CETTE ANNÉE...............................................................................................................................6 LES TEMPS FORTS DE CETTE ANNÉE................................................................................................................................7 LE CONTRAT....................................................................................................................................................8 LA VIE DE VOTRE CONTRAT ..........................................................................................................................................9 Les avenants du contrat.....................................................................................................................................................9 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ..................................................................................................................10 PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION SAUR ..................................................................................................................11 PURE INNOVATION : NOS SOLUTIONS AU SERVICE DE L’EAU..............................................................................................12 LES REPRÉSENTANTS DU CONTRAT...............................................................................................................................15 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................16 VOTRE PATRIMOINE .................................................................................................................................................17 LE RÉSEAU..............................................................................................................................................................17 Répartition par matériau .................................................................................................................................................17 Répartition par diamètre .................................................................................................................................................17 LES COMPTEURS......................................................................................................................................................18 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................19 VOS BRANCHEMENTS ...............................................................................................................................................20 LES VOLUMES CONSOMMÉS.......................................................................................................................................20 LA RELATION AVEC LES CLIENTS : LES RÉCLAMATIONS ......................................................................................................20 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................21 CAPACITÉ DE STOCKAGE............................................................................................................................................22 LE RENDEMENT DE RÉSEAU ........................................................................................................................................22 L’INDICE LINÉAIRE DE PERTES (ILP).............................................................................................................................22 L’INDICE LINÉAIRE DE VOLUME NON COMPTÉ (ILVNC) ...................................................................................................23 L’INDICE LINÉAIRE DE CONSOMMATION (ILC) ...............................................................................................................23 LA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE .............................................................................................................................23 DÉTAIL RENDEMENT DE RÉSEAU..................................................................................................................................24 LA QUALITÉ DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................25 SYNTHÈSE QUALITATIVE DES EAUX BRUTES EN 2019.......................................................................................................26 SYNTHÈSE QUALITATIVE DES EAUX DISTRIBUÉES ET TRAITÉES EN 2019................................................................................26 L’EAU AU POINT DE MISE EN DISTRIBUTION ...................................................................................................................27 CONFORMITÉ DE L’EAU DISTRIBUÉE .............................................................................................................................27 LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ............................................................................................................28 LES INDICATEURS DU MAIRE (IDM) ISSUS DU DECRET DU N° 2007-675 ET ARRETE DU 02 MAI 2007 .................29 LES INTERVENTIONS RÉALISÉES .....................................................................................................................32 LES INTERVENTIONS D’EXPLOITATION...........................................................................................................................33 Mise en sécurité de nos réservoirs ..................................................................................................................................33 L’Origine des fuites ..........................................................................................................................................................33 LES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE.........................................................................................................................34 LES PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION...........................................................................................................35 LE CARE.........................................................................................................................................................37 SYNDICAT INTERCOMMUNAL D'ADDUCTION D'EAU POTABLE D'ISBERGUES GUARBECQUE HAM EN ARTOIS LAMBRES LES AIRE – Délégation de service public- Eau potable 1 LE CARE ...............................................................................................................................................................38 MÉTHODES ET ÉLÉMENTS DE CALCUL DU CARE .............................................................................................................39 Modalités d’établissement du compte annuel du résultat de l’exploitation et composantes des rubriques .................39 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................44 LE PATRIMOINE DE SERVICE .......................................................................................................................................45 Les ressources ou ouvrages de prélèvement d’eaux brutes............................................................................................45 Les installations de production........................................................................................................................................45 Les ouvrages de stockage ................................................................................................................................................45 Le réseau..........................................................................................................................................................................46 Les équipements de réseau .............................................................................................................................................46 Les compteurs..................................................................................................................................................................47 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................48 LA GESTION CLIENTÈLE..............................................................................................................................................49 LA FACTURE 120 M3................................................................................................................................................53 NOTE DE CALCUL DE RÉVISION DU PRIX DE L’EAU ET FACTURES 120 M3...............................................................................57 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................64 LES VOLUMES