Geldig vanaf 1 februari 2018 Goedgekeurd door de Raad van bestuur van De Lijn op 13 december 2017 . De Lijn - Motstraat 20 – 2800 Mechelen RPR Mechelen: 0242.069.537 - BTW nr: BE 242069537 Vlaamse Vervoermaatschappij INLEIDING .................................................................................................................. 6 1. VERPLICHTINGEN VAN HET PUBLIEK EN DE REIZIGERS ...................... 11 1.1. Verplichtingen van het publiek in het algemeen ............................................................................. 11 1.2. Specifieke rechten en verplichtingen van de reizigers .................................................................... 12 1.3. Rechten en plichten van De Lijn ..................................................................................................... 14 2. VERVOERBEWIJZEN .................................................................................... 15 2.1. Biljetten ........................................................................................................................................... 15 2.1.1. Omschrijving ................................................................................................................ 15 2.1.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 15 2.1.3. Verkoopkanalen .......................................................................................................... 15 2.1.4. Ontwaarding ................................................................................................................ 15 2.1.5. Geldigheid ................................................................................................................... 15 2.1.6. Overstappen ................................................................................................................ 16 2.1.7. Terugbetaling .............................................................................................................. 16 2.1.8. Groepsbiljet ................................................................................................................. 16 2.1.9. Biljet Fiets .................................................................................................................... 17 2.2. sms-ticket ........................................................................................................................................ 17 2.2.1. Omschrijving ................................................................................................................ 17 2.2.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 17 2.2.3. Verkoopkanalen .......................................................................................................... 17 2.2.4. Ontwaarding ................................................................................................................ 18 2.2.5. Geldigheid ................................................................................................................... 18 2.2.6. Overstappen ................................................................................................................ 19 2.2.7. Terugbetaling .............................................................................................................. 19 2.2.8. Verzakingsrecht ........................................................................................................... 19 2.2.9. Verwerking persoonsgegevens ................................................................................... 19 2.2.10. Klantendienst ............................................................................................................. 19 2.2.11. Bijzondere controleprocedure inzake sms-tickets ..................................................... 20 2.3. M-ticket ............................................................................................................................................ 20 2.3.1. Omschrijving ................................................................................................................ 20 2.3.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 20 2.3.3. Verkoopkanalen .......................................................................................................... 21 2.3.4. Ontwaarding ................................................................................................................ 21 2.3.5. Geldigheid ................................................................................................................... 21 2.3.6. Overstappen ................................................................................................................ 22 2.3.7. Terugbetaling .............................................................................................................. 22 2.3.8. Herroepingsrecht ......................................................................................................... 22 2.3.9. Verwerking persoonsgegevens ................................................................................... 22 2.3.10. Klantendienst ............................................................................................................. 22 2.3.11. Bijzondere controleprocedure inzake m-tickets ........................................................ 23 2.4. M-Lijnkaarten .................................................................................................................................. 23 2.4.1. Omschrijving ................................................................................................................ 23 Geldig vanaf 1 februari 2018 2 Vlaamse Vervoermaatschappij 2.4.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 24 2.4.3. Verkoopkanalen .......................................................................................................... 24 2.4.4. Ontwaarding ................................................................................................................ 24 2.4.5. Geldigheid ................................................................................................................... 24 2.4.6. Overstappen ................................................................................................................ 25 2.4.7. Terugbetaling .............................................................................................................. 25 2.4.8. Verzakingsrecht ........................................................................................................... 25 2.4.9. Verwerking persoonsgegevens ................................................................................... 26 2.4.10. Klantendienst ............................................................................................................. 26 2.4.11. Bijzondere controleprocedure inzake m-tickets ........................................................ 26 2.5. Magnetische Lijnkaarten ................................................................................................................. 26 2.5.1. Omschrijving ................................................................................................................ 26 2.5.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 26 2.5.3. Verkoopskanalen ......................................................................................................... 26 2.5.4. Ontwaarding ................................................................................................................ 27 2.5.5. Geldigheid ................................................................................................................... 27 2.5.6. Overstappen ................................................................................................................ 27 2.5.7. Terugbetaling .............................................................................................................. 27 2.6. Niet-magnetische abonnementen ................................................................................................... 28 2.6.1. Omschrijving ................................................................................................................ 28 2.6.2. Tariefbepaling .............................................................................................................. 28 2.6.3. Buzzy Pazz en Omnipas ............................................................................................. 29 2.6.4. Abonnementen tegen verminderd tarief ...................................................................... 29 2.6.4.1. Gezinskorting Buzzy Pazz 12-24 jaar ........................................................... 29 2.6.4.2. Buzzy Pazz 6-11 jaar .................................................................................... 31 2.6.4.3. Omnipas 65+ ................................................................................................. 31 2.6.4.4. VG-abonnement (VG = vervoersgarantie) .................................................... 31 2.6.4.5. VT-abonnement (VT = verhoogde tegemoetkoming) ................................... 32 2.6.4.6. Gratis openbaar vervoer voor oud-strijders en oorlogsinvaliden .................. 32 2.6.4.7. VDAB-jobpas ................................................................................................