UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Tesis previa a la obtención del título de: INGENIERO COMERCIAL TEMA: “DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO INTEGRAL PARA LA COMISION DE DIVISIONES FORMATIVAS DE LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA, UBICADO EN LA CIUDAD DE QUITO” AUTORES: JUAN CARLOS ARBOLEDA ROJAS CARLA ALEJANDRA BARRENO GUERRERO DIRECTORA: ALEXANDRA CASARES E. Quito, noviembre del 2013 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACION DE USO DEL TRABAJO DE GRADO Nosotros autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de grado y su reproducción sin fines de lucro. Además declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de los autores. Quito, Octubre del 2013 Juan Carlos Arboleda Rojas Ci: 1716962913 Carla Alejandra Barreno Guerrero Ci: 1718245812 DEDICATORIA Este presente trabajo lo dedico a mis padres, quienes han sido mi soporte en toda mi carrera como estudiante y el apoyo emocional para mi formación profesional; a mi hermana y a mi sobrino quienes me han brindado su motivación para que día a día siga adelante y pase los obstáculos que se me han presentado. Juan Carlos Arboleda Rojas Dedico este trabajo a mis padres, los cuales han guiado mi camino con su luz, dándome todo su apoyo incondicional en lo largo de mi carrera profesional como personal, los cuales con su ejemplo de vida han hecho de mi una persona capaz de lograr lo inalcanzable tan solo con soñarlo. A Dios por ser mi fuerza interna y no dejarme decaer en momentos de debilidad. Carla Alejandra Barreno Guerrero AGRADECIMIENTO Para el desarrollo de este presente trabajo, agradecemos cordialmente a Liga Deportiva Universitaria de Quito por el apoyo y la paciencia de abrirnos las puertas para tener conocimiento de cómo se manejan internamente sus funciones de esta respetada institución con el fin de garantizar la optimización de la información entregada y poder de esta manera tener una visión más clara en tener una propuesta de mejora en sus funciones en el área aplicada Agradecemos a nuestra tutora Ing. Alexandra Casares., Msc por apoyar con todos sus conocimientos y a la vez dándonos motivación en el desarrollo de este trabajo, lo cual nos ha demostrado que con empeño y dedicación se puede llegar a cumplir con los objetivos. Agradecemos a la Universidad Politécnica Salesiana, por brindarnos su excelencia académica y hacer de nosotros unos buenos cristianos durante el trayecto de nuestra carrera en la formación como profesionales. Juan Carlos Arboleda Rojas Carla Alejandra Barreno Guerrero ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1 CAPÍTULO 1 ..................................................................................................................... 3 EL PROBLEMA ................................................................................................................ 3 1.1 Planteamiento del problema ................................................................................ 3 1.2 Formulación del problema .................................................................................. 3 1.3 Objetivos ............................................................................................................. 4 1.3.1 Objetivo general ........................................................................................... 4 1.3.2 Objetivos específicos ................................................................................... 4 1.4 Justificación ......................................................................................................... 5 1.5 Marco teórico ...................................................................................................... 5 1.5.1 Gestión de los procesos de una organización............................................... 8 1.5.2 Definición del proceso ................................................................................. 9 1.5.3 Mejoramiento continuo de procesos ............................................................ 9 1.5.4 Demanda .................................................................................................... 11 1.5.5 Demanda actual .......................................................................................... 11 1.5.6 Servicio – comisiones ldu .......................................................................... 11 1.5.7 Servicio - recursos humanos ldu ................................................................ 13 1.6 Marco conceptual ................................................................................................... 13 CAPÍTULO 2 ................................................................................................................... 15 ANÁLISIS SITUACIONAL ........................................................................................... 15 2.1 Análisis situacional interno ............................................................................. 15 2.1.1Historia ............................................................................................................. 15 2.1.4 Cultura organizacional ..................................................................................... 26 2.1.5 Diagnóstico de las divisiones formativas ....................................................... 30 2.1.6 Influencia de la cultura organizacional sobre el comportamiento del personal administrativo de las divisiones formativas .............................................................. 31 2.1.7 Fortalezas y debilidades ................................................................................... 31 2.2 Análisis situacional externo.................................................................................... 32 2.2.1 Factor político .................................................................................................. 32 2.2.2 Factor social ..................................................................................................... 33 2.2.3 Factor tecnológico ........................................................................................... 35 2.2.4 Factor económico............................................................................................. 36 2.3 Encuesta aleatoria ................................................................................................... 38 2.4.2 Oportunidades y amenazas .............................................................................. 49 2.5 Matriz foda ............................................................................................................. 50 2.5.1 Matriz de impacto interna (debilidades y fortalezas) ...................................... 51 2.5.2 Matriz de impacto externo (oportunidades y amenazas) ....................... 53 2.5.3 Matriz de aprovechabilidad ............................................................................. 54 2.5.4 Matriz de vulnerabilidad .................................................................................. 56 2.5.5 Hoja de trabajo foda......................................................................................... 58 2.5.6 Matriz estratégica foda .................................................................................... 59 CAPÍTULO 3 ................................................................................................................... 62 PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................................................................ 62 3.1 Diseño del plan de mejoramiento .......................................................................... 62 3.2 Ingeniería del proyecto ........................................................................................... 66 3.2.1 Diagnóstico de las actividades de las divisiones formativas (flujogramas) .... 66 3.2.2 Análisis del diagnóstico de las actividades ...................................................... 96 3.2.3 Análisis de procesos ........................................................................................ 96 3.3. Hoja de mejoramiento ......................................................................................... 111 3.4 Matriz de análisis comparativo............................................................................. 146 3.5 Beneficio esperado ............................................................................................... 148 3.6 Aplicación de las herramientas en cada proceso mejorado .................................. 149 3.7 Cultura organizacional (nuestra propuesta) .......................................................... 149 3.7.1 Misión ............................................................................................................ 149 3.7.2 Visión ............................................................................................................. 149 3.7.3 Objetivos ........................................................................................................ 150 3.7.4 Matriz axiológica ........................................................................................... 151 3.7.5 Políticas.......................................................................................................... 153 3.8 Matriz estratégica ................................................................................................. 154 3.9 Propuesta organización .......................................................................................