ISSN: 1390-5775 ISSN-e: 2661-6696 Nro. 17 Año 2019 Kalpana, Revista de Investigación, número 17, año 2019, es una publicación anual con artículos de difusión de docentes y Dr. Agustín Ruíz Lanuza profesionales que estudian el Turismo y áreas afines. Universidad de Guanajuato-México [email protected] Rectora de la UDET Dra. Milagros Cong Dr. Luis Amador Hidalgo [email protected] Universidad Loyola Andalucía Córdova- España [email protected] Editora General MSc. Nataly Cáceres S. Dr. Juan Manuel Arjona [email protected] Universidad Loyola Andalucía Córdova- España [email protected] Cuerpo Editorial Dr. Elvin Barreto Comité Editorial- UDET Universidad Simón Bolívar Caracas- Venezuela [email protected] Editores de Sección MSc. Gonzalo Cadena Dra. Genoveva Millán [email protected] Universidad Loyola Andalucía Córdova- España [email protected] MSc. Sylvia Herrera [email protected] Arq. Jairo Alonso Segura Corporación Unificada Nacional de Educación Superior MSc. Xavier Páez [email protected] [email protected] Traducción al inglés MSc. Bladimir Zhunio Lda. Estefanía Díaz [email protected] [email protected] Universidad de Especialidades Turísticas MSc. Ruth Arroyo Tobar Externado de Colombia Redacción y Estilo [email protected] Lic. Martha Rojas Dra. Claudia Olivas Olivo Kalpana, Revista de Investigación Universidad Autónoma de Occidente Edición Nro. 17, diciembre 2019. Universidad Autónoma Intercultural de Sinaloa Quito-Ecuador [email protected] Publicación Anual ISSN: 1390-5775 ISSN-e: 2661-6696 Comité Científico Una producción de: Universidad de Especialidades Turísticas- UDET. Dirigida por el Centro de Investigación y Estudios Turísticos – CIET Dr. Maximiliano Korstanje Dirección: Calle Machala OE6-160 y José Carrión. Universidad de Palermo- Argentina Teléfono: (593) (02) 2492-190 Ext. 103 [email protected] Indización Dra. Raquel Huete LATINDEX es el Sistema Regional de información en línea para Universidad de Alicante revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal de [email protected] la Universidad Autónoma de México (UNAM) [email protected] Fundación DIALNET de la Universidad de la Rioja – España, es un Dra. Regina Schlueter servicio de alerta especializado en revistas hispanas sobre contenidos Directora y Editora de Estudios y Perspectiva en Turismo científicos, elaborado en un entorno de cooperación bibliotecaria. [email protected] Red de revistas Dra. Maribel Osorio LATINREV Universidad Autónoma de México- México Red Cooperativa de revistas y asociaciones de revistas académicas del [email protected] campo de las ciencias sociales y las humanidades, creada a instancias de área de Estado y Políticas Públicas, y la Biblioteca de Ciencias Pares externos Sociales “Enzo Faletto”, de FLACSO Argentina en junio de 2017. Dr. Esteban Arias LATINOAMERICANA Universidad de Sonora-México Asociación de Revistas Académicas de Humanidades y Ciencias [email protected] Sociales. Red de difusión, publicación e intercambio académico relevante en varias disciplinas, para colaborar con organismos MSc. María Teresa Cala colegiados y apoyar con el acceso abierto de contenidos. Unisangil-Colombia [email protected] Copyright Kalpana-Revista de Investigación Nro. 17, diciembre 2019. Revista de Acceso Abierto. Para la utilización de contenidos Dr. Ricardo Sonda publicados, reconocer la autoría correspondiente. Las opiniones Universidad del Caribe- México vertidas en el contenido de los artículos, estudios de caso, ensayos y [email protected] otros productos científicos son de entera responsabilidad de los Dr. Oscar Eduardo Rueda Pimiento autores. Las opiniones vertidas en el contenido de los artículos, Universidad Autónoma de Bucaramanga-Colombia estudios de caso, ensayos y otros productos científicos son de entera [email protected] responsabilidad de los autores. de Guanajuato, estudio que analiza la sustentabilidad en los museos considerando las dimensiones cultural, económica, social y ambiental mediante el modelo de Stylianou- Estimado Lector Lambert, Boukas, & Christodoulou-Yerali (2014).; Comunicación de las tradiciones: Fenomenología de la Identidad cultural en La Universidad de Especialidades Turísticas Santander, Colombia – estudio comparativo y su Centro de Investigación y estudios provincias de Soto y Vélez, estudio turísticos, tiene el agrado de presentar a la comparativo del arraigo de la identidad comunidad académica nacional e cultural entre los habitantes de las provincias internacional, la edición número 17 de su referenciadas, en Santander, Colombia; revista Kalpana – Revista de Investigación Factores que influyen en el comportamiento que incluye en su contenido ocho artículos del turista: estado de la cuestión, articulo cuyo relevantes, realizados en varios destinos de objetivo fue realizar una revisión de la América Latina, que abordan a través de su literatura entorno a los principales factores temática distintas perspectivas del turismo que incide del comportamiento de los afirmando así el compromiso de Kalpana turistas; y Certificaciones de calidad, un como una publicación que brinda su apoyo al análisis de las limitantes para su aceptación y desarrollo del sector turístico regional e posterior adopción en las MiPymes turísticas internacional. del Estado de México., que analiza el rezago actual que enfrenta la oferta turística En los artículos que conforman este número propiciado principalmente por la falta de tenemos a: ¿Turismo Cultural en Topes de interés de los empresarios, la ausencia de Collantes? Propuesta que tiene como políticas públicas que promuevan acciones de objetivo mostrar el Turismo Cultural que se certificación y el poco reconocimiento del hace en Topes de Collantes. El rol mercado en relación a los sellos de calidad. protagónico de la población local empoderada de esta modalidad como recurso para el desarrollo local de los Es importante mencionar que tanto artículos, topeños.; COPC un Modelo de Calidad reseñas y estudios han sido desarrollados por aplicado en una Agencia de Viajes, caso de docentes investigadores, de la Universidad de éxito: Los Paradigmas de la Norma PSIC Especialidades Turísticas, así como de GMD 5.0 en PriceTravel Holding, diversas instituciones de Educación Superior manuscrito que analiza si la calidad realmente de América Latina y Europa. se enfoca al cliente, o es una forma de venta Cada uno de los trabajos ha sido sometido a que se maneja en las empresas en el medio un proceso de revisión de alta rigurosidad turístico; Percepción entre la calidad de académica y aprobación, bajo la modalidad servicio en línea y la satisfacción en la de doble par ciego, lo que valida los experiencia de usuarios corporativos de sitios contenidos de este número. web de viajes en la ciudad de Quito, aborda Agradecemos a todos nuestros revisores por medio de una investigación exhaustiva la externos y editores de sección por la entrega satisfacción de los usuarios corporativos de la y labor ejercida con calidad profesionalismo ciudad de Quito respecto a los sitios web de académico. viajes; Quiénes son, qué opinan y qué valoran: turismo en la CDMX, manuscrito Atentamente, que presenta un panorama de las características y miradas del turismo de la MSc. Nataly Andrea Cáceres S. ciudad de México; Introducción al análisis de Editora de Revistas CIET-UDET la sustentabilidad del Museo de las Momias Índice Artículos 6 ¿Turismo Cultural en Topes de Collantes? Martha Aracelia Alonso Vives 31 COPC un Modelo de Calidad aplicado en una Agencia de Viajes, caso de éxito: Los Paradigmas de la Norma PSIC GMD 5.0 en PriceTravel Holding Sandra Guerra Mondragón 47 Percepción entre la calidad de servicio en línea y la satisfacción en la experiencia de usuarios corporativos de sitios web de viajes en la ciudad de Quito. Diego Jarrín Gallegos y Viviana Gangotena 61 Quiénes son, qué opinan y qué valoran: turismo en la CDMX Anna María Fernández Poncela 83 Introducción al análisis de la sustentabilidad del Museo de las Momias de Guanajuato Erika Lourdes González, Selena Calderón Rivera, Susana María Martínez Maldonado, Irisolda Álvarez González 101 Comunicación de las tradiciones: Fenomenología de la Identidad cultural en Santander, Colombia – estudio comparativo provincias de Soto y Vélez. Jaime Enrique Pallares Espinosa 120 Factores que influyen en el comportamiento del turista: estado de la cuestión. José Alberto Crespo Jareño y Bruno Wilfrido Soria de Mesa 137 Certificaciones de calidad, un análisis de las limitantes para su aceptación y posterior adopción en las MiPymes turísticas del Estado de México. Arlen Sánchez Valdés ¿Turismo Cultural en Topes de Collantes? ¿Cultural Tourism in Topes de Collantes?1 Martha Aracelia Alonso Vives MSc. Universidad Carlos Rafael Rodríguez [email protected] 1 Manuscrito recibido el 14 de enero del 2019 y aceptado para publicación, tras revisión el 24 de julio del 2019. Kalpana, Revista de Investigación, Nro. 17 – Año 2019. ISSN: 1390-5775 ISSN-e: 2661-6696 2 Docente asistente e investigadora del Departamento de Estudios Económicos de la Universidad Carlos Rafael Rodríguez Rodríguez. Preside la Sociedad Científica de Economía de la Cultura en Cienfuegos, Cuba. La línea de investigación que desarrolla es el Turismo Cultural, siendo este su tema de investigación doctoral. ¿Turismo Cultural en Topes de Collantes? Martha Alonso Vives Kalpana. Nro. 17- 2019 (pp. 6-30) ISSN: 1390-5775 ISSN-e: 2661-6696 Resumen El presente trabajo persigue como objetivo mostrar el Turismo Cultural