Boletín Oficial de la Provincia de Málaga Número 170 Suplemento 3.- Lunes, 6 de septiembre de 2010 Página 161# P S U M A R I O DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE MÁLAGA Secretaría General . 162 Patronato de Recaudación Provincial . 164 ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Juzgados de lo Social . 198 ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL Ayuntamientos de Málaga, Mijas, Torrox, Vélez-Málaga y Yunquera . 198 NOTARÍA DE DON DAVID DELARCO RAMOS Mijas . 218 CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NA- VEGACIÓN DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA . 218 JUNTA DE COMPENSACIÓN DEL SECTOR DE PLANEA- O MIENTO SUP.R-10 (RT), LOMAS DEL FLAMENCO, DEL PGOU DE MIJAS . 219 NOTARÍA DE DON ANTONIO VAQUERO AGUIRRE Málaga . 219 MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DE LA COSTA DEL SOL OCCIDENTAL . 220 B Centro de Ediciones de la Diputación Provincial de Málaga (CEDMA) Teléfono: 952 069 200 Avda. de los Guindos, 48 (Centro Cívico) Fax: 952 069 215 29004 MÁLAGA Depósito legal: MA 1-1958 e-mail: [email protected] www.bopmalaga.org www.cedma.com B Página 162 BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA — 6 de septiembre de 2010 Número 170# DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE MÁLAGA demás entidades en las que la titularidad no sea íntegramente provin- SECRETARÍA GENERAL cial. Asimismo quedan excluidos de esta normativa el personal de la Diputación que dispondrá de la Unidad de Atención al Empleado/a y ——— el portal del empleado para exponer sus quejas, sugerencias e iniciati- vas. Edicto Artículo 2. Definición Normas de la Diputación Provincial de Malaga sobre presentación A los efectos de esta normativa, tendrá la consideración de recla- y tramitación de reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas, mación la facultad pública que puede ser ejercida por cualquier ciuda- aprobadas por el Pleno de la Corporación Provincial el día 22 de sep- dano o ciudadana, independientemente de su condición de persona tiembre del 2009 al punto 1/2 que se elevan a definitivas porque interesada, en adelante solicitante, ante cualquier tardanza, desaten- durante el plazo de exposición al público no se formularon a las nor- ción o cualquier otro tipo de actuación irregular que se observe en el mas reclamación o sugerencia alguna. funcionamiento de los servicios provinciales. Se entiende por queja, la facultad pública que puede ser ejercida ÍNDICE por toda persona natural o jurídica, que invoque un interés legítimo, Exposición de motivos ante cualquier tardanza, desatención o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de los servicios provincia- Artículo 1 Ámbito de aplicación. les y que previamente haya sido presentada reclamación sin recibir Artículo 2. Definición. respuesta en el plazo previsto para ello o que tenga disconformidad Artículo 3. Consideración de la reclamación, queja, sugerencia e con la misma. iniciativa para la Administración Provincial. En ningún caso se entenderán como reclamación, los escritos o Artículo 4. Organización y gestión. comunicaciones presentadas por la ciudadanía con naturaleza jurídica Artículo 5. Forma de presentación. de recurso administrativo, reclamaciones previas al ejercicio de accio- Artículo 6. Lugar de presentación. nes judiciales civiles o laborales, reclamaciones por responsabilidad Artículo 7. Requisitos mínimos para su admisión. patrimonial, reclamaciones económico-administrativas y en general Artículo 8. Tramitación y plazos de contestación. todos aquellos escritos o comunicaciones que respondan al ejercicio Artículo 9. Directrices para la elaboración de respuestas a recla- de cualquier trámite procedimental, y su mera formulación no incidirá maciones, quejas y sugerencias. en la tramitación de los procedimientos administrativos conforme a la Artículo 10. Responsabilidades de gestión interna. normativa que a estos les sea de aplicación. Artículo 11. Publicidad. Tendrá consideración de sugerencia la facultad pública que puede Artículo 12. Efectos de las reclamaciones, quejas y sugerencias. ser ejercida por la ciudadanía, de forma individual o colectiva, para Artículo 13. Protección de datos de carácter personal. Disposición mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el final. ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que se consideren innecesarios o cualquier otra medida que suponga un Exposición de motivos mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración Provincial. La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los Tendrá consideración de iniciativa ciudadana aquella solicitud a la servicios públicos que se prestan en la provincia ha diseñado un plan Diputación Provincial de un grupo de personas para llevar a cabo una de modernización, denominado “Málaga Evoluciona”, que abarca cua- determinada actividad de competencia provincial de interés público, a tro grandes ejes directrices, entre ellos, el de acercamiento de los ser- cuyo fin aportan medios, bienes o trabajo personal. vicios a los municipios y a la ciudadanía, que incluye entre otras nove- dades, la implantación de un sistema de reclamaciones, sugerencias e Artículo 3. Consideración de la reclamación, queja, sugerencia e iniciativas y la consolidación del sistema de quejas. Para llevar a cabo iniciativa para la Administración Provincial este objetivo resulta necesario establecer un procedimiento que regule La Diputación Provincial de Málaga considera las reclamaciones, el derecho de los Ayuntamientos, Entidades Locales y ciudadanía a quejas, sugerencias e iniciativas como un elemento básico para traba- presentar las reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas que esti- jar en la mejora continua. De ninguna manera se considerarán como men oportunas, bien individualmente o a través de sus asociaciones, un trámite inútil y/o molesto y, por ello, facilitará su formulación y sobre los servicios prestados por la Diputación Provincial de Málaga, atención a través de los medios disponibles. Por tanto, resulta de inte- sus organismos autónomos (Patronato de Recaudación Provincial) y rés para esta Corporación la máxima difusión de esta normativa a la las sociedades de capital íntegro provincial (EMPROVIMA y SOPDE). ciudadanía, ayuntamientos y entidades locales autónomas. Dicho procedimiento es conveniente recogerlo y aprobarlo mediante Como consecuencia del análisis del contenido de un conjunto de acuerdo de Pleno de esta Corporación y publicarlo en el Boletín Ofi- reclamaciones, quejas, sugerencias e iniciativas que incidan en un cial de la Provincia de Málaga para su general conocimiento. mismo tema o defecto similar, se deberán proponer o adoptar, en su caso, desde la dependencia provincial objeto de las mismas, las medi- Artículo 1. Ámbito de aplicación das necesarias para su corrección. La presente normativa regula el procedimiento para responder las reclamaciones, quejas, sugerencias y/o iniciativas que pueda presentar Artículo 4. Organización y gestión la ciudadanía, ayuntamientos y resto de entidades locales sobre el fun- La Diputación Provincial de Málaga se dota de una Oficina de cionamiento de los servicios prestados directamente por esta Diputa- Atención Ciudadana, OAC en adelante, integrada en el Área de Orga- ción Provincial de Málaga, incluidos los prestados a través de organis- nización y Gobierno Interior, que será la responsable de la gestión del mos autónomos y sociedades de capital íntegro provincial; mediante el sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas y del registro en el cual se asegura el control y seguimiento de las mismas y se garantiza correspondiente libro de reclamaciones, sugerencias e iniciativas, que su contestación. se establezca en formato electrónico y se ponga a disposición de los Los plazos previstos en este procedimiento no serán vinculantes solicitantes, estableciendo un sistema de gestión automatizada que en lo que se refiere a sugerencias e iniciativas. facilite su control y transparencia. No se aplicará este procedimiento, a los servicios prestados a tra- La OAC complementa el trabajo de la Oficina del Defensor de la vés de consorcios, sociedades de economía mixta, fundaciones y Ciudadanía pudiendo recepcionar las quejas de la ciudadanía en rela- Número 170 BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA — 6 de septiembre de 2010 Página 163# ción a la Diputación Provincial, incluidos sus organismos y entidades del Ciudadano y Ciudadana y a la Junta Arbitral de Consumo cuando de ellas dependientes, de conformidad con lo establecido en los “Esta- se trate de conflictos de su competencia. Asimismo comunicará por tutos del Defensor del Ciudadano/a”. escrito o por correo electrónico al solicitante, el número de expedien- Para facilitar el ejercicio de este derecho, la OAC garantizará la te, la fecha de inscripción en el libro registro de reclamaciones, Suge- existencia de los impresos normalizados para la presentación de recla- rencias e iniciativas, señalándole la dependencia a la que ha sido maciones, quejas, sugerencias e iniciativas en todos los edificios pro- enviada. vinciales y a través de los ayuntamientos y entidades locales autóno- De las reclamaciones remitidas por la OAC al área correspondien- mas de la provincia de Málaga. Estos impresos se colocarán en lugares te se remitirá una copia a la Oficina del Defensor. bien visibles e irán acompañados de los correspondientes carteles indi- De las quejas recibidas directamente por la Oficina del Defensor cativos. se remitirá una copia a la OAC. Las dependencias provinciales que hayan sido receptoras de cual- Artículo 5. Forma de presentación quier reclamación serán las encargadas de estudiar la misma y dar una