Wie heeft de meeste fans? Onderzoek naar de social media netwerken van de eredivisieclubs seizoen 2011-2012 Augustus 2011 Voorwoord Open je Facebook-account en grote kans dat je fan bent van verschillende bedrijven en merken. De term ‘fan’ kennen we eigenlijk uit de sport- en entertainmentwereld, we zijn fan van die ene voetbalclub of die briljante band. Dat ‘fanschap’ dragen we ook uit in kleding, merchandising en lifestyle. Sportclubs en hun supporters zijn voorbeelden waarbij de band met fans van essentieel belang is van het succes van je ‘merk’. Slechte wedstrijden, een arrogante opmerking of onprofessionele houding en fans keren je de rug toe. Reden genoeg om er met management, PR en marketing voor te zorgen dat dit niet gebeurt. Toch lijken in Nederland bedrijven meer waarde te hechten aan social media dan sportclubs. Er zijn veel onderzoeken waarin wordt gezocht naar de redenen waarom mensen fan worden van een bedrijf of wat mensen van bedrijven verwachten op social media. Opvallend genoeg zijn er maar weinig onderzoeken die grote sportclubs in kaart brengen. Voor LEWIS PR de reden om onderzoek te doen naar de grootste sport in Nederland en hoe voetbalclubs social media inzetten om hun fans te bedienen. Hiervoor hebben we gekeken naar de achttien voetbalclubs die in het seizoen 2011-2012 actief zijn in de eredivisie. We keken naar de officiële social media kanalen van deze clubs en de integratie van deze kanalen op de website van de clubs. Gijs Moonen Creative Executive LEWIS PR © LEWIS PR 2011 2 Inhoud Belangrijkste bevindingen Error! Bookmark not defined. Methodiek en puntenverdeling 8 Website Error! Bookmark not defined. Facebook 9 Twitter 9 Hyves 10 YouTube 11 LinkedIn 11 ADO Den Haag 12 Ajax 13 AZ 14 De Graafschap 15 Excelsior 16 FC Groningen 17 FC Twente 18 FC Utrecht 19 Feyenoord 20 Heracles 21 NAC Breda 22 NEC 23 PSV 24 Roda JC 25 SC Heerenveen 26 Vitesse 27 VVV-Venlo 28 FC Zwolle 29 Infographic 30 Over LEWIS PR 301 3 Belangrijkste bevindingen LEWIS PR onderzocht de officiële social media kanalen van de achttien voetbalclubs die in het seizoen 2011-2012 actief zullen zijn in de eredivisie. In het onderzoek is gekeken naar de activiteiten op Facebook, Twitter, Hyves, LinkedIn, YouTube en de integratie van deze kanalen op de website van de club. De belangrijkste bevindingen: • Ajax, PSV en Feyenoord scoren gemiddeld op alle social media kanalen het beste 350 300 250 200 150 Overige social media 100 Twitter 50 Facebook 0 Website AZ Ajax PSV NEC RKC Vitesse Heracles Excelsior VVV-Venlo FC Twente Feyenoord FC Utrecht NAC Breda FC Groningen De Graafschap ADO Den Haag SC Heerenveen Roda JC Kerkrade 4 • Op Facebook is Feyenoord verreweg het meest populair van alle Nederlandse clubs met 23.776 fans. Daarna volgen Ajax en Utrecht met respectievelijk 8.700 en 6.101 fans Facebook fans 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 • Ajax heeft de meeste volgers op Twitter (47.185). Op ruime afstand volgen PSV (19.066 volgers) en FC Twente (18.054 volgers) Twitter volgers 50,000 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 5 • Weinig Nederlandse clubs maken gebruik van LinkedIn. FC Groningen heeft de meeste leden in zijn LinkedIn-groep, verder zijn PSV, NEC, Vitesse, VVV- Venlo actief op dit zakelijke netwerk LinkedIn groepleden 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 • Op YouTube zijn er twee clubs die veel succes kennen. Ajax (meer dan 1 miljoen views) en PSV (meer dan 500.000 views) spannen hier de kroon, terwijl de rest van de clubs uit de eredivisie weinig tot geen succes kent met het videokanaal YouTube channel views 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 6 • Alleen Ajax en Feyenoord hebben een grote fanbase op Hyves. Beide clubs hebben honderdduizenden fans, terwijl er veel eredivisie clubs zijn die zelfs geen officiële Hyves pagina hebben aangemaakt Hyves leden 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0 7 Methodiek en puntenverdeling Voor de evaluatie van de social media activiteiten van de verschillende voetbalclubs zijn KPI’s gedefinieerd om een objectief oordeel te kunnen geven. De online onderdelen en de KPI’s: 1. Website Website • Aanwezig: 10 punten • Under construction: 3 punten • Niet aanwezig: 0 punten Domein • Eigen domein: 5 punten • Sub-domein: 2 punten • Anders: 0 punten Nieuwsberichten op website • Dagelijkse updates: 10 punten • Enkele updates per week: 7 punten • Wekelijkse updates: 5 punten • Tweewekelijkse updates: 3 punten • Maandelijkse updates: 2 punten • Sporadische updates: 1 punt • Geen updates: 0 punten Perskamer • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Nieuwsbrief • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten RSS feed • Aanwezig: 5 punten • Niet aanwezig: 0 punten Zoekmachine • Aanwezig: 5 punten • Niet aanwezig: 0 punten Online store • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten 8 Online ticketverkoop • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Forum voor fans • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Links naar social media • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten 2. Facebook Facebook fanpagina • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Aantal fans • Meer dan 25.000: 50 punten • Meer dan 20.000: 40 punten • Meer dan 15.000: 35 punten • Meer dan 10.000: 30 punten • Meer dan 7.500: 25 punten • Meer dan 5.000: 20 punten • Meer dan 2.500: 15 punten • Meer dan 1.000: 10 punten • Meer dan 750: 7 punten • Meer dan 500: 5 punten • Meer dan 250: 4 punten • Meer dan 100: 3 punten • Meer dan 50: 2 punten • Minder dan 50: 1 punt Updates • Dagelijkse updates: 10 punten • Enkele updates per week: 7 punten • Wekelijkse updates: 5 punten • Tweewekelijkse updates: 3 punten • Maandelijkse updates: 2 punten • Sporadische updates: 1 punt 3. Twitter Twitter account • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten 9 Aantal volgers • Meer dan 50.000: 50 punten • Meer dan 40.000: 40 punten • Meer dan 30.000: 35 punten • Meer dan 20.000: 30 punten • Meer dan 10.000: 25 punten • Meer dan 5.000: 20 punten • Meer dan 2.500: 15 punten • Meer dan 1.000: 10 punten • Meer dan 750: 7 punten • Meer dan 500: 5 punten • Meer dan 250: 4 punten • Meer dan 100: 3 punten • Meer dan 50: 2 punten • Minder dan 50: 1 punt Updates • Dagelijkse updates: 10 punten • Enkele updates per week: 7 punten • Wekelijkse updates: 5 punten • Tweewekelijkse updates: 3 punten • Maandelijkse updates: 2 punten • Sporadische updates: 1 punt 4. Hyves Hyves account • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Aantal leden • Meer dan 250.000: 50 punten • Meer dan 200.000: 40 punten • Meer dan 150.000: 35 punten • Meer dan 100.000: 30 punten • Meer dan 75.000: 25 punten • Meer dan 50.000: 20 punten • Meer dan 20.500: 15 punten • Meer dan 10.000: 10 punten • Meer dan 7.500: 7 punten • Meer dan 5.000: 5 punten • Meer dan 2.500: 4 punten • Meer dan 1.000: 3 punten • Meer dan 500: 2 punten • Minder dan 500: 1 punt 10 Updates • Dagelijkse updates: 10 punten • Enkele updates per week: 7 punten • Wekelijkse updates: 5 punten • Tweewekelijkse updates: 3 punten • Maandelijkse updates: 2 punten • Sporadische updates: 1 punt 5. YouTube YouTube kanaal • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Channel views • Meer dan 1.000.000: 50 punten • Meer dan 500.000: 40 punten • Meer dan 400.000: 35 punten • Meer dan 300.000: 30 punten • Meer dan 200.000: 25 punten • Meer dan 100.000: 20 punten • Meer dan 50.000: 15 punten • Meer dan 25.000: 10 punten • Meer dan 20.000: 7 punten • Meer dan 15.000: 5 punten • Meer dan 10.000: 4 punten • Meer dan 7.500: 3 punten • Meer dan 5.000: 2 punten • Minder dan 5.000: 1 punt 6. LinkedIn LinkedIn groep • Aanwezig: 10 punten • Niet aanwezig: 0 punten Aantal leden • Meer dan 1.000: 10 punten • Meer dan 750: 7 punten • Meer dan 500: 5 punten • Meer dan 250: 3 punten • Meer dan 100: 2 punten • Minder dan 100: 1 punt 11 Clubs: ADO Den Haag Website #punten Website aanwezig ja 10 Domeinnaam http://www.adodenhaag.nl/ 5 Nieuws op website Dagelijkse updates 10 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Aanwezig 5 Online store Aanwezig 10 Ticketing online Aanwezig 10 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Niet aanwezig 0 Facebook #punten Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Updates 0 0 Twitter #punten Account niet aanwezig 0 Aantal volgers 0 0 Updates 0 0 Andere netwerken #punten hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Updates 0 0 YouTube 0 Channel views 0 Updates 0 LinkedIn 0 aantal leden 0 Totaal 60 12 Ajax Website #punten Website aanwezig Ja 10 Domeinnaam http://www.ajax.nl 5 Nieuws op website Dagelijkse updates 10 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Online store Aanwezig 10 Ticketing online Aanwezig 10 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Facebook #punten Domeinnaam https://www.facebook.com/Ajax1900 10 Aantal Fans 8,700 25 Updates Dagelijkse updates 10 Twitter #punten Account Official_Ajax 10 Aantal volgers 47,185 40 Updates Dagelijkse updates 10 Andere netwerken #punten hyves ajax.hyves.nl 10 aantal leden 215,162 40 Updates onbekend 0 YouTube http://www.youtube.com/ajax 10 Channel views 1,033,926 50 Updates Dagelijkse updates 10 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 310 13 AZ Website #punten Website aanwezig ja 10 Domeinnaam www.az.nl 5 Nieuws op website Dagelijkse updates 10 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Online store Aanwezig 10 Ticketing online Aanwezig 10 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Facebook #punten Domeinnaam https://www.facebook.com/OfficieelAZ