Magisterarbeit Titel der Magisterarbeit Die Rolle des Publikums fokussiert auf die Optionen der Mitgestaltung im öffentlich- rechtlichen Fernsehangebot des ORF in Österreich Verfasserin Ronja-Svenja Scherzinger Angestrebter akademischer Grad Magistra der Philosophie (Mag. Phil) Wien, 2012 Studienkennzahl It. Studienblatt: A 066 841 Studienrichtung It. Studienblatt: Publizistik- und Kommunikationswissenschaft Betreuer: Ao. Univ.-Prof. Dr. Friedrich Hausjell Ehrenwörtliche Erklärung Ich versichere, dass ich diese Diplomarbeit selbstständig verfasst, andere als die angegebenen Quellen und Hilfsmittel nicht benutzt und mich auch sonst keiner unerlaubten Hilfsmittel bedient habe. Ich dieses Diplomarbeitsthema bisher weder im Inland noch im Ausland einem Begutachter/einer Begutachterin zur Beurteilung oder in irgendeiner Form als Prüfungsarbeit vorgelegt habe. Diese Arbeit stimmt mit der vom Begutachter beurteilten Arbeit überein. Ort, Datum Unterschrift Ich bedanke mich vor allem bei meinen Eltern Annerosel und Frank Scherzinger, die mir eine großartige Studienzeit in Wien und Schweden, sowie den Traum meinen eigenen Weg gehen zu können ermöglicht haben. Der Dank geht zudem sowohl an meine Großeltern Waltraud und Klaus Scherzinger als auch an Katrin Knoth und Daniela Romba für ihre beachtliche Unterstützung. Weiters danke ich meinem Betreuer Herr Ao. Univ.-Prof. Dr. Friedrich Hausjell für die hilfreichen Ratschläge und kompetente Betreuung. Inhaltsverzeichnis I Einleitung und Erkenntnisinteresse ..................................................................................1 II Theoretischer Rahmen .....................................................................................................5 1. Publikums- und RezipientInnenforschung ......................................................................7 2. Was machen die Menschen mit den Medien? Gratifikationsinstanzen in Zusammenhang mit dem Fernsehen .................................................................................. 11 3. Individualisierungen der Gesellschaft und Entwicklung von Partikularinteressen der ZuschauerInnen .................................................................................................................. 15 4. Der Österreichische Fernsehmarkt ................................................................................ 19 4.1 Struktur der österreichische Fernsehlandschaft und Akteure ........................................ 19 4.2 Privatfernsehen vs. öffentlich-rechtlicher Rundfunk .................................................... 21 4.3 Die Fernsehnutzung der österreichischen Bevölkerung im Jahr 2011 ........................... 23 5. Die Verortung des öffentlich-rechtlichen Rundfunks in Österreich ............................ 35 5.1 Der öffentlich-rechtliche Auftrag – Die Charta des ORF ............................................. 35 5.2 Die Organisationsstruktur des ORF nach § 19-30 ORF-G ............................................ 37 5.2.1 Stiftungsrat ........................................................................................................... 37 5.2.2 Generaldirektor und LandesdirektorInnen ............................................................. 38 5.3 Medienrechtliche Rahmenbedingungen des öffentlich-rechtlichen Auftrages: ORF Gesetz ............................................................................................................................... 39 5.3.1 Der Versorgungsauftrag des ORF nach § 3 ORF-G ............................................... 39 5.3.2 Der öffentlich-rechtliche Kernauftrag nach § 4 ORF-G ......................................... 39 5.3.3 Weitere besondere Aufträge des ORF nach § 5 ORF-G ......................................... 40 5.3.4 Programmgrundsätze nach § 10 ORF-G ................................................................ 41 5.3.5 Die Finanzierung des ORF und das Programmentgelt nach § 31 ORF-G .............. 41 6. Der Programmauftrag und das Fernsehprogrammangebot des ORF ......................... 45 6.1 Programmprofile des ORF Fernsehens ........................................................................ 45 6.1.1 ORF eins .............................................................................................................. 46 6.1.2 ORF 2 und ORF 2 Europe ..................................................................................... 47 I 6.1.3 ORF III ................................................................................................................. 47 6.1.4 ORF Sport + ......................................................................................................... 48 6.2 Genres und Gattungen bei der Programmauswahl ........................................................ 49 6.3 Programmstruktur des ORF-Fernsehens und Programmkategorien .............................. 50 6.3.1 Information ........................................................................................................... 53 6.3.2 Wissenschaft, Bildung und Lebenshilfe ................................................................ 54 6.3.3 Kultur und Religion .............................................................................................. 55 6.3.4 Unterhaltung ......................................................................................................... 56 6.3.5 Sport ..................................................................................................................... 57 6.3.6 Familie (Kinder/Jugend/Senioren) ........................................................................ 57 6.4 TV-Programmanalyse 2011 und derzeitiger Forschungsstandpunkt ............................. 58 7. Das Publikum als MitgestalterInnen des ORF .............................................................. 69 7.1 „Do-It- Yourself“ und „Prosumer Culture“ im Internet ................................................ 69 7.1.1 „Do-It- Yourself“ und „Prosumer Culture“ im Fernsehen? - Die Mitgestaltung der Fernsehangebote durch das Publikum ............................................................................ 72 7.2 Anforderungen und Kritik des Publikums an das öffentlich-rechtliche Fernsehprogramm ......................................................................................................................................... 75 7.3 ORF- Maßnahmen der Miteinbeziehung des Mitspracherechts des Publikums ............. 78 7.3.1 ORF Publikumsrat ................................................................................................ 79 7.3.2 ORF Kundendienst und Serviceleistungen ............................................................ 81 7.3.2.1 Das Publikumsfeedback ..................................................................................... 83 7.3.3 Die ORF Medienforschung zur Evaluation der Publikumsperspektiven ................. 85 7.3.3.1 Repräsentativbefragung zur Ermittlung der Ansprüche des Publikums ............... 86 7.3.3.2 Publikumsgespräche .......................................................................................... 86 7.3.3.3 Ergebnisse der ORF Publikumsratstudie 2005 .................................................... 87 7.3.4 Die Einbindung des Publikums hinsichtlich des Fernsehprogramms im Internetangebot des ORF ............................................................................................... 90 7.3.4.1 „Insider.orf.at“ ................................................................................................... 91 II 7.3.4.2 „Zukunft.orf.at“ ................................................................................................. 91 7.3.4.3 Der Facebook-Auftritt des ORF ......................................................................... 92 7.3.4.4 Das Internetangebot der „ORF-TVthek“ ............................................................ 92 7.3.5 Optionen der Mitwirkung der ZuschauerInnen bei der Programmgestaltung- und Ausführung ................................................................................................................... 94 7.4 Der ORF als Sprachrohr der Öffentlichkeit im Fernsehprogramm ............................... 97 7.4.1 „Bürgerforum“ ...................................................................................................... 97 7.4.2 „Barbara Karlich Show“ ....................................................................................... 97 7.4.3 „Die große Chance“ und „Dancing Stars“ ............................................................. 98 7.4.4 „Millionenshow“ .................................................................................................. 99 7.4.5 „im ZENTRUM“ und „Willkommen Österreich“ ................................................. 99 7.4.6 „Konkret“ ........................................................................................................... 100 7.4.7 „ORF- DialogForum“ ......................................................................................... 101 7.4.8 „Sport am Sonntag“ ............................................................................................ 101 7.4. 9 „new faces“ ....................................................................................................... 102 8. Der „Public Value“ im öffentlich-rechtlichen Fernsehprogramm.............................. 103 8.1 Die Definition des „Public Value“ im ORF ............................................................... 105 8.2 Medienkompetenz in der Fernsehkommunikation .....................................................