Índice 1 Antecedentes y objetivos ................................................................................................................................................................. 1 2 Contenidos analizados y metodología ....................................................................................................................................... 3 3 Análisis de la situación actual ......................................................................................................................................................... 6 3.1 Movilidad global en el área metropolitana de Madrid ............................................................................................ 6 3.1.1 Características generales del área metropolitana de Madrid .......................................................................... 6 3.1.2 Movilidad global ................................................................................................................................................................. 8 3.1.3 Movilidad en transporte público ............................................................................................................................... 10 3.2 Importancia de las Cercanías en el sistema de transportes de Madrid ........................................................... 11 3.2.1 Características generales del sistema de Cercanías ........................................................................................... 11 3.2.2 Contribución de las Cercanías a la movilidad sostenible ................................................................................. 14 3.3 Características de la infraestructura ferroviaria ......................................................................................................... 16 3.3.1 Características técnicas .................................................................................................................................................. 16 3.3.2 Circulaciones ...................................................................................................................................................................... 24 3.4 Características del material rodante .............................................................................................................................. 27 3.4.1 Parque asignado ............................................................................................................................................................... 27 3.4.2 Características técnicas .................................................................................................................................................. 28 3.4.3 Bases de mantenimiento ............................................................................................................................................... 28 3.5 Oferta de servicios de Cercanías ..................................................................................................................................... 29 4 Análisis de la demanda ................................................................................................................................................................... 32 4.1 Evolución histórica de la demanda de viajeros ......................................................................................................... 32 4.2 Demanda actual de viajeros de los servicios de Cercanías .................................................................................. 34 4.2.1 Etapas por líneas ............................................................................................................................................................... 34 4.2.2 Carga diaria de viajeros por tramos ......................................................................................................................... 35 4.2.3 Viajeros por estaciones .................................................................................................................................................. 37 4.3 Previsiones de demanda futura ....................................................................................................................................... 40 5 Evolución de los indicadores de calidad .................................................................................................................................. 42 5.1 Calidad percibida ................................................................................................................................................................... 42 5.2 Calidad producida ................................................................................................................................................................. 44 5.2.1 Puntualidad ......................................................................................................................................................................... 44 5.2.2 Funcionamiento de instalaciones que prestan servicio al cliente ................................................................ 45 5.3 Reclamaciones ........................................................................................................................................................................ 46 6 Incidencias en la explotación y causas raíz ............................................................................................................................. 48 6.1 Incidencias en la infraestructura ...................................................................................................................................... 48 6.2 Incidencias en el material rodante .................................................................................................................................. 49 7 Diagnóstico .......................................................................................................................................................................................... 52 7.1 Infraestructura ......................................................................................................................................................................... 52 7.1.1 Fiabilidad en la infraestructura ................................................................................................................................... 52 7.1.2 Capacidad de la infraestructura ................................................................................................................................. 53 7.1.3 Estaciones e instalaciones asociadas ........................................................................................................................ 54 7.1.4 Cobertura de la red ......................................................................................................................................................... 55 7.2 Material rodante (parque móvil) ..................................................................................................................................... 55 7.2.1 Disponibilidad y fiabilidad ............................................................................................................................................ 55 7.2.2 Renovación del parque móvil ...................................................................................................................................... 55 7.2.3 Instalaciones de mantenimiento (talleres) ............................................................................................................. 56 7.3 Oferta de servicios ................................................................................................................................................................. 56 7.4 Información y atención al cliente .................................................................................................................................... 56 8 Plan de acción urgente ................................................................................................................................................................... 58 9 Propuesta de actuaciones .............................................................................................................................................................. 64 9.1 Eje 1: Actuaciones para mejorar la fiabilidad de la infraestructura ................................................................... 64 9.2 Eje 2: Actuaciones para incrementar la capacidad de la infraestructura ........................................................ 73 9.3 Eje 3: Actuaciones en estaciones y aparcamientos .................................................................................................. 78 9.3.1 Actuaciones en estaciones ........................................................................................................................................... 78 9.3.2 Actuaciones en aparcamientos ................................................................................................................................... 93 9.4 Eje 4: Actuaciones para el desarrollo de la de la red .............................................................................................. 99 9.5 Eje 5: Actuaciones de mejora de la disponibilidad y fiabilidad del material rodante existente ......... 104 9.6 Eje 6: Nuevo material rodante ......................................................................................................................................