ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR – POHORJE POSLOVNO POROČILO IN ZAKLJUČNI RAČUN ZA LETO 2014 Februar 2015 SPLOŠNI DEL ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR - POHORJE POSLOVNO POROČILO ZA LETO 2014 KAZALO VSEBINE 1 SPLOŠNI DEL ______________________________________________________________________________ 9 1.1 PRAVNE PODLAGE ZA USTANOVITEV IN DELOVANJE ________________________________________ 9 1.2 PREDSTAVITEV VODSTVA IN ORGANOV ZAVODA__________________________________________ 11 1.3 SEDEŽ ZAVODA IN OBJEKTI V UPRAVLJANJU ______________________________________________ 12 1.4 FINANCIRANJE ZAVODA ______________________________________________________________ 12 2 UVOD _____________________________________________________________________________________ 14 3 ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR – POHORJE _________________________________________ 19 3.1 DELOVANJE ZAVODA _________________________________________________________________ 19 3.2 TRŽNO KOMUNICIRANJE ______________________________________________________________ 20 3.2.1 ODNOSI Z JAVNOSTMI ______________________________________________________________ 21 3.2.2 KOMUNICIRANJE Z MEDIJI ___________________________________________________________ 21 3.2.3 KOMUNICIRANJE S TURISTIČNIMI PONUDNIKI ___________________________________________ 24 3.2.4 KOMUNICIRANJE S POSAMEZNIKI _____________________________________________________ 24 3.2.5 KOMUNICIRANJE Z DRUGIMI POMEMBNIMI CILJNIMI JAVNOSTMI __________________________ 25 3.2.6 OGLAŠEVANJE ____________________________________________________________________ 27 3.3 INFORMACIJSKI SISTEM IN E-POSLOVANJE _______________________________________________ 28 3.3.1 VSEBINSKA NADGRADNJA SPLETNEGA MESTA DESTINACIJE ________________________________ 29 3.3.2 OPTIMIZACIJA SPLETNEGA MESTA ZA ISKALNIKE _________________________________________ 30 3.3.3 CRM IN E-NOVICE _________________________________________________________________ 31 3.3.4 E-OGLAŠEVANJE ___________________________________________________________________ 31 3.3.5 UPRAVLJANJE SPLETNIH DOMEN _____________________________________________________ 31 3.3.6 DRUŽABNI MEDIJI IN OMREŽJA _______________________________________________________ 32 3.3.7 AŽURNE PREDSTAVITVE NA DRUGIH RELEVANTNIH PORTALIH______________________________ 32 3.3.8 SODELOVANJE S PONUDNIKI MOBILNIH APLIKACIJ _______________________________________ 32 3.3.9 SODELOVANJE Z AGENCIJO SPIRIT IN DRUGIMI INŠTITUCIJAMI _____________________________ 32 3.4 POSPEŠEVANJE PRODAJE IN OSEBNA PRODAJA ___________________________________________ 33 3.4.1 SKUPNI NASTOPI NA SEJMIH DOMA IN V TUJINI _________________________________________ 33 3.4.2 DELAVNICE IN PREDSTAVITVE ________________________________________________________ 34 4 INFORMATIVNA DEJAVNOST IN SERVISIRANJE GOSTOV _________________________ 36 4.1 PROMOCIJSKI MATERIALI IZDELANI V LETU 2014 __________________________________________ 37 4.2 IZOBRAŽEVANJE TURISTIČNIH VODNIKOV _______________________________________________ 39 4.3 USPOSABLJANJE S PREIZKUSOM ZNANJA O POZNAVANJU MARIBORA Z OKOLICO ZA VOZNIKE AVTO TAKSI VOZIL _______________________________________________________________________________ 39 4.4 MICE - POSLOVNI TURIZEM____________________________________________________________ 39 5 TURISTIČNO INFORMACIJSKI CENTER MARIBOR _________________________________ 41 5.1 INFORMIRANJE OBISKOVALCEV ________________________________________________________ 42 5.2 VODNIŠKA SLUŽBA V TIC ______________________________________________________________ 43 5.3 OPRAVLJANJE REZERVACIJ ____________________________________________________________ 44 5.4 PRODAJA SPOMINKOV _______________________________________________________________ 44 5.5 AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI _________________________________________________________ 45 5.6 IZPOSOJA KOLES ____________________________________________________________________ 46 5.7 PRODAJA AVTOBUSNIH VOZOVNIC MESTNE PROMETA - MARPROM _________________________ 46 5.8 PRODAJA VSTOPNIC – EVENTIM ________________________________________________________ 46 5.9 PRODAJA MARIBOR CITY CARD ________________________________________________________ 46 5.10 FACEBOOK _________________________________________________________________________ 46 5.11 ŠTEVILO TURISTOV IN DRUGIH OBISKOVALCEV V TIC-u _____________________________________ 47 5.11.1 DRŽAVE IZVORA GOSTOV V TIC-U 2014 ______________________________________________ 50 5.11.2 NAMEN OBISKA IN TIP TUJIH OBISKOVALCEV V TIC-U MARIBOR 2014 _____________________ 50 5.11.3 NAMEN OBISKA IN TIP DOMAČIH OBISKOVALCEV V TIC-U MARIBOR 2014 __________________ 52 5.12 POVPRAŠEVANJE PO TELEFONU ________________________________________________________ 54 5.13 POVPRAŠEVANJE PO ELEKTRONSKI POŠTI ________________________________________________ 54 5.14 TURISTIČNA VODENJA PO MARIBORU ___________________________________________________ 56 5.15 REZERVACIJE OPRAVLJENJE PREKO VOUCHERJEV __________________________________________ 59 5.16 STATISTIKA IZPOSOJE KOLES ___________________________________________________________ 61 5.17 PRIHODKI PO OPRAVLJENIH STORITVAH _________________________________________________ 63 5.17.1 PRIHODKI PO PRODANIH ARTIKLIH __________________________________________________ 63 5.17.2 PRODAJA AVTOBUSNIH VOZOVNIC MESTNEGA PROMETA – MAROPROM __________________ 63 5.17.3 PRODAJA VSTOPNIC – EVENTIM ____________________________________________________ 64 5.18 AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI WWW.MARIBOR-POHORJE.SI _______________________________ 64 5.19 AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI WWW.SLOVENIA.INFO _____________________________________ 64 5.20 FACEBOOK _________________________________________________________________________ 65 6 HIŠA STARE TRTE ______________________________________________________________________ 66 6.1 PRIREDITVE ________________________________________________________________________ 67 6.1.1 VEČER MEDENIH OKUSOV ___________________________________________________________ 67 6.1.2 VEČER ČOKOLADNE KULINARIKE IN VINA OB VALENTINOVEM ______________________________ 67 6.1.3 REZ STARE TRTE ___________________________________________________________________ 67 6.1.4 VEČER VISOKIH PREDIKATOV OB DNEVU ŽENA __________________________________________ 67 6.1.5 VEČER VIN VINORODNE DEŽELE PODRAVJE _____________________________________________ 68 6.1.6 PREDSTAVITEV ZNAMKE STARA TRTA __________________________________________________ 68 6.1.7 VEČER PENEČIH VIN OB 7. OBLETNICI ODPRTJA HIŠE STARE TRTE ___________________________ 68 6.1.8 VEČER VIN VINORODNE DEŽELE POSAVJE IN POSLIKAVA PIRHOV V ŽIVO _____________________ 69 6.1.9 VEČER VIN VINORODNE DEŽELE PRIMORSKA ____________________________________________ 69 6.1.10 FESTIVAL VIN – FESTIVAL LENT 2014 ________________________________________________ 69 6.1.11 IZBOR ZA VINSKO KRALJICO MARIBORA 2014 - 2016 ___________________________________ 70 6.1.12 RAZSTAVA O DRAVSKIH VODOVNICAH ______________________________________________ 70 6.1.13 POSTAVITEV KLOPOTCA __________________________________________________________ 70 6.1.14 KOMPASOVO POTOPISNO PREDAVANJE _____________________________________________ 71 6.1.15 FESTIVAL STARE TRTE ____________________________________________________________ 71 6.1.16 TRGATEV STARE TRTE ____________________________________________________________ 72 6.1.17 ODPRTJE RAZSTAVE 4 LETNI ČASI STARE TRTE OB IZIDU KNJIGE VEČNOSTI ZAPISANA TRTA ____ 73 6.1.18 VEČER MLADIH VIN IN PENEČEGA KOSTANJA _________________________________________ 73 6.1.19 RAZSTAVA SPOMINKOV MOJA POHORSKA PRAVLJICA __________________________________ 74 6.1.20 VEČER KUHANIH VIN IN VINSKIH MEDENJAKOV _______________________________________ 74 6.1.21 KOMPASOVO POTOPISNO PREDAVANJE _____________________________________________ 74 6.1.22 VEČER PENEČIH VIN _____________________________________________________________ 74 6.1.23 REZERVIRANI DOGODKI (degustacije, sprejemi …) _____________________________________ 75 6.2 OBISKOVALCI _______________________________________________________________________ 75 7 TURISTIČNI PROMET IN STATISTIKA 2014 ________________________________________ 82 7.1 7.1. STATISTIKA PRIHODOV IN NOČITEV V LETU 2014 ______________________________________ 83 7.2 PREGLED REALIZACIJE PRIHODOV IN NOČITEV PO MESECIH V PRIMERJAVI S PRETEKLIM LETOM (2014/2013) _______________________________________________________________________________ 85 8 SLOVENSKI IN EVROPSKI PROJEKTI _________________________________________________ 87 8.1 PRIJAVLJENI PROJEKTI ________________________________________________________________ 87 8.1.1 PROJEKT FIT4GREEN _______________________________________________________________ 87 8.1.2 PROJEKT DRAVA UNITE _____________________________________________________________ 87 8.1.3 FEEL API _________________________________________________________________________ 87 8.1.4 REDNI LETNI JAVNI RAZPIS ZA SOFINANCIRANJE PROGRAMSKIH VSEBIN MEDIJEV V LETU 2015 ___ 88 8.2 TURISTIČNI PRODUKT POHODNIŠTVO IN KOLESARJENJE ____________________________________ 88 9 PRIREDITVE _____________________________________________________________________________ 93 9.1 VINSKE PRIREDITVE __________________________________________________________________ 93 9.1.1 REZ STARE TRTE ___________________________________________________________________ 93 9.1.2 POSTAVITEV MESTNEGA KLOPOTCA ___________________________________________________ 94 9.1.3 MARTINOVANJE ___________________________________________________________________ 94 9.2 MESTNE PRIREDITVE _________________________________________________________________