da ualida Relatório Anual de Atividades 2016 da ualida Relatório Anual de Atividades 2016 Edição 2017 Instituto Português da Qualidade | Ministério da Economia CAPARICA Rua António Gião, 2 2829-513 CAPARICA Portugal Tel + 351 212 948 100 Fax + 351 212 948 101 E-mail [email protected] www. ipq.pt Índice I - NOTA INTRODUTÓRIA .......................................................................................................................................... 7 1.1 Introdução ................................................................................................................................................... 7 1.2 Breve análise conjuntural .......................................................................................................................... 8 1.3 Ações estratégicas prosseguidas pelo IPQ com vista ao cumprimento da sua missão............................11 1.4 Síntese da atividade .................................................................................................................................. 13 1.5 Publicidade institucional .......................................................................................................................... 16 II – AUTOAVALIAÇÃO .............................................................................................................................................. 17 2.1 Análise dos resultados alcançados e dos desvios, positivos e negativos, verificados de acordo com o QUAR 2016 ................................................................................................................................................ 17 2.2 Apreciação por parte dos/as utilizadores/as, da quantidade e qualidade dos serviços prestados ........ 21 2.3 Avaliação do sistema de controlo interno (SCI) ......................................................................................24 2.4 Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos não executados ou com resultados insuficientes, no Plano de Atividades .......................................................................................................29 2.5 Atividades desenvolvidas, previstas e não previstas no Plano de Atividades, com indicação dos resultados alcançados ............................................................................................................................... 33 2.5.1 Normalização .................................................................................................................. 33 2.5.2 Metrologia ......................................................................................................................42 2.5.3 Assuntos Europeus e Sistema Português da Qualidade ............................................... 56 2.5.4 Administração Geral ...................................................................................................... 79 2.5.5 Atividade jurídica e produção legislativa nacional e comunitária ............................... 83 2.6 Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho ............................................. 84 2.6.1 Análise de Riscos e Oportunidades ............................................................................... 84 2.6.2 Balanced Scorecard ........................................................................................................85 2.6.3 PROQUAL ..................................................................................................................... 86 2.6.4 Certificação NP EN ISO 9001 ....................................................................................... 86 2.6.5 Ações de melhoria .......................................................................................................... 87 2.7 Comparação com o desempenho de serviços idênticos, no plano nacional e internacional ................. 88 2.8 Audição de dirigentes intermédios e demais trabalhadores/as na autoavaliação do IPQ .................... 89 2.8.1 Avaliação da satisfação dos/as trabalhadores/as ......................................................... 90 2.8.2 Avaliação da satisfação dos/as clientes internos/as ..................................................... 91 2.9 Afetação real e prevista dos recursos humanos, materiais e financeiros ............................................... 98 2.10 Relatório de Gestão da Formação .......................................................................................................... 102 2.11 Medidas de Modernização Administrativa ............................................................................................ 109 2.12 SIMPLEX 2016 ........................................................................................................................................ 112 III - BALANÇO SOCIAL ........................................................................................................................................... 113 IV - AVALIAÇÃO FINAL .......................................................................................................................................... 114 A) Apreciação qualitativa e quantitativa dos resultados alcançados ......................................................... 114 B) Menção proposta pelo/a dirigente máximo ........................................................................................... 114 C) Conclusões prospetivas ............................................................................................................................115 ANEXOS .................................................................................................................................................................... 121 Mapa de execução do QUAR 2016 .................................................................................................................. 122 Organismos europeus e internacionais com participação institucional do IPQ ........................................... 124 Lista de atividades de divulgação técnico-científica da Metrologia ............................................................... 125 Balanço Social .................................................................................................................................................. 131 RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2016 Instituto Português da Qualidade Índice de tabelas Matriz de stakeholders ................................................................................................................................................ 8 Tabela 1 - População, base de sondagem e entrevistas – 2016 .................................................................................22 Tabela 2 - Autoavaliação do IPQ sobre o SCI ............................................................................................................24 Tabela 3 - Formação sobre normalização para as Comissões Técnicas (CT) e Organismos de Normalização Setorial (ONS) realizada em 2016 ............................................................................................................................. 40 Tabela 4 - Normalização em números ....................................................................................................................... 41 Tabela 5 - Valores de vendas em 2016 ....................................................................................................................... 41 Tabela 6: Comparação do tipo de trabalhos laboratoriais efetuados nos últimos anos ......................................... 44 Tabela 7: Número de aprovações de modelo ............................................................................................................ 49 Tabela 8: Evolução das receitas das entidades qualificadas (unidade: k€) ............................................................ 49 Tabela 9 - Diretivas da “Nova Abordagem” acompanhadas pelo IPQ e legislação nacional aplicável .................... 57 Tabela 10 – Legislação europeia em que o IPQ tem intervenção como autoridade notificadora ...........................58 Tabela 11 - Organismos Notificados (ON) pelo IPQ .................................................................................................. 59 Tabela 12 - Organismos de Avaliação Técnica designados pelo IPQ ....................................................................... 60 Tabela 13 – Notificações/Reações em 2016 ............................................................................................................... 61 Tabela 14 - Número de atos de licenciamento emitidos por tipo de ESP em 2016 .................................................. 67 Tabela 15 - Número de atos de licenciamento de cisternas emitidos em 2016 ....................................................... 68 Tabela 16 – Faturação ESP e Cisternas (IPQ) ...........................................................................................................70 Tabela 17 – Faturação ESP e Cisternas (comparação IPQ-DRE) .............................................................................70 Tabela 18 – Faturação e valores em dívida - ESP e Cisternas 2016 ..........................................................................70 Tabela 19 – Evolução do ECSI por setor de atividade, empresas estudadas e empresas participantes .................. 75 Tabela 20 – Análise SWOT ........................................................................................................................................ 84 Tabela 21 - evolução das receitas próprias (eur) .....................................................................................................