NORMA TÉCNICA NTS AV SECTORIAL 014 2015-12-16 REQUISITOS PARA LA OPERACIÓN DE ACTIVIDADES DE CABALGATA EN TURISMO DE AVENTURA E: TOURISM ADVENTURE HORSEBACK RIDING ACTIVITIES OPERATION REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: cabalgatas, turismo de aventura, agencias de viajes, servicio al cliente, calidad, seguridad turística. I.C.S.: 03.200.00 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducción PRÓLOGO La Unidad Sectorial de Normalización para el Subsector de Agencias de Viajes - USNAV es una entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización que tiene como función la preparación de normas técnicas propias del subsector de las agencias de viajes (NTSAV) dentro de los parámetros internacionales establecidos para esta actividad, con la posibilidad de ser sometidas al proceso de adopción y publicación de la Norma Técnica Colombiana (NTC) o Guía Técnica Colombiana (GTC). La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por: El Comité Técnico 168 de Calidad del Servicio, el cual es un conjunto interdisciplinario de profesionales, integrado por representantes de los agentes de viajes del país, consumidores e interesados en general, que mediante consenso establecen parámetros fundamentales que rigen la normalización de productos, procedimientos o servicios en el subsector de las agencias de viajes. El período de consulta pública, caracterizado por la participación de todos los interesados. La NTS AV 014 fue ratificada por el Consejo Directivo de la USNAV el 2015-12-16. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las entidades que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 168 de Calidad del Servicio: AGENCIA DE VIAJES SIEMPRE INSTITUTO NACIONAL DE NORMAS COLOMBIA. TÉCNICAS -ICONTEC- ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - Y TURISMO. ANATO- POLICÍA NACIONAL – DIRECCIÓN DE AVENTURA COLOMBIANA. PROTECCIÓN Y SERVICIOS CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL ESPECIALES - DIPRO- DE EDUCACIÓN SUPERIOR -CUN- POLICÍA NACIONAL, GRUPO DE EXPRESO VIAJES Y TURISMO. CARABINEROS -GUCAR- HOSPITAL EQUINO EQUI-TECH. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA- Además de las anteriores, en consulta pública el proyecto se puso en consideración de las siguientes agencias de viajes y entidades: 1.492 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO A DESCUBRIR TRAVEL & ADVENTURE 360 TRIPTRAVEL A DESCUBRIR TRAVEL Y ADVENTURE 4TRI-TOURS EXCURSIONES AMISTAD 90 GRADOS TERRITORIO AVENTURA A FONDO VIAJES Y TURISMO A & H TURISMO PEDAGÓGICO A LEJOS TOURS A B J COLIBRI JOYAS Y TURISMO A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS A C TRAVEL DE TURISMO S.A. A N I REPRESENTACIONES AEROCLUB SAN FELIX PARAPENTE A PASIAR CON STELITA AERODESTINOS REPRESENTACIONES A PASIAR PUES TURÍSTICAS LIMITADA A PATA CON JOACO AEROMUNDO LTDA A SOLUCIONES EMPRESARIALES AEROMUNDO TRAVEL A TODO DESTINO VIAJES Y TURISMO AEROREPUBLICA S.A. A U PAIR & TRAVELS AERORUMBOS A VIAJAR EXPERIENCIAS TURÍSTICAS AERORUTAS.COM A VIAJAR POR EL MUNDO.COM AERO-SAFARI A' VIAJAR TOURS AEROVACACIONES TURISMO A VOLAR POR EL MUNDO NACIONAL E INTERNACIONAL A&D REPRESENTACIONES AEROVIAJAR A.B ABORDAR VIAJES & TURISMO AEROVIAJES A.M. TRAVEL AEROVIAJES DEL CASANARE LTDA. A.V.T. CARLET TOURS S A S AEROVIAJES E.U. AA EVENTOS 1A AEROVIAJES LUMAR LTDA. AAAVIAJES AEROVIAJES PACIFICO DE BOGOTÁ ABAB EXCURSIONES SOL Y LUNA AEROVIAJES PACIFICO DE BOGOTÁ ABC VIAJES S.A. ABORDO VIAJES Y TURISMO AEROVÍAS DE INTEGRACIÓN REGIONAL AC TOURS COLOMBIA S.A. AIRES ACADEMITOUR AEROVÍAS DEL CONTINENTE ACCESS GLOBAL CALI AMERICANO S A AVIANCA ACOLTURE AEROVÍAS DEL CONTINENTE ACOSTA TOURS AMERICANO S.A. ACOSTOUR S.A.S. AEROVISION ACROSS TRAVEL J SAS AERTOUR VIAJES Y TURISMO ACTIVAR UNO S.A. AGASAJOS, EVENTOS, VIAJES Y ACTIVIDADES AGROTUSTISTICAS BANQUETES SAN LUIS PORTALES DEL CAFÉ. AGATHA REPRESENTACIONES ACTIVIDADES AQUY TOY AGENCIA AMAZONATE.COM ACTIVIDADES TRANSVIATUR AGENCIA ATRANST TURISMO ACTOURS AGENCIA CHOCO TROPICAL S.A.S. ACUARIO Y MUSEO DEL MAR DEL AGENCIA CONTINENTAL DE VIAJES RODADERO E.U. AGENCIA COOPTURISMO CALI ACUARIOS TOUR AGENCIA DE EVENTOS Y TURISMO ACUARIUMCARIBBEAN RECREATURS ACUATERRA TRAVELS & TOURS AGENCIA DE EVENTOS, VIAJES Y ADA TOURS S.A.S TURISMO RECREATURS ADAS TURISMO BUCARAMANGA. ADRENALINA EVENTOS RECREACIÓN AGENCIA DE OPERADORA TURISMO ECOTURISMO Y DEPORTES EXTREMOS LISARDO TOURS ADRENALINA TOTAL AGENCIA DE PROMOCION TURISTICA ADRIANA GOMEZ REPRESENTACIONES INTELLECTUALIS TOURS S.A.S. ADVENTOUR S.A.S. AGENCIA DE RESERVACIONES Y ADVENTOURS PASAJES CASABLANCA ADVENTOURS VIAJES Y TURISMO AGENCIA DE SERVICIOS FUNNY DAYS ADVENTURA TRAVEL S.A.S ADVENTURE & EXPEDITIONS PERU AGENCIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS AEREOS CORREA LIMITADA AERCA ASRTOURIS C.B.L. LTDA. LTDA AGENCIA DE TURES PORVENIR AERO CLASS AGENCIA DE TURISMO CHAO PESCAO AERO RAPIDISIMO EXPRESS AGENCIA DE TURISMO FANTASÍA AERO SERVICIOS VIP CARIBE AERO VIAJES AGENCIA DE TURISMO H TOUR AERO VIAJES SANTANDER AGENCIA DE TURISMO MANIZALES AEROCAÑA TURISMAN LTDA AGENCIA DE TURISMO NIKOLL AGENCIA DE VIAJES C O G LIMITADA AGENCIA DE TURISMO OPERADORA AGENCIA DE VIAJES CAFASUR ACUATERRA ECOTURISMO AGENCIA DE VIAJES CAMINOS Y AGENCIA DE TURISMO PEOPLE AND DESTINOS TRAVELS AGENCIA DE VIAJES CHALA FLOREZ AGENCIA DE TURISMO VIA ROSAS AGENCIA DE VIAJES CHAOUCHAR Y AGENCIA DE TURISMO Y VIAJES CIA. LTDA. CAMINOS S.A.S. AGENCIA DE VIAJES CHAYRAMA COSTA AGENCIA DE TURISMO Y VIAJES SABA AZUL TRAVEL SAS AGENCIA DE VIAJES CHIVAS AGENCIA DE TURISMO YAKURUNA TURÍSTICAS LA TITINA AMAZON TOURS AGENCIA DE VIAJES CHIVAS AGENCIA DE VIAJE LA FRONTERA TURÍSTICAS RUMBA AGENCIA DE VIAJE MARINA SANTA AGENCIA DE VIAJES CIELO Y TIERRA MARTA AGENCIA DE VIAJES COLOMBIAJAR AGENCIA DE VIAJE PEOPLE EXPRESS AGENCIA DE VIAJES COLOMBITRAVEL AGENCIA DE VIAJE TURISMO TROPICAL AGENCIA DE VIAJES COLORES DE MI AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO TIERRA AEROPLUSS S.A.S. AGENCIA DE VIAJES COMFACASANARE AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO GUGO AGENCIA DE VIAJES COMFACHOCO TOUR AGENCIA DE VIAJES COMFAMILAR DE AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO TOUR & NARIÑO TOURS AGENCIA DE VIAJES COMFAMILIAR AGENCIA DE VIAJES PERBANTOURS RISARALDA AGENCIA DE VIAJES A&M MARKETING AGENCIA DE VIAJES COMFATOLIMA ESTRATEGIAS TURÍSTICAS AGENCIA DE VIAJES COMFENALCO AGENCIA DE VIAJES ACERO TOURS AGENCIA DE VIAJES COMFIAR OPERADORA AGENCIA DE VIAJES CONEXIÓN AGENCIA DE VIAJES AEROCOLOMBIA AGENCIA DE VIAJES CONEXIÓNES & AGENCIA DE VIAJES AEROLLANOS DESTINOS SAS AGENCIA DE VIAJES AEROTIQUETES AGENCIA DE VIAJES CONFORT S.A.S PREMIUM AGENCIA DE VIAJES AEROTOURS AGENCIA DE VIAJES CONTINENTAL AGENCIA DE VIAJES AIRES CAFETEROS S.A.S. AGENCIA DE VIAJES ALAS DEL CHOCO AGENCIA DE VIAJES COOP TOUR D.P.S LTDA. AGENCIA DE VIAJES COOPAVA AGENCIA DE VIAJES ALAS DORADAS AGENCIA DE VIAJES COOPAVA PASEO LIMITADA BOLÍVAR AGENCIA DE VIAJES ALCIDES TOURS AGENCIA DE VIAJES COSMOS TOURS AGENCIA DE VIAJES ALFA Y OMEGA AGENCIA DE VIAJES AGENCIA DE VIAJES AMAZON TRAVEL CULTURAVENTURA AND RIVERS AGENCIA DE VIAJES DANY-VELCA AGENCIA DE VIAJES AMERICAN TOURS TOURS AGENCIA DE VIAJES ANACAONA AGENCIA DE VIAJES DASATOURS AGENCIA DE VIAJES APOLO 11 TOURS AGENCIA DE VIAJES DASATOURS SAN AGENCIA DE VIAJES ARDILA TOURS GIL AGENCIA DE VIAJES ARMANDO TOUR AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO AGENCIA DE VIAJES ARS COMERCIO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA GLOBAL AGENCIA DE VIAJES DEL SUR AGENCIA DE VIAJES AS'TOUR AGENCIA DE VIAJES DESTELLOS SIN AGENCIA DE VIAJES AZ S A FRONTERAS AGENCIA DE VIAJES BAHÍA AGENCIA DE VIAJES DESTINOS AGENCIA DE VIAJES BRENDA TOURS PARAÍSO Y ALEGRIA AGENCIA DE VIAJES BRISA Y MAR AGENCIA DE VIAJES DEYMAU LIMITADA AGENCIA DE VIAJES DIOSA TOUR´S AGENCIA DE VIAJES BRISAS DEL CAFÉ AGENCIA DE VIAJES DISCOVERY AGENCIA DE VIAJES C M R AGENCIA DE VIAJES DORADO TRAVEL AGENCIA DE VIAJES EDNA TOURS AGENCIA DE VIAJES MAR Y SOL AGENCIA DE VIAJES EL CACIQUE TURISMO TERRESTRE POR COLOMBIA VIAJERO AGENCIA DE VIAJES MARIA NELLY AGENCIA DE VIAJES EL PORTAL AGENCIA DE VIAJES MARQUEZ TOUR TURÍSTICO AGENCIA DE VIAJES MATECAÑA AGENCIA DE VIAJES EMCOOPROTUR AGENCIA DE VIAJES MEDIALUNA AGENCIA DE VIAJES ENROM AGENCIA DE VIAJES MEDITERRANEO EXPEDICIONES DE TURISMO AGENCIA DE VIAJES METROPOLITANA AGENCIA DE VIAJES EXCURSIONES VIAJES Y TURISMO JAIGON AGENCIA DE VIAJES MICHELL TOURS AGENCIA DE VIAJES EXPLORA Y VIVE AGENCIA DE VIAJES MIRANDA TOURS COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES MUNDITUR AGENCIA DE VIAJES EXPLOREMOS AGENCIA DE VIAJES MUNDO EVEREST AGENCIA DE VIAJES FABITOURS AGENCIA DE VIAJES MUNDO TOURS AGENCIA DE VIAJES FAMILY TRAVEL AGENCIA DE VIAJES NACIONAL TUR TOURS AGENCIA DE VIAJES NATURALEZA Y AGENCIA DE VIAJES FONTANAR VIAJES FANTASÍA Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES NEW TRIP AGENCIA DE VIAJES GENESIS AGENCIA DE VIAJES NUESTRA TIERRA AGENCIA DE VIAJES GILAUTOURS AGENCIA DE VIAJES NUEVO SOL DE AGENCIA DE VIAJES GILBER TUORS COLOMBIA LIVE AGENCIA DE VIAJES OCEANTRAVEL & AGENCIA DE VIAJES GLOBAL TOUR LIVING VILLAVICENCIO AGENCIA DE VIAJES OMARTOUR AGENCIA DE VIAJES GRANDES RUTAS EXCURSIONES TOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AGENCIA DE VIAJES GUILLERMO AGENCIA DE VIAJES OPERADORA TOURS ALMEN AGENCIA DE VIAJES HIGUITOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AGENCIA DE VIAJES HOLGUINES CHIVAS, VIAJES Y TURES DEL TOLIMA TOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AGENCIA DE VIAJES HORIZONTES COMFAMILIAR DEL PUTUMAYO LIMITADA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA