Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Sopot, 2015 PBS Loyalty Benchmark 2 Loyalty Benchamark Sieci spożywcze, 2015 czego dotyczy badanie? ? co to jest Loyalty Benchmark ? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem bankowość, ubezpieczenia, AGD, usługi satysfakcji i lojalności klientów. GSM, sieci handlowe (spożywcze, drogerie, Projekt realizowany jest w trybie budowlane, meblowe), stacje paliw ciągłym w ramach ? z kim rozmawiamy ? jaki jest zakres zagadnień co tydzień rozmawiamy z 1000 Polaków w satysfakcja, lojalność, korzystanie, wieku 15+, a jeden raport powstaje pytania dodatkowe zwykle na bazie kilku tysięcy wywiadów PBS Loyalty Benchmark 3 podstawowe informacje Sieci spożywcze, 2015 badanie ilościowe, przeprowadzone w ramach , zrealizowane techniką wywiadu bezpośredniego CAPI metodologia (Computer Assisted Personal Interviewing) - wywiad z wykorzystaniem laptopa termin I połowa 2015 roku I połowa 2014 roku realizacji II połowa 2012 roku Polacy w wieku 15 lat i więcej; próba n=2000 (2015), n=2000 (2014), n=3205 (2012) Przed dokonaniem analiz próba została poddana ważeniu w taki sposób, aby odzwierciedlała strukturę mieszkańców Polski pod względem podstawowych cech geograficznych oraz demograficznych. zasięg terytorium całej Polski badania PL PBS Loyalty Benchmark 4 ilu Polaków korzysta z sieci handlowych? Sieci spożywcze, 2015 DECYDENCI ZAKUPOWI 39% Polaków najczęściej osobiście robi zakupy spożywcze i kupuje produkty codziennego użytku w swoim gospodarstwie domowym, a zarazem robi zakupy w sklepach sieciowych 94% Polaków robi zakupy w sieciach handlowych w fali 2014: 92% w fali 2012: 89% Próba: Reprezentatywna próba Polaków wieku 15: n=2000 (2015), n=2000 (2014), n=3205 (2012) PBS Loyalty Benchmark 5 sieci spożywcze wybierane przez Polaków Sieci spożywcze, 2015 2015 Zaprezentowane sklepy to marki, które wskazało przynajmniej 2% respondentów w badaniu z 2015 roku. 2014 Pozostałe sklepy to: Freshmarket (1,8%), Makro (0,8%), Małpka Express (0,8%), 2012 Simply Market (0,7%), Spar (0,3%), Eurocash (0,3%) oraz Selgros (0,3%). Sieci te nie zostały uwzględnione w raporcie. TOP3 68% w sieciach tych 63%63% kupuje 82% Polaków 37% 34% 32% 29% 25% 20% 18% 15% 12%13%13% 11% 14% 10% 11%8% 10%8% 11% 10%10%10% 10%9% * * * Uwaga: Raport nie zawiera danych odnoście sieci E. Leclerc oraz Aldi 12%13% 8% 8% 8% 7% 8% 8% 9% 4% 5% 6% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 4% 3% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 3% * * Uwaga: * marka nie została uwzględniona w badaniu z 2012 roku ze względu na niską liczebność (n<50) wyniki dla Próba: Reprezentatywna próba Polaków w wieku 15+: n=2000 (2015), n=2000 (2014), n=3205 (2012) sieci Alma nie zostały zaprezentowane w porównaniu z wynikami innych sieci spożywczych PBS Loyalty Benchmark 6 porównanie kategorii sieci Sieci spożywcze, 2015 korzystanie, lojalność i satysfakcja DYSKONTY SUPER I HIPERMARKETY MAŁE I ŚREDNIE SKLEPY HURTOWNIE % Polaków korzystających z sieci 81% 54% 48% 1% NPS wskaźnik Net brak danych Promoter Score 31 18 1 top3box zadowolenia zsumowany odsetek trzech skrajnych 78% 69% 54% brak danych odpowiedzi pozytywnych: 8, 9, 10 PBS Loyalty Benchmark 7 @ zakupy spożywcze przez internet Sieci spożywcze, 2015 doświadczenia i plany 2% 5% Polaków rozważa Polaków robi zrobienie zakupów zakupy spożywcze spożywczych przez przez internet 2015 internet* 2015 2014 2014 1% 5% Najczęściej wskazywanymi Odpowiadając na pytanie o zrobienie w marketami internetowymi, w przyszłości zakupów spożywczych przez których Polacy robią zakupy internet* 1% Polaków wskazało spożywcze, są: odpowiedź „zdecydowanie rozważam”, a 4% - „raczej rozważam”. 5% Polaków nie ma zdania na ten temat. *Badanych zapytano, czy rozważają zrobienie zakupów spożywczych przez internet w ciągu najbliższych 3 miesięcy. PBS Loyalty Benchmark 8 decydenci zakupowi kupujący w sieciach spożywczych Sieci spożywcze, 2015 styl życia 50% 37% 12% ma samochód ma smartfona ma tablet 34% korzysta z serwisów społecznościowych 31% 6% 6% LIDER OPINII sięga po nowe rozwiązania jako pierwszy, wcześniej od otoczenia. Zdarza mu się promować produkty oraz usługi w swoim otoczeniu. 16% 30% 19% to liderzy opinii ma psa ma kota Próba: decydenci zakupowi, którzy kupują w sieciach spożywczych (n=894) PBS Loyalty Benchmark 9 decydenci zakupowi kupujący w sieciach spożywczych Sieci spożywcze, 2015 preferencje 77% 57% woli samochód wygodny niż sportowy woli wino niż piwo 72% woli markę Samsung 50% wybiera gazetę niż Apple 50% wybiera książkę 68% woli Biedronkę niż Lidla 61% woli spacer niż rower 68% woli PKO niż mBank 55% 70% woli dom na wsi niż woli zakupy niż sport mieszkanie w mieście 57% 59% woli film w telewizji niż kino woli Orange niż Play 59% woli Orlen niż BP Próba: decydenci zakupowi, którzy kupują w sieciach spożywczych (n=894) PBS Loyalty Benchmark 10 a ponadto między innymi… Sieci spożywcze, 2015 Kup raport Loyalty Benchmark i poznaj: o lojalność i zadowolenie klientów 18 sieci, o profil klienta 18 sieci, o profil klienta gotowego na zakupy żywności online, o kompleksowy opis sytuacji rynkowej. Cena raportu: 4 500 zł netto PBS Loyalty Benchmark 11 informacje o OmniPBS Sieci spożywcze, 2015 48 000 47 wywiadów 25 fal realizowanych lat w ciągu roku rocznie doświadczenia To cykliczne, przeprowadzane co Badanie realizowane jest techniką Próba podlega kontroli ze względu tydzień badanie ilościowe CAPI (wywiad bezpośredni z na 4 parametry demograficzne: realizowane na reprezentatywnej wykorzystaniem laptopa). płeć, wiek, wykształcenie, wielkość ogólnopolskiej próbie Polaków OmniPBS ma charakter miejsca zamieszkania. w wieku 15 lat i więcej. syndykatowy*. * Zainteresowane firmy ponoszą tylko część kosztów, dzięki czemu badanie jest tańsze niż w przypadku projektu dedykowanego. Zapraszamy do współpracy W celu uzyskania szczegółowych informacji – skontaktuj się z nami. 81-812 Sopot ul. Junaków 2 Tel.: (48-58) 550 60 70 Fax: (48-58) 550 66 70 [email protected] www.pbs.pl.