HET LIMBURGONDERZOEK GEZOCHT EN GEVONDEN 10.624 LIMBURGERS Hoe tevreden zijn ze over hun gemeente? Editie 2020 Inleiding Context Onze samenleving krijgt te maken met steeds complexere vraagstukken op sociaal, technologisch, economisch en financieel vlak. Maar hoe gaan de Limburgers om met die maatschappelijke veranderingen? Hoe beleven ze deze veranderingen? Hoe vertalen ze die vraagstukken naar hun eigen leefomgeving? Aan welke aspecten hechten ze veel belang en aan welke helemaal niet? Welke verwachtingen hebben ze voor de toekomst? @UHasselt Als een civic university engageert de Universiteit Hasselt zich in en voor de samenleving, en dat zowel met haar onderzoek als onderwijs. De oprichting van het Onderzoekscentrum Regioanalyse (ORA) illustreert de ambitie van de UHasselt om een sleutelrol te spelen in de sociale, economische en culturele ontwikkeling van de regio. Hierbij gaat de universiteit samenwerkingen aan met relevante actoren uit de regio om te verkennen, groeien en innoveren. Eén van de speerpunten van het ORA is het uitvoeren van toegepast wetenschappelijk onderzoek naar thema’s die relevant zijn voor de regio. Het Limburgonderzoek In het kader van onderzoek naar de perceptie van de Limburger over maatschappelijke vraagstukken lanceerde ORA eind 2019 Het Limburgonderzoek in samenwerking met Het Belang van Limburg (HBvL). Onder deze noemer analyseren verschillende onderzoeksgroepen uit diverse vakgebieden van de UHasselt maatschappelijke thema’s vanuit wetenschappelijke theorie. Met haar groot bereik van de Limburgse bevolking treedt HBvL hierin op als strategische communicatiepartner. Op deze manier krijgen de Limburgers de mogelijkheid om mee te werken aan wetenschappelijk onderzoek en hun mening te geven over thema’s die voor hen van belang (kunnen) zijn. Bovendien worden de Limburgers geïnformeerd over hoe hun medeburgers omgaan met bepaalde maatschappelijke veranderingen en kunnen zo te weten komen hoe ze zich verhouden tot de standpunten van andere Limburgers. Hoe tevreden zijn Limburgers over hun gemeente? Het eerste thema dat eind 2019 aan bod kwam is de lokale dienstverlening van de Limburgse steden en gemeenten. Met een bevraging peilde de onderzoeksgroep Economie en beleidsmanagement (PEC) en het ORA naar de tevredenheid van Limburgers over de kwaliteit en het aanbod van de gemeentelijke diensten en voorzieningen in hun gemeente, zoals o.a. de sportinfrastructuur en het openbaar vervoer. Deze studie voerde geen onderzoek naar de politieke situatie of actoren in gemeenten. 1 Methodologie De vragenlijst is gebaseerd op een framework (p. 33) dat opgemaakt werd door middel van desk research van wetenschappelijke literatuur en bestaande (internationale) onderzoeken (bronnen op p. 34) naar de tevredenheid van burgers over dienstverlening. De bevraging vond plaats van 25/11/2019 t.e.m. 16/12/2019 en werd d.m.v. een online survey in Qualtrics afgenomen. Alle Limburgers vanaf 17 jaar (721.403 personen) vormen de doelpopulatie van het onderzoek. Verspreiding van de vragenlijst Respons en foutenmarge HBvL 10.705 volledig ingevulde vragenlijsten werden ontvangen. - Redactioneel artikel op 25/11 Hiervan werden 81 respondenten niet weerhouden: 69 waren niet - Mailing naar geabonneerden op 28/11 in Limburg gedomicilieerd, 10 waren jonger dan 17 jaar en voor 2 kwam de combinatie leeftijd-woonplaats niet overeen met de - Mailing naar 42 burgemeesters op 02/12 - Redactioneel artikel op 04/12 statistieken van Statbel. Na controle van de steekproef bedroeg - Mailing naar +/- 15.000 nieuwsjagers op 05/12 het uiteindelijke aantal respondenten 10.624. Met een - Nieuwsbrief op 10/12 betrouwbaarheidsniveau van 95% komt deze steekproef voor - Artikels en advertenties in andere print van Mediahuis Limburg overeen met een foutenmarge van 0,94%. Dit betekent (Buurtkrant, Jet …) dat als bv. 60% van de steekproef een bepaald antwoord geeft, - Campagne via De Lijn, spotje op TVL & advertenties op we 95% zeker zijn dat als we diezelfde vraag aan de volledige populatie zouden stellen, tussen 59,06% (60-0,94) en 60,94% Facebook (60+0,94) datzelfde antwoord zou gekozen hebben. UHasselt - Mailing naar alle studenten en personeelsleden op 25/11 - Mailing naar alle studenten op 06/12 Representativiteit en weging De steekproef is vertekend door de over- (bv. man 65-74 j.) en ondervertegenwoordiging (bv. inwoners uit Tongeren) van bepaalde categorieën in de steekproef in vergelijking met de doelpopulatie. Om hiervoor te corrigeren werden wegingsfactoren toegepast o.b.v. geslacht, leeftijd en woonplaats (zie tabellen op p. 31-32). Bijvoorbeeld: Na weging telt elke respondent uit Tongeren voor 1,11 keer mee in de analyses. Omwille van het ontbreken van deze gegevens voor de hele populatie, was een weging o.b.v. de andere socio-demografische kenmerken niet mogelijk. 2 Samenvatting • De helft (50%) woont al heel zijn/haar leven in de eigen gemeente • 5% geeft een onvoldoende (<5/10) en 70% geeft een score van 8/10 of meer op de vraag “Hoe graag woont u in uw gemeente?”, met een gemiddelde van 8/10 • 10% geeft een onvoldoende en 49% geeft een score van 8/10 of meer voor de algemene tevredenheid van zijn/haar gemeente, met een gemiddelde van 7/10 • Contact met de gemeentelijke diensten verloopt voornamelijk via klassieke kanalen zoals het loket (60%) en het gemeentelijk infoblad (54%), gevolgd door de website (45%) en telefonisch contact (25%) • 7% geeft een onvoldoende en 57% geeft een score van 8/10 of meer voor de algemene kwaliteit van de dienstverlening in zijn/haar gemeente, met een gemiddelde van 7/10 • Ongeveer een kwart (24%) geeft een onvoldoende en 30% geeft een score van 8/10 of meer voor de betrokkenheid van inwoners bij het beleid van zijn/haar gemeente, met een gemiddelde van 5/10 • Het gemeentelijk beleid moet de komende 5 jaar voornamelijk inzetten op fietsveiligheid (47%), natuurbehoud (31%), betrokkenheid van burgers bij het beleid (30%), openbaar vervoer (30%) en lokale economie en tewerkstelling (29%) • 37% geeft een onvoldoende en 12% geeft een score van 8/10 of meer voor het vertrouwen in de werking van de Vlaamse overheid, met een gemiddelde van 5/10 • 19% geeft een onvoldoende en 27% geeft een score van 8/10 of meer voor het vertrouwen in de werking van de provincie Limburg, met een gemiddelde van 6/10 • 16% geeft een onvoldoende en 42% geeft een score van 8/10 of meer voor het vertrouwen in de werking van de eigen gemeente, met een gemiddelde van 7/10 3 Socio-demografische kenmerken Wat is uw hoogst behaalde diploma? n = 10.624 1% 2% Geen Hoe kan uw huidige beroepssituatie het best omschreven 12% Lager onderwijs worden? Lager secundair onderwijs (Brug)gepensioneerd 37,94% 45% Hoger secundair onderwijs Bediende 24,55% 33% Postsecundair niet-hoger Ambtenaar 11,27% onderwijs Zelfstandige 7,77% 7% Hoger onderwijs Arbeider 5,66% Student 3,56% Andere 3,38% Hoeveel bedraagt uw maandelijks netto Arbeidsongeschikt 3,05% gezinsinkomen? Huisvrouw of -man 2,03% Minder dan 1.000 euro Werkzoekend of werkloos 0,79% 1% 1.000 tot 1.999 euro 2.000 tot 2.999 euro Hoe lang woont u al in uw stad of gemeente? 3% 15% 3.000 tot 3.999 euro 49,59% 20% 1% 2% 4.000 tot 4.999 euro 37,89% 5% 5.000 tot 5.999 euro 12% 6.000 tot 7.000 euro 24% 4,87% 5,51% Meer dan 7.000 euro 2,16% 17% Weet ik niet Minder dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 6 tot 10 jaar Meer dan 10 jaar Ik woon er al heel mijn leven Wens ik niet te beantwoorden 4 Wonen in de gemeente n = 10.624 Hoe graag woont u in uw gemeente? Zutendaal 8,87 Kinrooi 8,69 Oudsbergen 8,60 Heers 8,59 Hamont-Achel 8,56 Alken 8,48 Herk-de-Stad 8,44 35,0% Lommel 8,41 Hechtel-Eksel 8,40 Zonhoven 8,36 29,7% Diepenbeek 8,35 30,0% Gingelom 8,34 Bilzen 8,26 As 8,18 Lummen 8,17 25,0% Dilsen-Stokkem 8,16 Pelt 8,14 20,3% Tessenderlo 8,13 19,8% 20,0% Hasselt 8,12 Kortessem 8,10 Bree 8,08 15,5% Halen 8,05 15,0% Riemst 7,97 Ham 7,95 Limburg 7,95 Voeren 7,95 10,0% Nieuwerkerken 7,87 Wellen 7,81 6,2% Hoeselt 7,78 Tongeren 7,78 5,0% 3,6% Bocholt 7,77 1,8% Sint-Truiden 7,73 0,5% 0,6% 0,9% 1,1% Peer 7,73 Beringen 7,73 0,0% Borgloon 7,70 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Heusden-Zolder 7,66 Lanaken 7,60 Score 0-10 Genk 7,58 Maaseik 7,48 Maasmechelen 7,36 Houthalen-Helchteren 7,31 Leopoldsburg 7,12 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Gemiddelde score* *Er werden geen significantietesten uitgevoerd in deze studie. 5 Wonen in de gemeente n = 10.624 Hoe veilig voelt u zich in uw gemeente? Kinrooi 7,96 Oudsbergen 7,94 Zutendaal 7,93 Hechtel-Eksel 7,82 Herk-De-Stad 7,81 Bree 7,73 Voeren 7,69 30,0% 28,5% Kortessem 7,68 Diepenbeek 7,65 As 7,62 Peer 7,60 25,0% 23,9% Lummen 7,60 Hamont-Achel 7,52 Alken 7,48 Dilsen-Stokkem 7,47 Zonhoven 7,46 20,0% Pelt 7,40 Halen 7,35 Ham 7,33 Lommel 7,30 15,0% Riemst 7,25 13,5% Tessenderlo 7,22 11,8% Gingelom 7,20 Bocholt 7,20 Hasselt 7,16 10,0% Hoeselt 7,13 Heers 7,13 6,7% Nieuwerkerken 7,11 5,8% Borgloon 7,07 5,0% Limburg 7,04 2,6% 3,1% Bilzen 7,01 1,7% Tongeren 6,97 1,4% 1,0% Wellen 6,95 Maaseik 6,82 0,0% Lanaken 6,64 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Heusden-Zolder 6,63 Beringen 6,60 Score 0-10 Genk 6,43 Sint-Truiden 6,38 Leopoldsburg 6,21 Maasmechelen 6,18 Houthalen-Helchteren 6,10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Gemiddelde score* *Er werden geen significantietesten uitgevoerd in deze studie.