Os Sistemas de Gestão de Conteúdos aplicados à gestão da informação em bibliotecas universitárias Bruno Daniel Pinheiro Neves Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra 2010 Os Sistemas de Gestão de Conteúdos aplicados à Gestão da Informação em Bibliotecas Universitárias Bruno Daniel Pinheiro Neves Dissertação de Mestrado em Informação, Comunicação e Novos Media apresentada à Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra, sob a orientação da Professora Doutora Maria Manuel Borges Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra 2010 Agradecimentos À minha orientadora Prof. Doutora Maria Manuel Borges, pela sua motivação e conhecimento transmitido ao longo da minha formação académica, e pela inteira disponibilidade e dedicação na orientação deste trabalho. Aos meus pais, irmã, cunhado e afilhada, que mesmo distantes, sempre me deram todo o amor, carinho e apoio inestimável. À minha namorada pelo seu constante incentivo e paciência nos momentos de maior desalento. Aos meus amigos e colegas de mestrado, pela sincera amizade e apoio ao longo deste trabalho. iii iv Resumo O crescente volume de informação, associado à desmaterialização da informação, tem revelado dificuldades acrescidas às bibliotecas, e organizações em geral, na gestão da informação publicada na Web. A implementação de sistemas de gestão de conteúdos permitem descentralizar todos os processos de gestão de conteúdos, desde a criação até à publicação, revertendo na optimização dos serviços prestados. A introdução de novas tecnologias e serviços que promovem a participação e partilha de informação no ambiente virtual, a Web 2.0, transformou os comportamentos dos utilizadores desafiando as bibliotecas a adoptarem estratégias para cumprirem a sua missão nos ambientes emergentes. Pretendeu-se com este trabalho demonstrar a aplicação dos sistemas de gestão de conteúdos, no contexto das bibliotecas universitárias, de modo a que estas sejam capazes de gerir os seus conteúdos e estenderem os serviços prestados à comunidade académica no ambiente virtual. A partir da descrição e análise do modo de funcionamento do sistema de gestão de conteúdos Drupal, identificaram-se as diferentes aplicações em bibliotecas universitárias, de modo a gerirem os recursos digitais e alargarem os seus serviços ao utilizador na criação de colecções digitais, gestão do catálogo ou como ferramenta colaborativa dos profissionais de informação. O desenho e instalação do portal para a Biblioteca da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra, obteve, como principais resultados, a possibilidade de pesquisa e recuperação de informação de diferentes plataformas, o suporte à navegação e descoberta da informação, a participação dos utilizadores no enriquecimento dos conteúdos e a partilha e disseminação da informação pelos utilizadores nas redes sociais. Palavras-chave: Sistemas de Gestão de Conteúdos, Bibliotecas Universitárias, Web 2.0, Biblioteca 2.0, Drupal v vi Abstract The growing volume of information associated with the dematerialization of information, has been revealing additional difficulties to the libraries, and organizations in general, in the management of the information published on the Web. The implementation of content management systems allow all processes to decentralize content management, from creation to publication, reversing the optimization of services provided. The introduction of new technologies and services that promote the participation and sharing of information in the virtual environment, Web 2.0, changed the user behavior, challenging libraries to adopt strategies to accomplish their mission in emerging environments. The main goal of this work was to demonstrate the application of content management systems in the context of university libraries, so that they are able to manage their content and extend services to the academic community in the virtual environment. From the description and analysis of the operating mode of the content management system Drupal, we identified the different applications in academic libraries in order to manage digital assets and extend their services to the user in creating digital collections, management of catalog or as a collaborative tool for information professionals. The design and installation of the portal to the library of Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra, had as main results, the possibility of searching and retrieving information from different platforms, support for navigation and discovery of information, participation of users in enriching content and the sharing and dissemination of information by users in social networks. Keywords: Content Management Systems, University Libraries, Web 2.0, Library 2.0, Drupal vii viii Sumário Resumo ................................................................................................................v Abstract .............................................................................................................. vii Lista de siglas e abreviaturas.............................................................................. xi Índice de figuras ................................................................................................ xiii Índice de tabelas ................................................................................................ xv Introdução ........................................................................................................... 1 1 Sistemas de Gestão de Conteúdos ............................................................. 5 1.1 Definição ............................................................................................... 5 1.2 Da criação à apresentação de conteúdos ............................................ 6 1.3 Escolha de um CMS ........................................................................... 12 1.3.1 O Drupal - Sistema de Gestão de Conteúdo Web ........................ 16 1.3.2 O Drupal nas Bibliotecas ............................................................... 21 2 A Gestão de Conteúdos Web em Bibliotecas Universitárias ..................... 27 2.1 A presença das bibliotecas na WEB ................................................... 27 2.2 OPAC.................................................................................................. 31 2.3 Da Web 2.0 à Biblioteca 2.0 ............................................................... 36 2.3.1 Ferramentas para a Biblioteca 2.0 ................................................ 39 2.3.2 OPAC 2.0 ...................................................................................... 44 3 Portal da biblioteca da Faculdade de Letras: desenho e instalação .......... 47 3.1 A Biblioteca da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra ... 47 3.2 Objectivos ........................................................................................... 48 3.2.1 Arquitectura do portal .................................................................... 50 3.3 Criação de conteúdos ......................................................................... 55 3.3.1 Recursos Electrónicos ................................................................... 56 3.3.2 Importação de conteúdos .............................................................. 58 3.3.3 Mapeamento da taxonomia ........................................................... 61 3.3.4 Visualização dos conteúdos .......................................................... 62 3.4 Área do Utilizador ............................................................................... 63 3.5 A gestão de conteúdos ....................................................................... 64 3.6 Pesquisa de conteúdos ...................................................................... 66 3.6.1 Serviço de referência digital .......................................................... 70 3.6.2 Ferramentas colaborativas ............................................................ 71 3.7 Disseminação e partilha de conteúdos ............................................... 72 3.8 Relatórios do sistema ......................................................................... 74 Conclusão ......................................................................................................... 75 Referências bibliográficas ................................................................................. 79 ix x Lista de siglas e abreviaturas API - Application Programming Interface ARL - Association of Research Libraries CSS - Cascading Style Sheets GUI - Graphical User Interface HTML - Hyper Text Markup Language LDAP - Lightweight Directory Access Protocol OCLC - Online Computer Library Center OPAC - Online Public Access Catalog PDF - Portable Document Format PHP - Hypertext Preprocessor RSS - Really Simple Syndication XHTML - Extensible Hypertext Markup Language XML - Extensible Markup Language WYSIWYG - What You See Is What You Get xi xii Índice de figuras FIG. 1 - ARQUITECTURA TÍPICA DE UM CMS............................................................................................... 10 FIG. 2 - FUNCIONALIDADES PARA O SÍTIO DAS BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE DE MINNESOTA ............... 14 FIG. 3 - ARQUITECTURA DO DRUPAL .......................................................................................................... 18 FIG. 4 - PÁGINA WEB DE UM REGISTO DA COLECÇÃO DIGITAL "PEACE AND WAR IN THE 20TH CENTURY".. 23 FIG. 5 - MOTOR DE PESQUISA GOOGLE ....................................................................................................... 33 FIG. 6 - AQUABROWSER LIBRARY NA