FACILITÁCIA Ako viesť stretnutia, rozhodovať v skupine a spoločne plánovať DUŠAN ONDRUŠEK, KAROLÍNA MIKOVÁ (Eds.) Facilitácia © PDCS, o. z., 2009 Autori: PhDr. Dušan Ondrušek, CSc. ing. arch. Karolína Miková Mgr. Mirka Hapalová Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tohto materiálu nesmie byť nijakým spôsobom reprodu- kovaná alebo rozmnožovaná bez predchádzajúceho písomného súhlasu PDCS. PDCS,o.z. je nezávislá, mimovládna organizácia, ktorá poskytuje profesionálne vzde- lávacie, konzultačno-poradenské služby a vydáva publikácie. PDCS pôsobí na Slovensku od roku 1991, spočiatku ako akademický program, neskôr ako samostatná nezisková organizácia s akreditáciou Ministerstva školstva SR na výučbu rôznych tematických zameraní. PDCS je súčasťou siete podobných inštitúcií PDCI v 17 krajinách sveta so sídlom v Bruseli. Poslaním PDCS je spoluvytvárať a posilňovať demokratickú kultúru, šíriť participatívne prístupy a mechanizmy na dialóg a predchádzanie konfliktom v najširšom slova zmysle, po- moc v rozvojových programoch a sprostredkovanie kultivovaného dialógu medzi rôznymi zá- ujmovými skupinami. K úspešným programom PDCS patria napríklad: príprava sprostredkovateľov a roz- hodcov v oblasti kolektívneho vyjednávania, dlhodobé tréningy a konzultácie pre organizačný rozvoj, rozvojové programy, vzdelávanie v oblasti vzťahov menšín a väčšiny, medzisektorový dialóg v rozvojových projektoch. Tréningové kurzy PDCS od roku 1996 absolvovalo vyše 20 000 účastníkov na Sloven- sku a v 40 krajinách sveta. PDCS vydalo 11 vlastných knižných publikácií, z nich najväčší ohlas získali Čítanky pre neziskové organizácie, (ktoré boli viackrát vydané a preložené do rôznych jazykov) a Tréning? Tréning (zážitkové vzdelávanie). ČO JE FACILITÁCIA? ....................................................................................... 3 Facilitácia v užšom a širšom kontexte ................................................................... 4 Bazálna a rozvojová facilitácia ............................................................................. 6 Princípy facilitácie ............................................................................................... 7 FACILITAČNÉ ŠTÝLY ....................................................................................... 8 Dve dimenzie facilitačného štýlu .......................................................................... 8 Moc a facilitačný štýl ......................................................................................... 10 JAVY A SOCIÁLNO-PSYCHOLOGICKÉ ZÁKONITOSTI FUNGOVANIA MALÝCH SKUPÍN ......................................................................................................... 16 Procesné straty v práci malých skupín ................................................................ 16 Podmienky pre efektívny dialóg v malých skupinách ........................................... 22 HLASOVANIE ................................................................................................. 26 Tyrania väčšiny- tyrania menšiny? ..................................................................... 30 Pravidlá pre bezproblémové hlasovanie .............................................................. 32 BRAINSTORMING A ĎALŠIE NÁSTROJE DIVERGENTNÉHO MYSLENIA ....... 36 Postup ............................................................................................................. 36 Časté chyby pri brainstormingu ......................................................................... 38 Verzie brainstormingu a divergentného myslenia ................................................ 42 NOMINÁLNE TECHNIKY A ĎALŠIE KONVERGENTNÉ NÁSTROJE .................. 47 Nominálne postupy ........................................................................................... 47 Nominácia výberom .......................................................................................... 51 Kriteriálne postupy ............................................................................................ 60 Párové porovnanie ............................................................................................ 63 Objektívny oponent .......................................................................................... 65 SPOLOČNÉ PLÁNOVANIE .............................................................................. 69 Príprava procesu ............................................................................................... 72 Možnosti dizajnu spoločného plánovania ............................................................ 75 Na čo si dať pozor pri spoločnom plánovaní ....................................................... 79 Príklad: Dizajn procesu prípravy stratégie rozvoja cestovného ruchu v mikro-regióne piatich obcí na Južnej Morave v rámci projektu „Záhrada Európy“ ....................... 82 Príloha 1: Kompetencie facilitátora .............................................................. 86 Príloha 2: Slovníček skratiek, špecifických a slangových výrazov užívaných komunitou facilitátorov................................................................................86 ODPORÚČANÁ LITERATÚRA V SLOVENČINE A ČEŠTINE .............................. 97 © PDCS, 2009 1 ODPORÚČANÉ WEBOVÉ STRÁNKY K PROBLEMATIKE FACILITÁCIE A PROCESOVEJ EXPERTÍZY ........................................................................ 102 © PDCS, 2009 2 ČO JE FACILITÁCIA? Definovať facilitáciu nebude jednoduché. Bolo by fajn, keby mala slovenčina pre túto činnosť jednoznačný a vystihujúci výraz. Cudzo znejúcim pojmom „facilitácia“, „facilitátor“ „fa- cilitatívny“ by sme sa vyhli. Ale nie je tomu tak. Všetky slovenské výrazy, ktoré sa doteraz namiesto pojmu „facilitácia“ pokusne používali – ako: uľahčovanie, riadenie procesov, proce- sová pomoc, moderovanie - nie sú celkom vystihujúce. Nakoniec sme sa rozhodli ostať pri pojme facilitácia. Nazvali sme tak celú publikáciu a budeme ho používať radšej než iné, aj keď sme ho pred dvadsiatimi rokmi nepoznali a niektorým ľuďom píli uši dodnes. Predpokla- dáme, že namiesto tvorby nejakého umelého novotvaru si slovenčina pojmy facilitácia, facili- tátor, facilitatívny hádam osvojí a o dvadsať rokov ich bude požívať s rovnakou samozrejmosťou ako sa dnes používajú podobne poslovenčené pojmy typu - programovanie, mailovanie, xeroxovanie. Pojem facilitácia sa používa vo viacerých významoch – označuje krátkodobú i dlhodobú činnosť. Označuje vedomé konanie postavené na opísateľných krokoch a postupoch. Je ale tiež označením zručnosti, používa sa na opísanie spôsobilosti práce so skupinovou dynamikou. Zručnosti, ktorá sa týka aj práce s emóciami a postojmi v skupine, zručnosti, ktorú nemožno vo všetkých aspektoch opísať len v podobe operacionálnych, mera- teľných krokov. Pod facilitáciou máme na mysli činnosť jednotlivca alebo inštitúcie, ktorá má za cieľ uľahčiť komunikáciu v skupine alebo v komunite, poskytovať taký typ procesovej expertízy, ktorá umožní skupine, či komunite dohodnúť sa, rozhodovať a plánovať s využitím účasti zainteresovaných. A v takejto stručnej definícii sú už obsiahnuté ďalšie pojmy, ktoré vyžadujú podrobnej- šie vymedzenie. Čo máme na mysli pod „procesovou expertízou“? Prečo sa v definícii spomí- na rovnako „skupina“ aj „komunita“? A čo presne máme na mysli, keď zdôrazňujeme participatívnosť , keď spomíname „využitie účasti zainteresovaných“? Ku všetkým vysvetle- niam sa postupne dostaneme, zatiaľ skúsime pochopiť pojem facilitácia na základe toho ako sa používa v rôznorodých kontextoch. Úplne doslovný preklad pojmu facilitácia vychádzajúci z etymológie je: uľahčovanie, urýchľovanie. Základ slova pochádza z latinského koreňa facilitas , (adjektívum facilis, verbum facere) ktoré sa rozšírilo cez francúzske facilité. Pojmy facilitácia, facilitátor, facilitačný sa rozšírili do rôznych profesionálnych odvetví a používajú sa v podobnom, ale vždy špecifickom význame. V neurolfyziógii sa pod neurálnou facilitáciou rozumie jav ku ktorému dochádza pri odovzdávaní informácií v zakončeniach neurónu. trvá vždy asi. Počas krátkeho momentu asi 100 milisekúnd dochádza k zvýšeniu postsynaptického potenciálu, ktorý je aktivovaný na zá- klade ďalšieho impulzu. V biznise a obchodných vzťahoch sa používa termín obchodná facilitácia (trade facili- tation). Rozumie sa ním štandardizácia a harmonizácia opatrení a procesov obchodného sty- ku, ktoré umožňujú čo najľahší a najrýchlejší presun tovarov a služieb cez hranice. Vďaka obchodnej facilitácii sa uľahčuje medzinárodné obchodovanie a súčasne sa dodržujú nutné colné a bezpečnostné regulácie. V záujme týchto procesov štáty schvaľujú a odvolávajú sa na princípy obchodnej facilitácie. © PDCS, 2009 3 V pedagogike a vzdelávaní dospelých sa pod facilitáciou a facilitatívnym učením často myslí participatívne trénovanie, spôsob vzdelávania, ktorý neodovzdáva hotové poznatky, ale správne položenými otázkami provokuje skupinu , aby sama nachádzala nové riešenia. V špeciálnej pedagogike sa komunikačným facilitátorom označuje osoba, ktorá sprevádza zdra- votne postihnutého (napríklad človeka s rečovou poruchou) a keďže funguje ako sprostredko- vateľ, umožňuje človeku s postihom komunikovať s okolím. V riadení sa pod facilitáciou často rozumie usmerňovanie, vedenie, preberanie zodpovednosti v zmysle ukazovania smeru pod- riadeným, leadership, ktorý je postavený viac na supervízii než priamych pokynoch a kontrole zvonka. Ekologická facilitácia je profitovanie organizmu alebo rastliny z prítomnosti iného živé- ho subjektu. Napríklad novozasadený kávovník profituje z tieňa a ochrany, ktorý pre neho vy- tvára poblíž vysadený