MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 2019 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2 2. FLOTA 3 3. MODIFICACIONES DE SERVICIO 2019 6 4. VIAJES Y KILÓMETROS 13 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 14 6. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL 19 7. COSTES DEL SERVICIO 20 MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 1 1. INTRODUCCIÓN El servicio “Bizkaibus” incluye un grupo de concesiones de transporte público, regular permanente y de uso general de viajeros competencia del Departamento de Transportes y Movilidad Sostenible de la Diputación Foral de Bizkaia. Estas concesiones tienen su ámbito de operación en el Territorio Histórico de Bizkaia y cubren la totalidad del servicio de carácter interurbano. El Servicio Bizkaibus está constituido por 6 concesiones, cada una de las cuales es explotada por la sociedad gestora correspondiente, según se indica a continuación: • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A. • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A. • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A. • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Avanza Durangaldea, S.A. • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A. • Concesión del servicio público de transporte de viajeros, regular y de uso general URIBE- KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A. Integrando sus concesiones interurbanas en el sistema Bizkaibus, la Diputación Foral de Bizkaia promueve una completa planificación y coordinación de los servicios y tarifas, así como el uso más eficaz de los medios disponibles por cada concesión. En ese sentido, cabe indicar que Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas de: • Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. • Vehículos de características técnicas similares. • Una misma imagen corporativa. • Sistema común SAE. • Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. • Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad de la Diputación Foral de Bizkaia y gestionado por ésta y perfiles en Facebook y Twitter • Servicio de atención al cliente único para el conjunto de las concesiones gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia. MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 2 2. FLOTA La Diputación Foral de Bizkaia fija a lo largo del periodo de duración de una concesión la dimensión de la flota necesaria para cubrir en cada caso el servicio planificado y recogido en el Plan de Explotación aprobado en cada momento. El resumen sobre la renovación de la flota Bizkaibus, así como la inversión durante el año 2019 es el siguiente: • Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 01/01/2019: 335 autobuses • Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 31/12/2019: 336 autobuses • Autobuses nuevos adquiridos: 10 • Inversión en autobuses nuevos: 3,21 millones de euros. • Edad media del conjunto de la flota Bizkaibus a 31/12/2019: 5,31 años. La flota está formada por autobuses de clase I, clase II y clase II Low Entry, es decir, urbanos de piso bajo, interurbanos de piso alto e interurbanos de piso bajo. En cada una de las clases anteriores hay vehículos de diferentes longitudes, desde los 8 m pasando por 10, 12, 15 y 18m. No obstante, el modelo de autobús con una mayor implantación en Bizkaibus es el de Clase II, afianzando así el carácter interurbano del servicio. Dentro de esta clase es el vehículo de 12 metros el que cuenta con un mayor número de unidades gracias a la versatilidad que posibilita su uso. Destacar que de la renovación correspondiente a 2019, cinco han sido de tecnología híbrida: 2 autobuses Low Entry de 12 metros y tres autobuses de Clase I de 12 metros. Estos últimos con importantes novedades tecnológicas como es la posible evolución de su motorización a full electric y un software instalado para la geolocalización de los autobuses que permite definir las áreas o zonas donde el vehículo trabaja solo en eléctrico. • Número total de vehículos híbridos incorporados en 2019 : 5 autobuses A fecha de 31 de diciembre de 2019 la flota adscrita al servicio Bizkaibus se componía de 336 autobuses y la distribución de estos autobuses por concesión y según modelo de autobús ha sido la siguiente (datos a 31 de diciembre de 2019): MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 3 RESUMEN FLOTA A DICIEMBRE 2019 Clase I Total Clase II Total Total Clase Clase I II Concesionaria 10 12 15 18 10 12 15 18 Eusko Trenbideak 21 10 31 31 GAM Enkarterri 2 12 6 20 20 GAM Txorierri 8 7 15 2 31 15 48 63 Avanza Durangaldea 20 20 1 34 26 60 81 Ezkerraldea Meatzaldea 1 71 8 80 11 10 2 23 103 Busturialdea Lea Artibai 15 23 38 38 1 99 7 8 115 5 123 80 12 220 336 3. MODIFICACIONES DE SERVICIO 2019 El Departamento de Transportes y Movilidad Sostenible ha puesto en marcha, a partir del 1 de enero de 2019, diversas modificaciones con el objetivo de mejorar el servicio Bizkaibus. MODIFICACIONES DEL SERVICIO: NUEVOS SERVICIOS CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Busturialdea Lea Artibai A3512 Implantación servicio directo Ezkerraldea Meatzaldea A3332 Intensificación de servicio entre Trapagaran y Portugalete Ezkerraldea Meatzaldea A3340 Nueva expedición a Bilbao y Muskiz a las 22.05 horas Nueva expedición a las 20:25 horas entre el Puerto de Busturialdea Lea Artibai A3916 Ondárroa y Rentería Nueva expedición a las 06:20 horas entre Trapagaran y el Ezkerraldea Meatzaldea A3332 Metro Busturialdea Lea Artibai A3514 Nuevo refuerzo a las 6:50 MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 4 MODIFICACIONES DEL SERVICIO: HORARIOS E ITINERARIOS CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Ezkerraldea Meatzaldea A3339 Modificación calendario junio y septiembre MODIFICACIONES DEL SERVICIO: RECORRIDOS Y PARADAS CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Ezkerraldea Meatzaldea A3333 Prolongación ruta 3 hasta el Ayuntamiento Txorierri Mungialdea A2151 Implantación de parada Asteintza Busturialdea Lea Artibai A3526 Supresión parada Gerekiz de las rutas 1 y 2 Nerbioi Arratia A3932 Cambio del terminal de Bolueta Durangaldea Txorierri Mungialdea A2166 Fin de obras Berango Ezkerraldea Meatzaldea A3340 Cambio de recorrido de varias expediciones Ezkerraldea Meatzaldea A3336 Modificación recorrido playa de La Arena Ezkerraldea Meatzaldea A3338 Modificación recorrido playa de La Arena Txorierri Mungialdea A3517 Implantación de parada a la demanda en Elorduigane Txorierri Mungialdea A3518 Implantación de parada a la demanda en Elorduigane Txorierri Mungialdea A3527 Implantación de parada a la demanda en Elorduigane Txorierri Mungialdea A3528 Implantación de parada a la demanda en Elorduigane Txorierri Mungialdea A3224 Modificación de recorrido en Zamudio Txorierri Mungialdea A3250 Modificación de recorrido en Zamudio Txorierri Mungialdea A3517 Traslado parada Gaztelu Begi Enkarterri A0654 Cierre al tráfico por obras Txorierri Mungialdea A3247 Apertura nueva estación Intermodal Enkarterri A0651 Apertura nueva estación Intermodal Enkarterri A3341 Apertura nueva estación Intermodal Enkarterri A3342 Apertura nueva estación Intermodal Enkarterri A3343 Apertura nueva estación Intermodal Ezkerraldea Meatzaldea A3521 Supresión ruta 2 y modificación ruta 1 Busturialdea Lea Artibai A3512 Apertura nueva estación Intermodal Busturialdea Lea Artibai A3915 Apertura nueva estación Intermodal Busturialdea Lea Artibai A3916 Apertura nueva estación Intermodal MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 5 Nerbioi Arratia A3923 Apertura nueva estación Intermodal Durangaldea Nerbioi Arratia A3926 Apertura nueva estación Intermodal Durangaldea Nerbioi Arratia A3927 Apertura nueva estación Intermodal Durangaldea Nerbioi Arratia A3933 Apertura nueva estación Intermodal Durangaldea • En el año 2019, el número de líneas que han prestado servicio ha sido 98 (sin incluir las 9 correspondiente a los Servicios Complementarios) 4. VIAJES Y KILÓMETROS En el cuadro siguiente se detallan los datos de viajes y kilómetros por concesión relativos a los años 2018 y 2019: COMPARATIVA 2018 – 2019/ VIAJES Y KILÓMETROS % CONCESIÓN VIAJEROS 2018 VIAJEROS 2019 VARIACIÓN BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 3.278.987 3.461.823 5,57 ENKARTERRI 1.316.800 1.432.031 8,75 EZKERRALDEA- MEATZALDEA 9.488.014 9.750.443 2,76 NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 6.290.107 6.388.719 1,56 TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.997.909 5.447.052 8,98 URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- 2.668.970 2.800.013 4,90 UPV TOTAL 28.040.787 29.280.081 % CONCESIÓN KM RECORRIDOS 2018 KM RECORRIDOS 2019 VARIACIÓN BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 5.288.890,69 5.327.266,39 1,01 ENKARTERRI 1.941.296,63 1.952.111,47 1,01 EZKERRALDEA- MEATZALDEA 6.522.747,19 6.662.693,82 1,02 NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 7.119.365,82 7.155.651,24 1,01 TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.810.373,95 4.919.480,22 1,02 URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- 2.143.127,57 2.126.690,84 0,99 UPV TOTAL 27.825.801,85 28.143.893,98 MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2019 6 De los datos anteriores se observa que el servicio Bizkaibus ha visto incrementado los dos conceptos de análisis correspondientes al ejercicio 2019 y comparándolo con el 2018. • Los viajes realizados se han incrementado un 4,42 % con respecto al ejercicio anterior, aumentando en todas las concesionarias. • Es el mayor incremento experimentado por Bizkaibus en su historia. Los kilómetros recorridos