Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami ricevuti nel 2019 della BCC di FLUMERI Le Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari” prevedono la predisposizione di un rendiconto annuale sull’attività di gestione dei reclami relativi alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari. Di seguito si riporta un riepilogo, per tipologia di rapporto, dei reclami ricevuti nel corso del 2019. % sul totale dei Tipologia di rapporto Numero reclami ricevuti reclami Conti correnti o depositi 2 33,33 Finanziamenti (mutui, affidamenti........) 1 16,67 Strumenti di pagamento (bancomat, carte di credito, 2 33,33 bonifici, assegni) Altro 1 16,67 Totale 6 100 Le motivazioni poste alla base dei reclami presentati dalla clientela sono per la maggior parte riferibili a: � ……1…………..(Mancata chiusura rapporto di conto corrente); � ……1…………..(Richiesta documentazione); � ........1…………..(Variazione tipo prodotto di conto corrente); � ……1…………..(Mancata erogazione prelievo ATM); � ……1…………..(Contestazione pagamento assegno circolare contraffatto); � …….1.…………..(Modifica tasso creditore non concordata). Nello schema che segue è rappresentato l’esito dei reclami pervenuti nel periodo in esame. % sul totale dei Esito del reclamo Numero reclami reclami Accolto/Parzialmente accolto 2 33,33 Non accolto 3 50,00 Irricevibile 1 16,67 In istruttoria al 31 dicembre 2019 0 0 Totale 6 100 La Banca ha fornito la risposta a tutti i reclami entro i termini previsti, pari a 30 giorni dalla ricezione del reclamo ovvero a 10 giorni per le richieste di rimborso per operazioni di pagamento autorizzate disposte dal beneficiario. BCC FLUMERI SOC. COOP. Iscritta all'Albo delle Coop. a Mutualità prevalente al n. A164875 - Iscritta all'Albo delle Banche - ABI: 8553/Iscr. Reg. Az. Credito. N. 4915 Aderente al Gruppo Bancario Cooperativo Cassa Centrale Banca, iscritto all’Albo dei Gruppi Bancari - Aderente al Fondo Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Soggetta all’attività di direzione e coordinamento della Capogruppo Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo Italiano SpA Iscrizione al Registro delle Imprese di Avellino n. 89684 – P.Iva e Codice Fiscale n. 00686880642 Società partecipante al Gruppo IVA Cassa Centrale Banca – P.IVA 02529020220 Filiali: Flumeri/Ariano Irpino – Cardito/Ariano Irpino – Martiri/Avellino – Tagliamento/Avellino – Circumvallazione/Benevento/ Casalbore/Grottaminarda/Lioni/Montella/Monteforte Irpino/ Montemiletto/Mirabella Eclano/ Pratola Serra/Venticano/Volturara Irpina Flumeri li 07.02.2019 Ufficio reclami Emilio Lanna BCC FLUMERI SOC. COOP. Iscritta all'Albo delle Coop. a Mutualità prevalente al n. A164875 - Iscritta all'Albo delle Banche - ABI: 8553/Iscr. Reg. Az. Credito. N. 4915 Aderente al Gruppo Bancario Cooperativo Cassa Centrale Banca, iscritto all’Albo dei Gruppi Bancari - Aderente al Fondo Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Soggetta all’attività di direzione e coordinamento della Capogruppo Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo Italiano SpA Iscrizione al Registro delle Imprese di Avellino n. 89684 – P.Iva e Codice Fiscale n. 00686880642 Società partecipante al Gruppo IVA Cassa Centrale Banca – P.IVA 02529020220 Filiali: Flumeri/Ariano Irpino – Cardito/Ariano Irpino – Martiri/Avellino – Tagliamento/Avellino – Circumvallazione/Benevento/ Casalbore/Grottaminarda/Lioni/Montella/Monteforte Irpino/ Montemiletto/Mirabella Eclano/ Pratola Serra/Venticano/Volturara Irpina .