PSICOLOGÍA Y EMERGENCIA Habilidades psicológicas en las profesiones de socorro y emergencia ENRIQUE PARADA TORRES (Coord.) PSICOLOGÍA Y EMERGENCIA Habilidades psicológicas en las profesiones de socorro y emergencia BIBLIOTECA DE PSICOLOGÍA DESCLÉE DE BROUWER 1ª edición: noviembre 2008 2ª edición: noviembre 2009 Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de esta obra sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos –www.cedro.org–), si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. © Enrique Parada Torres, 2008 © EDITORIAL DESCLÉE DE BROUWER, S.A., 2008 Henao, 6 - 48009 Bilbao www.edesclee.com [email protected] Impreso en España - Printed in Spain ISBN: 978-84-330-2272-1 Depósito Legal: Impresión: Publidisa, S.A. - Sevilla A mis padres y hermanos, por el amor y el apoyo incondicional. Índice Agradecimientos ........................................ 17 Autores ............................................... 21 Prólogo ............................................... 25 Introducción ........................................... 31 1. El comportamiento humano en situaciones de emergencia. 37 Enrique Parada Torres 1. Introducción ..................................... 38 2. Principios básicos de conducta: el modelo ABC ......... 39 3. Consideraciones sobre las situaciones de emergencia y las personas afectadas ............................ 57 2. Estrés y ansiedad en salvamentos, rescates y auxilios ...... 69 Javier Martín Oterino, Enrique Parada Torres 1. Introducción ..................................... 69 2. Definición conceptual .............................. 71 3. Fuentes de estrés .................................. 79 4. Afectación del estrés ante la situación de emergencia .... 81 5. Moduladores del estrés ............................. 88 Recuerda ........................................... 90 10 PSICOLOGÍA Y EMERGENCIA Para complementar .................................. 90 Referencias bibliográficas . 91 3. Estrategias psicológicas de control del estrés ............. 93 Javier Martín Oterino, Antonio Puerta Torres 1. Introducción ..................................... 93 2. Técnicas para modificar la activación fisiológica........ 96 3. Técnicas para modificar la activación cognitiva......... 104 4. Técnicas para modificar la activación motora .......... 128 Recuerda ........................................... 136 Para complementar .................................. 137 Referencias bibliográficas . 138 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ........................................... 141 Enrique Parada Torres 1. Introducción ..................................... 142 2. Principios básicos de la comunicación ................ 143 3. Componentes de la comunicación .................... 151 4. La comunicación asertiva........................... 154 Recuerda ........................................... 162 Para complementar .................................. 163 Referencias bibliográficas . 163 5. Técnicas, estratagemas y estrategias comunicativas con afectados ........................................... 165 Enrique Parada Torres 1. Técnicas para la comunicación en situaciones de emergencia....................................... 166 2. Estrategias y estratagemas comunicativas en situaciones de emergencia .................................... 197 3. Un ejemplo de combinación de técnicas: comunicación durante acciones de salvamento y rescate.............. 211 Recuerda ........................................... 212 Para complementar .................................. 212 Referencias bibliográficas . 213 ÍNDICE 11 6. Comunicación con niños en situaciones de auxilio y emergencia ......................................... 215 Rodolfo Ramos Álvarez, Mª Dolores Portela Oviedo 1. Introducción ..................................... 216 2. El primer contacto ................................ 220 3. La atención directa al menor en situaciones de auxilio, rescate y salvamento ............................... 226 4. Finalizar la intervención............................ 237 5. El recuerdo posterior .............................. 240 Recuerda ........................................... 242 Para complementar .................................. 244 Referencias bibliográficas . 245 7. Comunicación con otras “poblaciones especiales” (personas mayores, personas con discapacidad, personas extranjeras) . 247 Natalia Lorenzo Ruiz 1. Las “poblaciones especiales” ........................ 248 2. Comunicación con personas mayores ................. 250 3. Comunicación con personas con discapacidad.......... 259 4. Comunicación con personas extranjeras ............... 286 Recuerda ........................................... 289 Para complementar .................................. 290 Referencias bibliográficas . 291 8. Comunicación de malas noticias ....................... 293 Mª del Mar Gómez Gutiérrez 1. ¿Qué es una mala noticia? .......................... 294 2. ¿Por qué nos preocupa comunicar malas noticias? ...... 297 3. Procedimiento para comunicar malas noticias.......... 298 4. Etapas por las que pasa una persona tras recibir una mala noticia...................................... 306 5. Habilidades de los profesionales de socorro y emergencias necesarias para la comunicación de malas noticias ...... 310 6. Aspectos específicos en la comunicación de malas noticias en menores y otras poblaciones............... 312 Recuerda ........................................... 318 12 PSICOLOGÍA Y EMERGENCIA Para complementar .................................. 319 Referencias bibliográficas . 320 9. Gestión de emergencias por intento de suicidio ........... 321 Mª Patricia Acinas Acinas, Fernando A. Muñoz Prieto 1. Entendiendo el suicidio ............................ 324 2. Mitos y realidades en el suicidio ..................... 327 3.El suicidio y los suicidas............................329 4. Cómo actuar con un suicida......................... 345 Recuerda ........................................... 360 Para complementar .................................. 361 Referencias bibliográficas . 362 Enlaces Web ........................................ 363 Recursos audiovisuales ............................... 365 10. Gestión de emergencias con comportamiento violento ..... 367 Mª Patricia Acinas Acinas, Fernando A. Muñoz Prieto, Enrique Parada Torres 1. Introducción ..................................... 368 2. ¿Qué hace que la gente se ponga violenta? ............. 370 3. Las edades de la conducta violenta ................... 373 4. Personas violentas con sus consecuencias ............. 377 5. Cómo actuar con una persona agitada ................ 378 6. Cómo actuar con una persona violenta ................ 381 Recuerda ........................................... 410 Para complementar .................................. 412 Referencias bibliográficas . 414 Enlaces Web ........................................ 415 Recursos audiovisuales ............................... 416 11. Manejo y comunicación con personas intoxicadas por alcohol y drogas............................................ 417 Miguel del Nogal Tomé, María Ramos Martín 1. Las personas consumidoras de drogas ................ 419 2. ¿Qué es una droga? ................................ 421 3. Comportamiento del drogodependiente ............... 422 ÍNDICE 13 4. Clasificación de las drogas .......................... 429 5. Personas consumidoras de sustancias depresoras del sistema nervioso central ............................ 431 6. Personas consumidoras de drogas estimulantes del sistema nervioso central ............................ 439 7. Personas consumidoras de sustancias perturbadoras del sistema nervioso central ............................ 443 8. Recomendaciones finales ........................... 449 9. Conceptos importantes a tener en cuenta .............. 451 Recuerda ........................................... 453 Para complementar .................................. 454 Referencias bibliográficas . 454 12. Comunicación con personas en crisis psicóticas........... 457 Vicente Ibáñez Rojo, Domingo Díaz del Peral 1. ¿Qué es una crisis psicótica? ........................ 458 2. Tipos de psicosis .................................. 461 3. Evaluar la situación................................ 466 4. Comunicación con una persona en crisis psicótica ...... 467 5. Situaciones especiales.............................. 478 Recuerda ........................................... 480 Para complementar .................................. 481 Referencias bibliográficas . 481 13. Intervención en crisis con mujeres víctimas de malos tratos 483 Julia Sebastián Herranz, Almudena Sánchez Mazarro 1. ¿Qué son los malos tratos? ¿qué es la violencia de género? 484 2. Nuestra inseguridad como profesionales: preocupaciones y miedos en la intervención con mujeres víctimas de malos tratos...................................... 489 3. Habilidades y conocimientos básicos de las/los profesionales de emergencias necesarios para la atención a víctimas de malos tratos................... 492 4. Procedimiento para la intervención en crisis con una mujer víctima de malos tratos.............................497 5. Cuando la petición de ayuda se recibe por teléfono...... 505 14 PSICOLOGÍA Y EMERGENCIA 6. Consecuencias de los malos tratos.................... 507 7. Mitos sobre los malos tratos......................... 509 8. Pautas específicas de actuación para la policía