UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE PSICOLOGÍA Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos I TESIS DOCTORAL El acoso psicológico en el lugar de trabajo: epidemiología, variables psicosociales y repercusiones forenses MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR PRESENTADA POR David González Trijueque Director José Luis Graña Gómez Madrid, 2012 © David González Trijueque, 2007 UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE PSICOLOGÍA Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos I EL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL LUGAR DE TRABAJO: EPIDEMIOLOGÍA, CARACTERÍSTICAS PSICOSOCIALES Y REPERCUSIONES FORENSES TESIS DOCTORAL David González Trijueque Director de Tesis: Prof. Dr. D. José Luis Graña Gómez Madrid, 2007 UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE PSICOLOGÍA Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos I Programa de Doctorado de Psicología Clínica Legal y Forense EL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL LUGAR DE TRABAJO: EPIDEMIOLOGÍA, VARIABLES PSICOSOCIALES Y REPERCUSIONES FORENSES TESIS DOCTORAL David González Trijueque Director de Tesis: Prof. Dr. D. José Luis Graña Gómez A mis padres y a mi hermano A Cris Y a todos aquellos que me han querido y apoyado en mis sueños e ilusiones a lo largo de mi vida AGRADECIMIENTOS Mi más sincero agradecimiento a todos aquellos que habéis contribuido en el desarrollo y elaboración del presente trabajo de investigación, a mi formación en lo personal y profesional, figuréis o no en esta reducida lista. Al Prof. Dr. José Luis Graña Gómez, Director del programa de Doctorado y del Master en “Psicología Clínica Legal y Forense”de la Universidad Complutense de Madrid, por su preocupación e interés de cara a mi formación como investigador y profesional de la Psicología. A él, mi más sincero agradecimiento, por su ayuda, por su apoyo incondicional y desinteresado recibido en los últimos años, por su gran labor por nuestra joven ciencia de la Psicología Forense, y sobre todo por su amistad. Gracias por todo José Luis. Al Prof. Dr. José Manuel Andreu Rodríguez, Profesor del programa de Doctorado y del Master en “Psicología Clínica Legal y Forense”, y al Dr. Juan Jesús Muñoz, por la ayuda recibida en los análisis estadísticos realizados para la elaboración del presente trabajo, sin la cual, el desarrollo de esta Tesis no hubiera resultado posible, por su capacidad de trabajo y de superación transmitida en estos años, y muy especialmente durante los últimos meses. Al Prof. Dr. Francisco Javier Labrador Encinas, Catedrático de Modificación de Conducta en la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid, por su inestimable apoyo en mi desarrollo académico durante mis años de Licenciatura, durante los cuáles despertó en mí el interés por la Psicología Clínica. A los Profs. Drs. Ståle Einarsen y Stig Berge Matthiesen, de la Universidad de Bergen, Noruega, miembros fundadores del “Bergen Bullying Research Group” y figuras destacadas a nivel internacional en el estudio e investigación del acoso psicológico en el lugar de trabajo, por su humanidad y sencillez, las cuales superan ampliamente su profesionalidad y saber científico, y más aún por el trato personal recibido durante mi estancia en su país durante el verano de 2004. A D. Roberto Tejero Acevedo, Psicólogo Forense del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, compañero de la cuarta promoción del Master en “Psicología Clínica Legal y Forense”, gran amigo y “camarada” en incontables aventuras y desventuras, profesionales y personales, vividas en los últimos años. A él mi más sincera amistad. A la Prof. Dra. Eva Gemzøe Mikkelsen, de la Universidad de Aarhus, Dinamarca, por su apoyo incondicional pese a la distancia geográfica y por haberme facilitado numerosas referencias bibliográficas de máxima vigencia e interés de gran utilidad para el desarrollo de la presente Tesis Doctoral. Al Dr. Enrique Esbec Rodríguez, Médico Forense y Psicólogo de Administración de Justicia, por haberme hecho conocedor del apasionante mundo de la Psicología Forense. A la Prof. Dra. Ana Fernández-Alba Luengo, Profesora en la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid, por haberme transmitido la importancia de la paciencia y la meticulosidad en todo proceso de investigación. A la Prof. Dra. Marina J. Muñoz-Rivas, Profesora del Departamento de Psicología Clínica de la Universidad Autónoma de Madrid, por la ayuda prestada y todas las facilidades proporcionadas desde mis comienzos en todo aquello relacionado con el ejercicio de la Psicología Forense desde el ámbito privado. A D. Carlos Sanz García, Presidente de la “Plataforma contra los Riesgos Psicosociales y la Discriminación Laboral de la Comunidad de Madrid”, por haberme concedido la oportunidad de colaborar y ser miembro de la organización que de forma desinteresada y totalmente altruista preside desde hace más de cuatro años, y gracias a la cual he podido conocer en primera persona el sufrimiento personal que viven las auténticas víctimas del mobbing. A D. Sabino Delgado Marina, psicólogo de la “Plataforma contra los Riesgos Psicosociales y la Discriminación Laboral de la Comunidad de Madrid”, por los buenos momentos pasados juntos filosofando sobre la vida y por su inestimable ayuda con los textos italianos manejados en el presente trabajo. A los colegas psicólogos del Tribunal Superior de Justicia de Madrid y a los compañeros de trabajo de los Juzgados de Getafe, a los cuales estoy adscrito desde hace más de un año y medio, por todo el saber compartido durante este tiempo y por hacer más fácil el día a día en una profesión como la nuestra. Y por último, simplemente reseñar que el desarrollo de esta Tesis Doctoral ha sido posible gracias a la base de datos obtenida en la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid a partir de un estudio dirigido y coordinado por el Prof. Dr. José Luis Graña Gómez sobre las características de las relaciones interpersonales dentro del contexto laboral. Gracias a todos. “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo” Aristóteles, Ética a Nicómano. “El obrero tiene más necesidad de respeto que de pan” Karl Marx, Manuscritos de Economía y Filosofía ÍNDICE Presentación.................................................................................................................................. 1 Primera Parte Fundamentación Teórica 1. PLANTEAMIENTO GENERAL SOBRE EL ACOSO PSICOLÓGICO LABORAL .........................4 1.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................4 1.2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL DEL TÉRMINO “MOBBING”...........................................11 1.2.1. Definiciones destacadas...................................................................................................12 1.2.2. Terminología relacionada ................................................................................................16 1.2.3. Supuestos que no deben confundirse con situaciones de acoso psicológico en el lugar de trabajo ..........................................................................................................................21 1.3. FORMAS DE EXPRESIÓN DEL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO.......................39 1.4. TIPOLOGÍA DEL “MOBBING”.................................................................................................42 1.4.1. Acoso vertical descendente o “bossing” .........................................................................42 1.4.2. Acoso horizontal ..............................................................................................................42 1.4.3. Acoso mixto.....................................................................................................................43 1.4.4. Acoso vertical ascendente................................................................................................43 1.4.5. Otros tipos........................................................................................................................44 1.5. DINÁMICA DEL PROCESO DE ACOSO PSICOLÓGICO EN EL CONTEXTO LABORAL ..........................................................................................................................................45 1.5.1. Fase de conflicto ..............................................................................................................45 1.5.2. Fase de estigmatización ...................................................................................................46 1.5.3. Fase de intervención desde la organización.....................................................................46 1.5.4. Fase de exclusión .............................................................................................................47 1.6. ANTECEDENTES DEL “MOBBING” .......................................................................................48 1.6.1. Factores sociales y culturales...........................................................................................49 1.6.2. Factores del entorno laboral.............................................................................................51 1.6.3. Características de los acosadores .....................................................................................56 1.6.4. Características de las víctimas .........................................................................................60