Türkiye’yi geleceğe bağlıyoruz 2018 Faaliyet Raporu İçindekiler Kısaca Türk Telekom 2018 Faaliyetleri Türk Telekom Öne Çıkan Noktalar 2 Global Telekom Pazarı 64 Grup Şirketleri 4 Türkiye Telekom Pazarı 68 Bir Bakışta Türk Telekom 6 Türk Telekom’un Stratejik Öncelikleri 73 Vizyon ve Değerler 8 Pazarlama Faaliyetleri 80 Tarihçe 9 Satış Faaliyetleri 102 Bir Bakışta 2018 Toptan Satış Faaliyetleri 107 Temel Performans Göstergeleri 14 Müşteri Hizmetleri Faaliyetleri 112 2018 Satır Başları 25 Yatırımlar ve Altyapı Projeleri 116 Yönetim Araştırma ve İnovasyon Faaliyetleri 120 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 36 İnsan Kaynakları 126 Yönetim Organı Değerlendirmeleri 38 Yatırımcı İlişkileri 134 Yönetim Kurulu 46 Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk 136 Yönetim Kurulu Komiteleri 49 Türk Telekom Grup Şirketleri CEO Mesajı 50 Argela 148 Türk Telekom Üst Yönetimi 54 İnnova 153 Türk Telekom Grup Şirketleri Genel Müdürleri 57 AssisTT 157 Organizasyon Yapısı 59 Sebit 159 İştirakler, Bağlı Ortaklıklar ve Finansal Yatırımlar 60 Türk Telekom International 163 Organizasyon Yapısı 61 Kurumsal Yönetim Kurumsal Yönetim 168 Kar Dağıtım Önerisi ve Bağlılık Raporu Sonucu 173 Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 174 Bağımsızlık Beyanları 215 Finansal Bilgiler Sorumluluk Beyanı 218 Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Bağımsız Denetçi Raporu 220 Konsolide Finansal Tablolar ve Bağımsız Denetim Raporu 221 Sözlük 341 Kısaca Türk Telekom Türk Kısaca 178 yıllık köklü bir mirasın modern temsilcisi Türk Telekom, bugüne kadar sektöründe pek çok ilki gerçekleştirerek en yeni ve en ileri Bir Bakışta 2018 Bir iletişim teknolojilerini Türk halkıyla buluşturmayı sürdürmüştür. Türkiye’deki internet omurgasının kurucusu ve 282 bin km’lik fiber ağı ile ana sağlayıcısı Türk Telekom; aynı zamanda Yönetim genişbant, mobil, sabit telefon ve TV ürünlerini 46 milyonu aşkın abonesine bir arada sunan Türkiye’nin ilk entegre telekom operatörüdür. 2018 Faaliyetleri 2018 Türkiye’nin bilgi toplumuna dönüşüm sürecini hızlandırma vizyonuyla yatırımlarını aralıksız sürdüren Türk Telekom, herkes için erişilebilir iletişim prensibiyle Türkiye’yi geleceğe bağlamak için çalışıyor, geleceğin iletişim standartlarını Şirketleri Grup Telekom Türk geliştirerek paydaşları için kalıcı ve güçlü değerler üretiyor. Kurumsal Yönetim Kurumsal Finansal Bilgiler Finansal Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu 1 Türk Telekom Öne Çıkan Noktalar 178 yıllık köklü bir geçmişe sahip olan Türk Telekom, Türkiye’nin ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Türk Telekom, geniş hizmet ağı ve zengin ürün çeşitliliğiyle mobil, internet, telefon ve TV ürün ve hizmetlerini 46 milyonu aşkın bireysel ve kurumsal abonesine müşteri odaklı ve entegre bir yapıda sunuyor. Türk Telekom 2 2018 Faaliyet Raporu Kısaca Türk Telekom Türk Kısaca LTE Bir Bakışta 2018 Bir Türkiye’de 10 Yıl Aralıksız %91 Lider Şirket LTE Nüfus Kapsama Oranı En Değerli Telekom Markası Entegre Telekom Hizmetleri Yönetim Teklifleri 261 2018 Faaliyetleri 2018 282 18,6 46 bin km milyon milyon Fiber Altyapı 81 ilde Fiber Hane Kapsaması Aboneye Hizmet Türk Telekom Grup Şirketleri Grup Telekom Türk %50 2. ~ Ödemeli TV Pazarındaki Konum Fiberle Bağlı LTE Baz İstasyonu Kurumsal Yönetim Kurumsal Finansal Bilgiler Finansal Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu 3 Grup Şirketleri Argela Blue: PANTONE: 295 C >> CMYK: 100-57-00-40 >> RGB: 0-46-99 >> HTML: #00457C Argela Orange: PANTONE: 165 C >> CMYK: 00-59-96-00 >> RGB: 245-102-00 >> HTML: #F58426 ARGELA AssisTT İNNOVA Gelecek nesil telekomünikasyon Lider müşteri hizmetleri çözümleri Türkiye’nin lider yazılım geliştirme ve teknolojileri Ar‑Ge şirketi Şirketi entegratörü • ProgRAN: 26 patent başvurusu ile • Geleneksel çağrı merkezi • Sistem Entegratörü ‑ Büyük Ölçekli LTE ve 5G için SDN (Yazılım Tanımlı hizmetlerinin ötesinde, satış ve Projeler Ağlar) bazlı Radyo Erişim Ağı pazarlama, sosyal medya yönetimi, • Akıllı şehirler ve Akıllı Depolama çözümleri e‑posta ve bordrolama gibi • Sağlık Kampüsleri • ULAK: Türkiye’nin ilk ve tek LTE baz çözümler • Fintech Çözümleri istasyonu geliştirme projesi • 13 bini aşkın çalışanla büyük ölçekli • IoT Platformu ve Çözümleri • MILAT: SDN & NFV (Şebeke özel ve kamu kurumlarına hizmet • SAP Danışmanlık Servisleri Fonksiyonlarını Sanallaştırma) bazlı • İş Uygulamaları (Dosya Yönetimi, siber güvenlik ve siber savunma Hukuk Süreç Yönetimi) çözümleri • CRM ve İş Zekası • Ar‑Ge çalışmalarında ticarileşme • Self Service ve Otomasyon • İştiraki NETSIA (ABD) ile ONF & Çözümleri ONAP’a üye • Yönetilen Çözümler • Türk Telekom Transformasyon Projesi’nde öncü rol Türk Telekom 4 2018 Faaliyet Raporu Kısaca Türk Telekom Türk Kısaca Bir Bakışta 2018 Bir SEBİT Türk Telekom International Türk Telekom Ödeme Hİzmetleri Türkiye’deki lider ve en kapsamlı Toptan data, ses ve dolaşım Ödeme hizmetleri şirketi eğitim teknolojileri şirketi hizmetleri alanında Grubun uluslararası kolu • Ödeme hizmetleri için Bankacılık • Okul öncesi seviyeden lise Düzenleme ve Denetleme Yönetim seviyesine kadar bütün E‑eğitim • Orta ve Doğu Avrupa, Türkiye, Orta Kurumu’ndan (BDDK) lisans ürünleri Doğu ve Kafkaslar bölgelerinde 45 • Doğrudan operatör • Önde gelen eğitim ürünleri: Raunt, bin kilometreden fazla fiber ağ faturalandırmasında güçlü Sebit VCloud ve Vitamin • Avrupa, Orta Doğu ve Asya pozisyon • Ulusal E-eğitim transformasyon ülkelerinde 70’den fazla POP • Diğer ödeme hizmetlerinde projesine (FATİH) içerik ve platform • Eşsiz Çözümler ve ürünlerinde (Dijital Cüzdan, sağlayıcısı • AMEERS: Batı Avrupa’yı Orta Operatör Faturalandırması, Para Doğu’ya bağlayan yeni güzergah Transferi, Vergi/Fatura ödemeleri, • SEA‑ME‑WE‑5: Avrupa’yı Afrika, E‑Para) genişleme planları Faaliyetleri 2018 Orta Doğu ve Asya’ya bağlayan denizaltı kablo sistemi Türk Telekom Grup Şirketleri Grup Telekom Türk Kurumsal Yönetim Kurumsal “Türkiye’nin Çoklu Oyuncusu” Türk Telekom, 31 Aralık 2018 itibarıyla 13,7 milyon sabit erişim hattı, 9,7 milyon genişbant ve 19,6 milyon mobil aboneye hizmet vermektedir. Finansal Bilgiler Finansal Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu 5 Bir Bakışta Türk Telekom Türk Telekom Grubu Şirketleri Türkiye’yi yeni teknolojilerle buluşturma ve bilgi toplumuna dönüşüm sürecini hızlandırma vizyonuyla, 81 ilde 33.417 çalışanıyla hizmet vermektedir. şekliyle muhafaza ederek ve tabi oldukları mevzuat ve regülasyonlara tamamen uyarak, “müşteri odaklı” ve entegre bir yapıya geçmiştir. Bireysel ve kurumsal hizmetler Tek Marka alanında geniş hizmet ağı ve zengin ürün çeşitliliğine sahip olan Türk Telekom, Ocak 2016 itibarıyla mobil, internet, telefon ve TV ürün ve hizmetlerini ‘Türk Telekom’ tek marka Bireysel ve kurumsal hizmetler alanında geniş çatısı altında bir araya getirmiştir. hizmet ağı ve zengin ürün çeşitliliğine sahip olan Türk Telekom, mobil, internet, telefon ve TV ürün ve “Türkiye’nin Çoklu Oyuncusu” Türk Telekom, 31 Aralık hizmetlerini “Türk Telekom” tek marka çatısı altında 2018 itibarıyla 14,4 milyon sabit erişim hattı, 10,9 milyon bir araya getirmiştir. genişbant, 3,6 milyon TV ve 21,5 milyon mobil aboneye hizmet vermektedir. Türk Telekom Grubu şirketleri Türkiye’yi yeni teknolojilerle buluşturma ve bilgi toplumuna dönüşüm sürecini hızlandırma vizyonuyla, 81 ilde 33.417 178 yıllık köklü bir geçmişe sahip olan Türk Telekom, çalışanıyla hizmet vermektedir. Türkiye’nin ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Müşterilerin hızla değişen iletişim ve teknoloji ihtiyaçlarına Türk Telekomünikasyon A.Ş., PSTN ve toptan genişbant en güçlü ve en doğru şekilde cevap verebilmek amacıyla hizmetlerini sunmakta olup, mobil operatör TT Mobil 2015 yılında Türk Telekomünikasyon A.Ş., TT Mobil İletişim İletişim Hizmetleri A.Ş., perakende internet hizmeti, Hizmetleri A.Ş. ve TTNET A.Ş. tüzel kişiliklerini mevcut IPTV, Uydu TV, Web TV, Mobile TV, Smart TV Hizmetleri sağlayıcısı TTNET A.Ş., yakınsama teknolojileri şirketi Argela Yazılım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş., BT çözüm sağlayıcısı Innova Bilişim Çözümleri A.Ş., çevrimiçi eğitim yazılımları Çoklu Tekliflerde En Güçlü Pozisyon şirketi Sebit Eğitim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş., çağrı merkezi şirketi AssisTT Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş., proje geliştirme ve kurumsal risk sermayesi şirketi TT Ventures Proje Geliştirme A.Ş, elektrik tedarik ve satış şirketi TTES Toplam Abone: %22 Elektrik Tedarik Satış A.Ş.’nin, toptan veri ve kapasite servis 46 Milyon sağlayıcısı Türk Telekom International’ın doğrudan; Türk %24 4Ç’18 itibarıyla Telekom International iştiraklerinin, Televizyon yayıncılığı %8 ile isteğe bağlı yayıncılık (VOD) hizmetleri sağlayıcısı Net Ekran şirketlerinin, cihaz satış şirketi TT Satış Ve Dağıtım Mobil Hizmetleri A.Ş.’nin ve ödeme hizmetleri şirketi TT Ödeme %47 Sabit Genişbant Hizmetleri A.Ş. ve rehberlik hizmetleri şirketi 11818 Rehberlik Sabit Ses ve Müşteri Hizmetleri A.Ş’nin ise dolaylı olarak %100’üne Ödemeli TV (Ev ve Web) sahiptir. Türk Telekom 6 2018 Faaliyet Raporu Kısaca Türk Telekom Türk Kısaca Hızlı Büyüyen Alanlara Odaklanma %15 Bir Bakışta 2018 Bir %13 %27 20,4 Milyar TL 2018 konsolide gelir kırılımı %8 Mobil Sabit Genişbant %37 Yönetim Sabit Ses Kurumsal Veri Diğer Segment Bazında Gelirler Sabit Genişbant (Milyon TL) Mobil (Milyon TL) Faaliyetleri 2018 2017 2017 4.899 %13 6.639 %13 2018 5.533 2018 7.534 Şirketleri Grup Telekom Türk Kurumsal Veri (Milyon TL) Sabit Ses (Milyon TL) Kurumsal Yönetim Kurumsal 2017 1.492 %13 2017 2.603 2018 1.690 2018 2.603 Bilgiler Finansal Türk Telekom 2018 Faaliyet Raporu 7 Vizyon ve Değerler Vizyonumuz Türkiye’nin tartışmasız iletişim ve eğlence teknolojileri lideri olarak, her alanda işimizi en iyi şekilde yaparak,