TENDÊNCIAS DO MARKETING DIGITAL PARA FICAR DE OLHO Introdução 3 Tendência 1 – Realidade Virtual 5 Tendência 2 - Live Streaming 11 Tendência 3 – Influenciadores 16 Tendência 4 – Chatbots 25 Tendência 5 – Fake News 29 Tendência 6 – Big Data 33 Tendência 7 – E-commerce 39 introdução 3 introdução Já estamos na metade de 2018. Ainda não dá pra saber o que ainda virá e quais serão os grandes acontecimentos e novidades do mundo do marketing digital e da tecnologia. Mas, mesmo assim, é possível ditar algumas tendências que começaram devagarinho ainda em 2017 e tem tudo para tomarem conta do marketing de diversas empresas nos próximos dias, meses e anos. A Aporama elaborou esse e-book para você que quer estar atento e preparado para o que está por vir. Afinal, nós, que temos o marketing correndo nas veias, precisamos sempre nos atentar às novidades, certo? Logo abaixo você conhecerá as 7 tendências que mais prometem causar burburinho no marketing digital do Brasil e do mundo. Uma coisa podemos dizer: cada vez mais a tecnologia vê, fala e se integra com a gente. Boa leitura! Equipe Aporama Marketing Digital. 4 tendência 1 Realidade Virtual 5 tendência 1 - realidade virtual Com certeza você já ouviu falar naqueles óculos imersivos, que nos transportam virtualmente para um ambiente de jogo ou vídeo. Apesar de, por enquanto, ainda serem usados com fins de entretenimento, a tendência é que esses óculos cheguem a mais pessoas, com maior utilidade e mais opções de uso. Esta tecnologia já vem sendo utilizada por diversos segmentos da indústria, até empreendimentos imobiliários. Espera-se que neste ano o uso da realidade virtual seja ampliado e mais conhecido tanto pela população como para empresas. Na educação, por exemplo, pode ser usado para aulas expositivas, como a aula de anatomia nas faculdades de medicina. Também pode ser usada em campanhas publicitárias (com conteúdo exclusivo sobre algum produto, por exemplo), campanhas de vendas (mostrando, virtualmente, a decoração escolhida por um cliente, por exemplo), lojas virtuais... 6 tendência 1 - realidade virtual Outro exemplo é o uso da realidade virtual no turismo. Na Feira Internacional do Turismo de Fitur 2018, foram apresentadas tecnologias que permitem personalizar um quarto de hotel automaticamente segundo o gosto do cliente. Óculos de realidade virtual que substituem os folhetos, fechadura que se abre com o WhatsApp do hóspede e sistema de reconhecimento de voz com 40 idiomas foram outras novidades na feira. São várias as possibilidades ainda a serem exploradas pelo mercado, que ainda é recente. Há quem diga que, muito em breve, a RV também incluirá o olfato e o tato. De todo modo, a Realidade Virtual consegue mudar a relação do usuário com o que está assistindo, conseguindo explorar e interagir com todo o ambiente que lhe é apresentado. É uma tecnologia que dá inúmeras opções criativas e desafiadoras à profissionais de marketing, podendo divulgar e dar valor a suas marcas de maneira inédita e mais próxima – ainda – do consumidor. 6 7 tendência 1 - realidade virtual Vale lembrar que o uso de smartphones não para de crescer. Segundo o estudo Google Por que é uma Consumer Barometer, a penetração destes aparelhos atingiu 62% da população brasileira tendência para os em 2017, número mais de quatro vezes maior próximos anos? que em 2012. Inúmeras empresas também tem buscado integrá-los a ações do dia a dia, como uma estratégia de diferenciação. O Segundo relatório produzido pela Facebook já iniciou testes com fotos e vídeo Zion Market Research, o mercado de RV em 360º ao vivo, através da Surround 360, um deverá atingir, aproximadamente, US$ 26,89 aparelho equipado com 14 câmeras diferentes. bilhões até 2022, distribuídos em diferentes segmentos do mercado. Em 2016, o Google e a Samsung lançaram uma série de equipamentos, como fones de ouvidos, que possuíam tecnologia RV e já podem ser encontrados em escritórios, salas de aula, shoppings e unidades médicas. Já 2017 foi um ano de lançamentos como Iphone X e Samsung Note 8, que possuem as 8 tendência 1 - realidade virtual Outras redes sociais, como Youtube, Snapchat, Pinterest e Instagram também estão fazendo esforços na direção, com o objetivo de criar maior impacto. Segundo especialistas, dentro de 20 anos, outra plataforma será utilizada, algo totalmente novo. Não há dúvidas que o próximo rede Cisco, 67% dos varejistas no Brasil investem passo, provavelmente, será a Realidade para se preparar para as transformações digitais. Virtual e a Realidade Aumentada, onde o usuário, de certa forma, “entra” na tela. Um Cada vez mais experiências 3D serão exemplo é o V-Commerce, tecnologia que instaladas para o envolvimento com o cliente. vem sendo desenvolvida para possibilitar A empresa de comércio eletrônico, a Alibaba, já que os consumidores experimentem roupas, revelou uma experiência de compra através de equipamentos e uma variedade de produtos uma nova iniciativa que adicionou oito milhões de antes de efetuarem a compra em um site. usuários em apenas uma semana. No Consumer Electronics Show (CES) 2018, marcas como Intel, As marcas, se quiserem continuar HTC, XIAOMI e Google atualizaram e colocaram relevantes para os seus clientes, precisam se mais funções em seus produtos de realidade preparar para adotar novas tecnologias, de acordo virtual. Inclusive, a Intel fez uma série de anúncios com que forem lançadas. Segundo pesquisas da ligados à RV. 8 9 tendência 1 - realidade virtual A empresa será a responsável pela transmissão em realidade virtual das Olimpíadas de Inverno desse ano, ao vivo e sob demanda. Junto com a Paramount Pictures, a Intel promete unir RV com produção de filmes, colocando os espectadores como atores dentro de uma produção cinematográfica. Na CES 2018, os espectadores podiam alternar entre diversas câmeras para assistirem a uma mesma cena de duelo em um cenário de faroeste em diferentes ângulos, inclusive a visão dos atores e também do cavalo de um dos personagens. Segundo relatório produzido pela Zion Market Research, o mercado de RV deverá atingir, aproximadamente, US$ 26,89 bilhões até 2022, distribuídos em diferentes segmentos do mercado. 10 tendência 2 Live Streaming 10 11 tendência 2 - live streaming Há alguns anos a tendência tem sido de marcas mais humanizadas e próximas de seus clientes. Mesmo assim, ainda há espaço para maior aproximação. O live streaming (vídeos ao vivo) está tomando espaço nas principais redes sociais. Esse formato de conteúdo começou a se popularizar com o Snapchat e, depois, foi adotado pelo Youtube, Facebook e Instagram. Dinâmico, o live prende mais a atenção do consumidor do que uma postagem com muito texto ou um vídeo pré- gravado. Nos vídeos ao vivo é possível trocar informações, ajudar e conversar com os consumidores, dando uma “cara” e uma identidade para a empresa. 12 tendência 2 - live streaming Mostrar que atrás de uma marca, seja ela grande ou pequena, existem pessoas reais e semelhantes ao público, gera empatia, humanizando a empresa e aproximando-a de seus clientes. Por isso, aprofundar-se nas mais recentes possibilidades das redes sociais e investir em Stories, Lives, Webinars e os outros tipos de transmissão ao vivo é muito importante para fazer valer o espaço, o posicionamento e todos os diversos âmbitos de uma marca. Destaque para o Instagram, que anunciou ter atingido a marca de 800 milhões de usuários em setembro de 2017 – e que possui a expectativa de exceder a 1 bilhão de usuários ainda em 2018. 12 13 tendência 2 - live streaming Por que é uma tendência para os próximos anos? Acredite: neste momento, usuários de todas as idades estão assistindo e criando Outro importante dado é que, só em vídeos ao vivo, principalmente quem tem entre 2016, quando estava apenas começando, a 18 e 34 anos, como mostrou pesquisa do Live Streaming já era uma indústria de mais de Statista. Segundo o Facebook Live, as pessoas US$ 30 bilhões. E a tendência é que, até 2021, gastam três vezes mais tempo assistindo o seu crescimento dobre, tornando-se um conteúdos ao vivo que outros vídeos. Isso ramo de mais US$ 70 bilhões. mostra que este investimento pode ser ótimo para seu negócio, já que permite que Em 2017, por exemplo, o canal de TV os usuários se engajem com sua marca de paga Multishow fez a transmissão do Rock in várias maneiras ao mesmo tempo e possui Rio ao vivo, de duas formas: através da televisão um potencial para alcançar milhares de novos e através do live streaming do Youtube. Esse clientes com apenas um clique. exemplo ilustra como uma marca pode usar a transmissão ao vivo a seu favor. 14 tendência 2 - live streaming É provável que, nos próximos anos, outras marcas usem essa ferramenta para divulgação de seus produtos e serviços para que possam se aproximar e, ao mesmo tempo, ter o feedback em tempo real de seu público. Segundo pesquisas recentes da Markets Insider, os usuários de redes sociais estão saturados de posts idênticos nas redes sociais. Eles desejam algo real, o que torna o Live Streaming um elemento que pode fazer uma comunicação menos manipulada acontecer. Uma das maiores tendências dos próximos anos é o uso de conteúdo em vídeo na timeline das redes sociais e nos Stories do Instagram. 14 15 tendência 3 Influenciadores 16 tendência 3 - influenciadores Fazer anúncios através de pessoas com grande influência nos meios digitais é um bom negócio: você consegue atingir seu público-alvo de forma muito mais certeira, credível e específica. O público do influenciador o segue pois acredita, gosta e confia nos conteúdos postados, e assim também será com anúncios e parcerias divulgados por ele. A Revista Forbes realiza, desde 2016, um ranking anual dos maiores influenciadores da internet. Segundo a pesquisa de 2017, a youtuber canadense Lilly Singh, do canal de comédia IISuperWomanII, lidera a lista com 11,7 milhões de inscritos.