Dichiarazione consolidata di carattere Non Finanziario 2019 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 254 del 2016 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Per informazioni o commenti sulla presente dichiarazione è possibile inviare una mail a [email protected] In copertina: Giuliano Mauri - Cattedrale Vegetale Foto: Giacomo Bianchi - Arte Sella DICHIARAZIONE CONSOLIDATA DI CARATTERE NON FINANZIARIO 2019 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 254 del 2016 Indice LETTERA AGLI STAKEHOLDER 4 Il Gruppo Dolomiti Energia 8 Profilo societario e principali attività 9 Mission e Valori 12 Creazione di valore economico 15 Una governance responsabile 18 Il Modello di Governance 19 La gestione dei rischi aziendali 22 Regole e strumenti per l’integrità 23 Lotta alla corruzione attiva e passiva 25 La sostenibilità per il Gruppo Dolomiti Energia 27 Gli Stakeholder 28 Analisi delle priorità 31 Gli obiettivi di sostenibilità 2019-2021 34 Prodotti e servizi sostenibili 36 I prodotti e servizi offerti 37 Rapporti con i clienti: trasparenti, chiari e corretti 45 Promuovere le energie rinnovabili e l’efficienza energetica 47 Servizi accessibili, efficienti e affidabili 51 Sensibilizzare all’uso sostenibile delle risorse 53 I fornitori e le comunità 54 La catena di fornitura 55 Relazioni responsabili con le Comunità 58 Ricerca e innovazione 61 La tutela dell’ambiente 64 Gestione degli impatti ambientali 66 Consumi energetici 67 Emissioni in atmosfera 71 Gestione dei rifiuti 75 Salvaguardia delle risorse naturali e della biodiversità 76 Le persone 82 Impegno verso i dipendenti 83 Sviluppo delle competenze e formazione 90 Attenzione alla salute e sicurezza sul lavoro 91 Relazione della società di revisione 96 Appendice 102 Nota metodologica e guida alla lettura 103 GRI Content Index 104 Prospetto di raccordo tra i temi materiali, gli ambiti del Decreto Legislativo 254/2016 e i GRI Standards 109 Lettera agli Stakeholder Gruppo Dolomiti Energia Dichiarazione consolidata di carattere Non Finanziario 2019 5 Cari Stakeholder, la terza Dichiarazione Non Finanziaria del Gruppo Dolomiti Energia è l’occasione per condividere le at- tività condotte e i risultati raggiunti nell’ultimo anno, integrando l’impegno in termini di sostenibilità con gli obiettivi strategici e di business. Per il Gruppo Dolomiti Energia, la consapevolezza dell’impatto delle proprie attività sulla qualità della vita delle comunità in cui opera, si traduce in una cultura aziendale basata sulla trasparenza, sulla cen- tralità del cliente, sul rispetto dell’ambiente, sul miglioramento costante del patrimonio umano. Una ge- stione che punta a generare servizi competitivi, valore condiviso e risultati economici positivi attraverso un modello di sviluppo sostenibile. I buoni risultati industriali raggiunti rappresentano un punto di partenza per favorire percorsi e progetti, con l’obiettivo di potenziare ulteriormente la competitività del Gruppo sul mercato e di rispondere alle sfide future per una crescita responsabile dei business. Anche nel corso del 2019 il Gruppo ha proseguito l’impegno per garantire una sempre maggiore accessi- bilità, qualità e affidabilità dei servizi e un impegno consolidato per la diminuzione delle emissioni climal- teranti attraverso il potenziamento della capacità di generazione da fonti rinnovabili e la promozione di prodotti e servizi per l’efficienza energetica. Le iniziative nell’ambito dell’uso efficiente delle risorse hanno promosso soluzioni dedicate ai clienti, per il risparmio energetico e per analizzare e ridurre i consumi, ma anche offerte gas ed energia con inclusi servizi di efficienza energetica. Sono stati realizzati interventi di risparmio energetico anche presso clienti e partner, come nel caso delle attività di efficientamento energetico delle reti di illuminazione pubbli- ca di alcuni Comuni e il Gruppo ha assicurato ai clienti business e retail la possibilità di avere forniture di energia esclusivamente da fonte rinnovabile. Per offrire alle famiglie strumenti innovativi capaci di integrare le esigenze energetiche dei singoli, con la necessità collettiva di maggior sostenibilità sociale e ambientale, sono state consolidate partnership come Etika, che propongono opportunità concrete e accessibili per risparmiare, consumare energia 100% pulita e contribuire ogni giorno a iniziative di tutela dell’ambiente e delle generazioni future o progetti sociali e solidali. L’impegno per l’economia circolare si è consolidato grazie al mantenimento di eccellenti livelli di raccolta differenziata nei territori serviti e arricchito con l’attivazione per l’area approvvigionamenti di una serie di azioni preliminari per l’introduzione delle pratiche di economia circolare nel procurement. Inoltre, in coerenza con gli obiettivi Acqua pulita e Consumo responsabile dell’ONU sono state consegnate agli studenti delle scuole primarie e secondarie di Trento e Rovereto e a tutti i dipendenti del Gruppo borrac- ce di alluminio: un’iniziativa finalizzata alla riduzione dei rifiuti, in particolare della plastica usa e getta, al consumo sostenibile di acqua di rubinetto e al riutilizzo delle risorse. Durante l’esercizio è stato approvato il Piano industriale di Gruppo per il periodo 2020-2022 nel quale sono delineate le linee guida per il futuro sviluppo del Gruppo, in particolare nel campo della produzione 6 da fonti rinnovabili e in generale nello sviluppo di servizi innovativi ma correlati alle attività consolidate del Gruppo come: efficienza energetica, mobilità elettrica, smart city. Oltre che su logiche di business, il nuovo Piano Industriale è stato implementato prevedendo un’evoluzione compatibile e coerente con gli obiettivi di sviluppo sostenibile proposti dall’ONU nell’Agenda 2030. Dei 17 pilastri ne sono stati identificati 9 quali obiettivi perseguiti e supportati dallo sviluppo dei pilastri strategici alla base del Piano Industriale. Il contributo del Gruppo alla lotta al cambiamento climatico e alla riduzione delle emissioni si è concre- tizzato con l’ampliamento della produzione da fonti rinnovabili anche grazie alla definizione di alcuni accordi per l’acquisizione di impianti idroelettrici di piccola taglia quali: l’acquisto del 100% del ramo d’azienda dedicato alla produzione di energia idroelettrica dalla Società MOLINO OLEIFICIO F. COSTA. In linea con i piani per la mobilità elettrica locali e nazionali e gli obiettivi comunitari di riduzione delle emis- sioni di anidride carbonica generate da veicoli, nel 2019 è stato avviato, attraverso la partecipazione in Neogy, in partnership con Alteria, lo sviluppo capillare dell’attuale infrastruttura regionale di colonnine di ricarica (circa 350), alimentate con energia 100% rinnovabile. Nel corso dell’anno sono proseguite le attività di innovazione con l’implementazione di soluzioni per l’evo- luzione e la digitalizzazione dei processi aziendali nell’ambito dell’esercizio e della gestione avanzata delle reti intelligenti e di industria 4.0 e l’acquisizione da parte di Dolomiti Energia Holding della quota di partecipazione del 10% della società Cherry Chain una Start-Up del territorio che si occupa di soluzioni innovative basate su tecnologia DLT- Distributed Ledger Technology e Smart Contract. È proseguito lo sviluppo delle reti di distribuzione gas ed energia per rendere accessibili i servizi energetici a un numero sempre maggiore di persone con l’acquisizione delle reti di distribuzione elettrica dei Comu- ni di Molveno e Sant’Orsola. Per garantire la continuità e la qualità delle prestazioni a servizio dei cittadini, sono proseguiti nel 2019 gli interventi per la sicurezza e la resilienza delle reti, in particolare di distribuzione elettrica e sulle reti fognarie, oggi sempre più soggette ai rischi legati a eventi climatici estremi. Nel 2019 per favorire la conciliazione tra i tempi di vita lavorativa e quelli di vita personale e una più flessibile gestione dei tempi di lavoro dei dipendenti la società commerciale del Gruppo ha proseguito lo sviluppo delle iniziative previste dalla certificazione Family Audit e la sperimentazione di iniziative di telelavoro decentrato presso il domicilio e/o presso sedi di lavoro più vicine alla residenza del personale che può lavorare da remoto per parte della settimana. Durante l’anno è stata completata un’indagine che ha coinvolto tutti i dipendenti sul benessere organizzativo nel Gruppo. Nel corso dell’anno il Modello di organizzazione e controllo ex D. Lgs. 231/01 è stato aggiornato preve- dendo misure di prevenzione specifiche alle nuove fattispecie di reato presupposto relative al traffico di influenze illecite e alle frodi in competizioni sportive. Al contempo la Società ha pianificato le attività propedeutiche all’aggiornamento del Modello ai reati presupposto introdotti nell’ultima parte del 2019 in materia tributaria e di cybersecurity, inoltre sono stati erogati corsi on line e in aula su Codice di compor- tamento, modello 231, misure anticorruzione e processo di whistleblowing e sul GDPR Privacy. Nel corso del 2019 è proseguito lo sviluppo del nuovo modello di internal audit basato sull’analisi e valutazione dei Gruppo Dolomiti Energia Dichiarazione consolidata di carattere Non Finanziario 2019 7 rischi rilevanti per il Gruppo e sull’adozione di nuovi strumenti digitali di continuous auditing, con l’obietti- vo di rafforzare il sistema organizzativo e di controllo quale presidio nel prevenire, mitigare, monitorare e gestire i rischi collegati alle attività di business delle Società del Gruppo. In tema di sicurezza sul lavoro, nel 2020 continueranno in Set, Dolomiti Ambiente