INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DO PORTO POLITÉCNICO DO PORTO MESTRADO M ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO Novos Modelos de Negócio no Setor do Entretenimento Entretenimento Audiovisual: O Caso da Netflix Setor do Setor Maria Isabel Guerra Silva Lopes o n 12/2020 Novos Modelos de Negócio de Modelos Novos . 20 20 / Audiovisual: O Caso da Netflix Maria Isabel Guerra Silva Lopes Silva Guerra Isabel Maria 12 INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DO PORTO POLITÉCNICO DO PORTO MESTRADO M ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO Novos Modelos de Negócio no Setor do Entretenimento Audiovisual: O Caso da Netflix Maria Isabel Guerra Silva Lopes Dissertação de Mestrado Apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Empreendedorismo e Internacionalização, sob orientação de Professor Doutor Marco Lamas Novos Modelos de Negócio no Setor do Entretenimento do Setor no Negócio de Modelos Novos . 20 20 / Audiovisual: O Caso da Netflix Maria Isabel Guerra Silva Lopes Silva Guerra Isabel Maria 12 ii Agradecimentos A realização desta dissertação de mestrado contou com importantes apoios, sendo que não posso deixar de agradecer às pessoas que me acompanharam neste percurso, e que me ajudaram a concluir esta etapa. Um agradecimento muito especial ao Professor Marco Lamas, pela excelente orientação, pela disponibilidade e flexibilidade demostrada durante a realização do trabalho e pela aprendizagem que me proporcionou. Aos meus familiares e amigos mais próximos, que me apoiaram em todos os momentos, pela compreenção, amizade, e auxílio na superação dos obstáculos que foram surgindo ao longo destes anos. A todos os que fizeram parte do meu percurso académico de alguma forma, por terem contribuído para a minha aprendizagem e crescimento, essenciais para o meu futuro como profissional. iii Resumo: O presente trabalho teve como objetivo determinar o impacto dos novos modelos de negócio que têm surgido nos últimos anos no setor do entretenimento audiovisual nos hábitos de consumo da população. A importância da abordagem deste tema deriva das oportunidades que os avanços da tecnologia, nomeadamente a Internet, proporcionaram às empresas do setor. Neste sentido, várias organizações têm desenvolvido modelos de negócio adaptados ao panorama digital. Merecem especial destaque os serviços de Subscription Video-On- Demand que, ao proporcionarem flexibilidade no consumo de conteúdo de entretenimento audiovisual, surgiram para dar resposta a uma sociedade cada vez ativa. No que diz respeito à internacionalização, nos últimos anos cada vez mais empresas têm optado por obter vantagem competitiva ao introduzirem os seus negócios noutros países, tendo-se verificado uma expansão internacional cada vez acelerada por parte dos novos players do mercado. Para concretizar a investigação, foi elaborado um estudo de caso da Netflix, a primeira empresa em todo o mundo a introduzir no mercado o serviço de SVOD. O estudo de caso envolveu uma metodologia de investigação mista, tendo sido utilizados métodos quantitativos e qualitativos para o efeito. Os resultados do estudo revelaram a preferência da população pela Netflix como plataforma de SVOD, e a alteração dos seus hábitos de consumo de conteúdo de entretenimento audiovisual como consequência da introdução destes serviços no mercado. Palavras chave: modelos de negócio, audiovisual, internacionalização, subscription video-on-demand iv Abstract: The present study aims to determine the influence of new business models, that have emerged in recent years in the audiovisual entertainment sector, on the consumption patterns of the population. The importance of addressing this subject comes from the opportunities that advances in technology, namely the Internet, have provided to companies in the sector. In light of this, several organizations have developed business models adapted to the digital landscape. The Subscription Video-On-Demand services deserve special mention in this aspect, since they appeared to respond to an increasingly active society, by providing flexibility on the consumption of audiovisual content. Regarding internationalization, in recent years several companies have chosen to obtain a competitive advantage by introducing their business in other countries, and was also found evidence of new market players with an increasingly accelerated international expansion. To carry through this research, was elaborated a case study of Netflix, the first company in the world introducing the SVOD service on the market. This case study involved a mixed investigation methodology, using quantitative and qualitative methods for this purpose. The results of the study revealed the population's preference for Netflix as an SVOD platform, and were also verified changes on their consumption patterns of audiovisual entertainment content as a result of the introduction of these services on the market. Key words: business models, audiovisual, internationalization, subscription video-on- demand v Índice geral Introdução ....................................................................................................................... 1 Capítulo I – Enquadramento Teórico ........................................................................... 4 1.1 Meios de Consumo de Entretenimento Audiovisual .................................... 5 1.1.1 História e Conceito ................................................................................... 5 1.1.2 Plataformas de Subscription Video On Demand ...................................... 9 1.2 Modelos de Negócio ................................................................................... 13 1.2.1 Conceito .................................................................................................. 13 1.2.2 Novos Modelos de Negócio ................................................................... 15 1.2.2.1 Business Model Canvas .................................................................. 31 1.3 Internacionalização ..................................................................................... 35 Capítulo II – Netflix: Estudo de Caso ......................................................................... 43 2.1 Metodologia, Objetivos e Hipóteses ........................................................... 44 2.1.1 Análise de conteúdo ................................................................................ 46 2.1.2 Questionário ............................................................................................ 47 2.1.2.1 Seleção da amostra ......................................................................... 49 2.1.2.2 Caracterização do questionário ....................................................... 50 2.2 Netflix: caracterização ................................................................................ 52 2.2.1 Subscrição de Aluguer de DVDs por correio ......................................... 52 2.2.2 Subscription Video-On-Demand ............................................................ 55 2.2.2.1 Produção de Conteúdo Original ..................................................... 58 2.2.3 A Internacionalização ............................................................................. 59 2.2.4 Business Model Canvas .......................................................................... 64 2.3 Apresentação de Resultados ....................................................................... 66 2.3.1 Análise de Conteúdo ............................................................................... 66 2.3.1.1 Plataforma da Netflix ...................................................................... 66 2.3.1.2 Plataforma da Amazon Prime Video .............................................. 68 2.3.1.3 Plataforma da Disney+ ................................................................... 70 2.3.1.4 Plataforma da HBO Portugal .......................................................... 71 2.3.2 Questionário ............................................................................................ 73 2.3.2.1 Resultados do questionário ............................................................. 73 2.4 Discussão de Resultados ............................................................................. 85 2.4.1 Análise de conteúdo ................................................................................ 85 vi 2.4.2 Questionário ............................................................................................ 90 Conclusão ...................................................................................................................... 96 Referências bibliográficas ........................................................................................... 102 Apêndices ..................................................................................................................... 112 Apêndice I – [Esquema do questionário aplicado para o estudo] ............................. 113 Apêndice II – [Perguntas e respostas ao questionário aplicado] .............................. 119 Anexos .......................................................................................................................... 132 Anexo I - [Quota de mercado das plataformas de SVOD em Portugal – Q1 a Q3 de 2020] ......................................................................................................................... 133 Anexo II – [Plataforma On-Line e Aplicação Móvel da Netflix] ............................. 134 Anexo III – [Plataforma