SIAEP de Soings en Sologne-Rougeou Eau Potable 2017 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE Table des matières EDITORIAL: ....................................................................................................................................................... 3 L’ESSENTIEL DE L’ANNEE .................................................................................................................................. 4 LES CHIFFRES CLES DE CETTE ANNEE ............................................................................................................................... 5 COMPARATIF DES CHIFFRES CLES ................................................................................................................................... 6 LES TEMPS FORTS DE CETTE ANNEE ................................................................................................................................ 7 LE CONTRAT ..................................................................................................................................................... 9 LA VIE DE VOTRE CONTRAT ......................................................................................................................................... 10 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................... 11 PRESENTATION DE L’ORGANISATION SAUR .................................................................................................................. 12 LES SMART SOLUTIONS BY SAUR .................................................................................................................................. 13 LES REPRESENTANTS DU CONTRAT ............................................................................................................................... 15 LE PATRIMOINE DE SERVICE ........................................................................................................................... 16 VOTRE PATRIMOINE ................................................................................................................................................. 17 LE RESEAU .............................................................................................................................................................. 17 Répartition par matériau ................................................................................................................................................ 17 Répartition par diamètre ................................................................................................................................................ 17 LES COMPTEURS ...................................................................................................................................................... 18 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................. 19 VOS BRANCHEMENTS ............................................................................................................................................... 20 LES VOLUMES CONSOMMES ....................................................................................................................................... 20 LA RELATION AVEC LES CLIENTS : LES RECLAMATIONS ...................................................................................................... 20 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNEE ........................................................................................................... 21 CAPACITE DE STOCKAGE ............................................................................................................................................ 22 LE RENDEMENT DE RESEAU ........................................................................................................................................ 22 L’INDICE LINEAIRE DE PERTES (ILP) ............................................................................................................................. 23 L’INDICE LINEAIRE DE VOLUME NON COMPTE (ILVNC) ................................................................................................... 23 L’INDICE LINEAIRE DE CONSOMMATION (ILC) ............................................................................................................... 23 LA CONSOMMATION ENERGETIQUE ............................................................................................................................. 23 LA QUALITE DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................. 24 SYNTHESE QUALITATIVE DES EAUX BRUTES EN 2017 ....................................................................................................... 25 SYNTHESE QUALITATIVE DES EAUX DISTRIBUEES ET TRAITEES EN 2017 ................................................................................ 25 L’EAU TRAITEE ........................................................................................................................................................ 26 CONFORMITE DE L’EAU DISTRIBUEE ............................................................................................................................. 26 LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ............................................................................................................. 27 LES INDICATEURS DU MAIRE (IDM) ISSUS DU DECRET DU N° 2007-675 ET ARRETE DU 02 MAI 2007 ................. 28 LES INTERVENTIONS REALISEES ...................................................................................................................... 31 LES INTERVENTIONS D’EXPLOITATION ........................................................................................................................... 32 L’Origine des fuites ......................................................................................................................................................... 32 SIAEP de Soings en Sologne-Rougeou – Délégation de service public- Eau potable 1 LES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE ......................................................................................................................... 33 LES PROPOSITIONS D’AMELIORATION ........................................................................................................... 34 LE CARE .......................................................................................................................................................... 36 ANNEXES ........................................................................................................................................................ 38 LE PATRIMOINE DE SERVICE ........................................................................................................................... 39 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................. 43 LA GESTION CLIENTELE .............................................................................................................................................. 44 LA FACTURE 120 M3 ............................................................................................................................................... 50 NOTE DE CALCUL DE REVISION DU PRIX DE L’EAU ET FACTURES 120 M ................................................................................ 54 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNEE ........................................................................................................... 58 LES VOLUMES D’EAU ................................................................................................................................................ 59 LES INDICATEURS ..................................................................................................................................................... 63 CONSOMMATION D’ENERGIE ..................................................................................................................................... 68 LA QUALITE DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................. 69 L’EAU BRUTE .......................................................................................................................................................... 70 L’EAU TRAITEE ........................................................................................................................................................ 71 L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................................................... 72 SYNTHESE .............................................................................................................................................................. 72 LES INTERVENTIONS REALISEES ...................................................................................................................... 74 LES INTERVENTIONS D’EXPLOITATION ........................................................................................................................... 75 LES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE ......................................................................................................................... 76 LES OPERATIONS DE RENOUVELLEMENT .......................................................................................................................