PROYECTO DE GRADUACION Trabajo Final de Grado Tren histórico a vapor. Análisis y propuesta de estrategias para un tren turístico. Victoria Daniela Franchi Cuerpo B del PG 17 de diciembre de 2008 Licenciatura en Turismo Facultad de Diseño y Comunicación Universidad de Palermo 2 INDICE: 1. Introducción................................................................................................ Pág. 8 1.1. Tema y delimitación ............................................................................... Pág. 8 1.2. Problema y justificación ......................................................................... Pág. 8 1.3. Objetivos ................................................................................................ Pág. 10 1.3.1. Objetivo general del Proyecto de Grado........................................... Pág. 10 1.3.2. Objetivos particulares........................................................................ Pág. 10 1.4. Aportes................................................................................................... Pág. 10 1.5. Categoría: proyecto profesional.............................................................. Pág. 11 2. Antecedentes.............................................................................................. Pág. 12 2.1. ¿Qué es un tren?.................................................................................... Pág. 12 2.2. La relación entre el ferrocarril y los comienzos del turismo..................... Pág. 14 2.3. Trenes turísticos en el mundo y en Argentina......................................... Pág. 16 2.3.1. ¿Qué es un tren turístico? ................................................................ Pág. 16 2.3.2. Algunos trenes turísticos del mundo ................................................ Pág. 16 2.3.2.1. Orient express ............................................................................ Pág. 16 2.3.2.2. Rovos rail.................................................................................... Pág. 17 2.3.2.3. Canadian Pacific Railway............................................................ Pág. 19 3 2.3.2.4. Transiberiano.............................................................................. Pág. 20 2.3.3. Los trenes en Argentina ................................................................... Pág. 21 2.3.3.1 Tren de las nubes ........................................................................ Pág. 23 2.3.3.2. Tren ecológico de la selva........................................................... Pág. 25 2.3.3.3. Tren de la costa.......................................................................... Pág. 25 2.3.3.4. Viejo Expreso Patagónico, La Trochita........................................ Pág. 27 2.3.3.5 Tren del Fin del Mundo, Austral Fueguino ................................... Pág. 27 3. Bariloche..................................................................................................... Pág. 29 3.1. Localización............................................................................................ Pág. 29 3.2. Ciudad de Bariloche................................................................................ Pág. 30 3.3. Parque Nacional Nahuel Huapi............................................................... Pág. 31 3.4. Clima....................................................................................................... Pág. 31 3.5. Flora y fauna........................................................................................... Pág. 32 3.6. Accesos.................................................................................................. Pág. 33 3.7. Restauración .......................................................................................... Pág. 35 3.8. Alojamiento ............................................................................................ Pág. 37 3.9. Perfil de los turistas que visitan Bariloche .............................................. Pág. 37 4 3.9.1. Excursiones en Bariloche ................................................................. Pág. 40 3.9.2. Las excursiones según la edad de los turistas ................................. Pág. 42 3.9.3. Motivos del viaje................................................................................ Pág. 43 3.10. Ingreso de pasajeros a Bariloche.......................................................... Pág. 44 4. La empresa Trenes especiales argentinos S. A. (TEA) ........................... Pág. 45 4.1. Tren histórico a vapor (THV) .................................................................. Pág. 46 4.1.1. Descripción del producto Tren histórico a vapor .............................. Pág. 46 4.1.2. Situación actual ................................................................................ Pág. 49 4.2. El diagnóstico de la empresa ................................................................. Pág. 50 4.2.1. Debilidades y fortalezas (análisis FODA).......................................... Pág. 50 4.2.1.1. Análisis del entorno externo:.......................................................... Pág. 50 4.2.1.2. Oportunidades................................................................................ Pág. 51 4.2.1.3. Amenazas...................................................................................... Pág. 52 4.2.2. Análisis del entorno interno............................................................... Pág. 52 4.3. Conclusión del FODA.............................................................................. Pág. 54 4.4 Competencia (actual y futura).................................................................. Pág. 54 4.4.1. Competencia actual del THV............................................................. Pág. 55 4.4.2. Competencia futura del THV:............................................................ Pág. 55 5 4.4.3. Conclusión análisis competencia actual y futura............................... Pág. 55 4.5. Participación en el mercado.................................................................... Pág. 56 4.6. Organización del equipo de ventas......................................................... Pág. 57 4.7. Tecnología que posee ............................................................................ Pág. 57 4.8. Cuánto produce...................................................................................... Pág. 58 4.9. Cómo distribuye ..................................................................................... Pág. 59 4.10. Recursos humanos con los que cuenta ............................................... Pág. 59 4.11. Cartera de clientes que posee ............................................................. Pág. 60 5. Plan de marketing ...................................................................................... Pág. 61 5.1 Tipo de plan de marketing ....................................................................... Pág. 61 5.2. Marketing estratégico ............................................................................. Pág. 62 5.2.1. Misión .............................................................................................. Pág. 62 5.2.2. La misión del Tren histórico a vapor ................................................ Pág. 62 5.2.3. Visión .............................................................................................. Pág. 63 5.2.4. Visión de la empresa ........................................................................ Pág. 63 5.2.5. Segmentación de mercado .............................................................. Pág. 63 5.2.5.1. Conclusión segmentación de mercado ...................................... Pág. 65 6 6. Estrategias y marketing mix...................................................................... Pág. 67 6.1. Posicionamiento ................................................................................... Pág. 67 6.2. Diferenciación ........................................................................................ Pág. 68 6.3. Marketing mix ......................................................................................... Pág. 69 6.3.1. Producto ........................................................................................... Pág. 69 6.3.2. Distribución ...................................................................................... Pág. 70 6.3.3. Precio ............................................................................................... Pág. 71 6.3.4. Comunicación .................................................................................. Pág. 72 6.3.4.1. Publicidad ................................................................................ Pág. 73 6.3.4.2. Relaciones públicas ................................................................ Pág. 73 6.3.4.3. Marketing directo ..................................................................... Pág. 74 6.3.4.4. Promoción de ventas ............................................................... Pág. 74 6.4. Venta ................................................................................................... Pág. 75 6.5. Postventa ............................................................................................ Pág. 75 7. Presupuestos ............................................................................................. Pág. 77 Conclusiones, recomendaciones y aportes ...................................................... Pág. 80 Listado de referencias bibliográficas................................................................