PIANO DI COMUNICAZIONE 2019-2023 CONTESTO ATTIVITÀ DOCUMENTO DI PIANIFICAZIONE Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Presentazione Un’amministrazione che decide di dotarsi di un Piano di comunicazione compie un passo apparentemente semplice, ma in realtà affatto banale, nella direzione della propria comunità di riferimento. Definire strategie e modalità di intervento non è infatti solo un’operazione tecnica di ripartizione dei compiti tra gli Uffici; ben oltre, questo passaggio rappresenta la determinazione del soggetto pubblico in questione di relazionarsi – sempre di più e sempre meglio – con i cittadini. Un risultato – quello acquisito oggi, per la prima volta nella sua storia, dalla Regione – la cui paternità si divide tra la volontà della Giunta e, lo dico senza piaggeria alcuna, la tenacia delle Direzioni che, consapevoli del loro ruolo nei processi che uniscono il palazzo alle strade, hanno inteso mettersi al servizio delle donne e degli uomini del Friuli Venezia Giulia con un lavoro sinergico e integrato. Trasparenza, efficienza, efficacia - termini che spesso rimangono confinati in evocazioni astratte – trovano così, grazie al Piano di comunicazione 2019-2023, vigore e concretezza, rimarcando la centralità delle persone quali beneficiarie ultime di un percorso virtuoso di aggiornamento e potenziamento organizzativo interno all’amministrazione. Ed è lungo questo itinerario, che rivendico con forza quale elemento qualificante di mandato, che Regione Autonoma Fvg vuole costruire una nuova stagione di dialogo e confronto. Il Presidente Massimiliano Fedriga Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 1 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 2 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Sommario CAPITOLO 1: IL CONTESTO ................................................................................................................................................................................. 6 Introduzione al Piano e metodologia ............................................................................................................................................................. 8 L’Ufficio stampa e comunicazione ............................................................................................................................................................... 10 Analisi del contesto. Le forme della comunicazione regionale, i canali utilizzati .................................................................. 12 L’analisi SWOT ....................................................................................................................................................................................................... 18 CAPITOLO 2: LE ATTIVITÀ .................................................................................................................................................................................. 20 Introduzione ............................................................................................................................................................................................................ 22 Il Piano Strategico 2018-2023 ....................................................................................................................................................................... 23 Comunicazione istituzionale ....................................................................................................................................................................... 29 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 29 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 30 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 32 Eventi ......................................................................................................................................................................................................................... 34 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 34 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 36 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 39 Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP ................................................................................................................................................... 40 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 40 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 41 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 44 Servizi web: sito istituzionale e rete intranet ................................................................................................................................... 45 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 45 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 46 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 49 Canali social ........................................................................................................................................................................................................... 51 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 51 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 52 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 55 Agenzia Regione Cronache - ARC ............................................................................................................................................................. 57 Attività e organizzazione ................................................................................................................................................................................... 57 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 3 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Contesto e dati ...................................................................................................................................................................................................... 58 Obiettivi strategici ............................................................................................................................................................................................... 60 La Commissione comunicazione e la formazione ......................................................................................................................... 61 Introduzione ............................................................................................................................................................................................................ 61 La Commissione comunicazione..................................................................................................................................................................... 61 Percorsi formativi mirati ..................................................................................................................................................................................... 61 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 4 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 5 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Capitolo 1 Il contesto Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 6 Piano di Comunicazione 2019 - 2023 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia | 7 Piano di