FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN “Las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral del área de electrodomésticos de Supermercados Plaza Vea, Trujillo 2017”. Tesis para optar el título profesional de: Licenciado en Administración Autores: Br. Manuel Ilich Bustamante Rodríguez. Diana Victoria Anticona Jícaro. Asesor: Dr. Carlos Pastor Casas Trujillo – Perú 2018 LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. APROBACIÓN DE LA TESIS El asesor y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis desarrollada por los Bachilleres Manuel Ilich Bustamante Rodríguez y, Diana Victoria Anticona Jicaro, denominada: “Las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral del área de electrodomésticos de Supermercado Plaza Vea, Trujillo 2017”. Dr. Carlos Pastor Casas ASESOR Mg. Jocelyn Infante Linares JURADO PRESIDENTE Mg. Ronald Guevara Pérez JURADO Mg. Manuel Velásquez Bermeo JURADO Anticona, D. & Bustamante, M. ii LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. DEDICATORIA A Dios, por bendecir cada día de mi vida. A mi madre, quien ha sido y será siempre mi gran ejemplo a seguir; por su coraje, entrega y dedicación; por inculcarme la fortaleza de seguir con mis estudios. A Víctor, mi hermano querido, por su apoyo incondicional, por siempre estar ahí… Diana. A Dios, por bendecir cada día de mi vida.A mi madre por apoyarme en todo momento en el logro de mis metas personales y profesionales; A Daniela, mi hija, por ser mi fuerza y mi motivo… Manuel. Anticona, D. & Bustamante, M. iii LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. AGRADECIMIENTO A todas las personas que sumaron en el desarrollo de la presente investigación: a nuestro asesor, profesores, compañeros de estudio, amigos y vendedores de la Empresa Plaza Vea de Trujillo. Diana y Manuel. Anticona, D. & Bustamante, M. iv LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. ÍNDICE DE CONTENIDOS Contenido APROBACIÓN DE LA TESIS ........................................................................................................ii DEDICATORIA .............................................................................................................................iii AGRADECIMIENTO .....................................................................................................................iv ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................v ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................................vi ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................................. vii RESUMEN .................................................................................................................................. viii ABSTRACT ..................................................................................................................................ix CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 10 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO............................................................................................ 15 CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA ............................................................................................... 32 CAPÍTULO 4. RESULTADOS.................................................................................................. 35 CAPÍTULO 5. DISCUSIÓN ...................................................................................................... 49 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 53 RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 55 REFERENCIAS ........................................................................................................................... 65 ANEXOS ................................................................................................................................... ..52 Anticona, D. & Bustamante, M. v LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. ÍNDICE DE TABLAS Pág. Tabla 1: Distribución porcentual de las personas encuestadas por género del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 35 Tabla 2: Distribución Porcentual de Indicadores de la Estructura Organizacional del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 36 Tabla 3: Distribución Porcentual de Indicadores del Trabajo en Equipo del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 37 Tabla 4: Distribución Porcentual de Indicadores de Satisfacción Laboral del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 38 Tabla 5: Distribución Porcentual de Indicadores de Regulación de Conflictos del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 39 Tabla 6: Distribución Porcentual de Indicadores de Habilidades Comunicativas del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 40 Tabla 7: Distribución Porcentual de Indicadores de Compromiso Organizacional del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 41 Tabla 8: Distribución porcentual de indicadores de Liderazgo del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 42 Tabla 9: Influencia de las Relaciones Interpersonales en el Clima laboral del Área de Electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017 43 Anticona, D. & Bustamante, M. vi LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. ÍNDICE DE FIGURAS Pág. Figura 1: Frontis Plaza Vea. 27 Figura 2: Plaza vea en Real Plaza - Trujillo. 29 Anticona, D. & Bustamante, M. vii LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. RESUMEN El presente investigación titulada: “Las Relaciones Interpersonales y su influencia en el Clima Laboral en el Área de Electrodomésticos en Plaza Vea, Trujillo 2017”; es una investigación básica no experimental transversal, tuvo como objetivo general determinar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima laboral del área de electrodomésticos de la Empresa Plaza Vea, Trujillo, 2017; con tal fin, se diseñó y validó un instrumento a fin de recopilar los datos. Se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando como instrumento el cuestionario, tomando como muestra a los vendedores del área de electrodomésticos de la empresa Plaza Vea de la ciudad de Trujillo, que nos permitió tener un contacto directo con ellos y obtener información desde dos perspectivas, la primera su percepción respecto a las relaciones interpersonales y, la segunda, relacionada con el clima organizacional en la empresa. La muestra estuvo constituía por el cien por ciento de la población a fin de reducir al mínimo el sesgo en la información recolectada; así mismo, para el análisis de los resultados, se empleó la estadística descriptiva, organizándolos en cuadros de distribución de frecuencias y presentándolos en tablas y gráficos estadísticos para una mejor interpretación de los mismos. La conclusión de esta investigación es que se logró determinar la influencia que tienen las relaciones interpersonales en el clima laboral de los vendedores del área de electrodomésticos en la empresa Plaza Vea de Trujillo. PALABRAS CLAVE: Relación interpersonal, clima organizacional, vendedores. Anticona, D. & Bustamante, M. viii LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN SUPERMERCADOS PLAZA VEA, TRUJILLO 2017. ABSTRACT The present investigation titled: "Interpersonal Relations and their influence in the Work Environment in the Appliances Area in Plaza Vea,Trujillo 2017"; is a basic non-experimental transversal research. Its general objective was to determine the influence of interpersonal relationships in the work environment of the appliances area of Company Plaza Vea, Trujillo, 2017; to this end, an instrument was designed and validated to collect the data. The survey technique was used, applying as an instrument the questionnaire, taking as a sample the sellers of the appliance area of the company Plaza Vea of the city of Trujillo, which allowed us to have a direct contact with them and obtain information from two perspectives, the first, their perception regarding interpersonal relationships and, the second, related to the organizational climate in the company. The sample consisted of one hundred percent of the population in order to minimize the bias in the information collected; likewise, for the analysis of the results, the descriptive statistics were used, organizing them in tables of frequency distribution and presenting them in tables and statistical graphs for a better interpretation of them. The conclusion of this investigation is that it was possible to determine the influence that