KOERS> OP DUURZAAM DUURZAAMHEIDSVERSLAG 2002-2003 KOERS OP DUURZAAM 1 2 DE HEINEKEN ONDERNEMING ECONOMISCHE DUURZAAMHEID 1.1 Profiel 9 2.1 Rapportagegrondslag 17 1.2 Visie op duurzaamheid 10 2.2 Beleid en beheer van de 1.3 Corporate Governance 10 economische dimensie 17 1.4 De Heineken Waarden en Uitgangspunten 13 2.3 Dialoog met belanghebbenden 17 1.5 Dialoog met belanghebbenden 14 2.4 Feiten en cijfers 18 1.6 Onze toezeggingen 15 2.5 Risicobeheersing 20 2.6 Kwaliteitsborging 21 2.7 Gedragscode 22 2.8 Klanten- en consumentenrelaties 23 INHOUD VOORWOORD 5 3 4 ECOLOGISCHE DUURZAAMHEID SOCIALE DUURZAAMHEID 3.1 Rapportagegrondslag 25 4.1 Rapportagegrondslag 39 3.2 Beleid en beheer van de milieudimensie 25 4.2 Beleid en beheer van de sociale dimensie 39 3.3 Dialoog met belanghebbenden 26 4.3 Dialoog met belanghebbenden 39 3.4 Energie 27 4.4 Alcohol 40 3.5 Klimaat 28 4.5 Medewerkers 43 3.6 Water 30 4.6 Veiligheid 43 3.7 Grondstoffen voor de bierproductie 33 4.7 Gezondheid 45 3.8 Verpakkingen 33 4.8 Mensenrechten 46 3.9 Co-producten en afval 34 4.9 Integriteitsbeleid 48 3.10 Ketenverantwoordelijkheid 36 4.10 Beer promotion girls 49 3.11 Incidenten 36 4.11 Heineken in de gemeenschap 49 4.12 Ketenverantwoordelijkheid 50 BIJLAGEN 52 1 Verificatierapport KPMG Sustainable 52 2 Rapportagegrondslag 54 3 Enkele financiële resultaten 57 4 Index GRI-indicatoren 62 5 Overzicht milieugegevens wereldwijd 66 6 Overzicht van werkmaatschappijen 68 OPENHEID TRANSPARANTIE DIALOOG KOERS OP DUURZAAM > VOORWOORD Heineken staat middenin de maatschappij. Iedere dag een lerende organisatie. Dit verslag is dan ook geen eind- proberen wij een positieve bijdrage te leveren aan het resultaat van ons duurzaamheidsbeleid, maar een tussen- leven van diegenen die bij onze onderneming en producten rapportage die de richting laat zien. Koers op duurzaam- betrokken zijn: werknemers, consumenten, klanten, heid. Het is een ontdekkingsreis die ons soms plaatst voor toeleveranciers, aandeelhouders en alle andere belang- moeilijke keuzes, maar die wij niettemin als nuttig en hebbenden. Tegelijkertijd trachten wij de mogelijke nega- noodzakelijk ervaren. tieve gevolgen van ons ondernemen zo veel mogelijk te Dit verslag toont de resultaten van het beleid dat wij in beperken. Het is voor ons evident dat wij dat niet alleen gang hebben gezet en van de status rond onderwerpen kunnen. We willen daarom actief in gesprek zijn met onze waar wij dit nog niet hebben gedaan. Waar het gaat om omgeving, intern en extern, zowel op het niveau van de economische duurzaamheid, zie ik als positieve punten de Raad van Bestuur en het hoofdkantoor als in de verschillen- financiële resultaten die wij in weerwil van de wereldecono- de werkmaatschappijen. Samen met belanghebbenden mie en de dollarcrisis hebben behaald, de voortvarendheid willen we bepalen op welke terreinen verbeteringen waarmee Heineken aan de slag is gegaan met de aan- mogelijk zijn en wat onze verantwoordelijkheid op die bevelingen van de Nederlandse Commissie Corporate terreinen inhoudt. Openheid, transparantie en dialoog Governance, de succesvolle uitgifte van een grote obliga- zijn daarvoor essentieel. tielening en de succesvolle acquisitie en integratie van Het duurzaamheidsverslag dat voor u ligt, dient als een aantal brouwerijen met als belangrijkste de Öster- inbreng voor die dialoog. Over de volle breedte van ons reichische Brau-Beteiligungs A.G. (BBAG). ondernemen geven wij hierin aan wat onze resultaten zijn Op milieugebied zijn wij succesvol geweest in het ver- en welke prioriteiten wij zien voor verbeteringen in de groten van onze kennis van het gebruik van verschillende komende tijd. Het verslag is een vervolg op het eerste energiebronnen, de oorsprong van ons water, het nuttig milieuverslag dat wij vier jaar geleden publiceerden en hergebruik van bijproducten en de omvang van indirecte waarin we de prestaties van onze Europese ondernemin- CO2-emissies. De resultaten vindt u elders in dit verslag gen op ecologisch gebied vermeldden. Twee jaar later terug. Dialoog naar aanleiding van reacties op ons vorige hebben we met ons veiligheids-, gezondheids- en milieu- verslag inzake klimaatverandering en de aantasting van verslag het bereik zowel geografisch als thematisch uit- de ozonlaag heeft voor ons nieuwe gezichtspunten opge- gebreid. En nu, met de publicatie van dit duurzaamheids- leverd die wij bij de beleidsbepaling gebruiken. De totale verslag gaan we nog een stap verder en zijn we transparant milieuprestatie is verbeterd, met uitzondering van het en afrekenbaar op alle maatschappelijke thema’s die voor elektriciteitsgebruik bij mouterijen. Ons energieprogram- onze onderneming relevant zijn. Daarbij volgen we zo goed ma ‘Aware of Energy’ is na de succesvol verlopen campag- als mogelijk de richtlijnen die het Global Reporting Initiative ne ‘Aware of Water’ goed op stoom en de eerste resultaten voor duurzaamheidsverslaglegging heeft geformuleerd. zijn in lijn met onze doelstellingen. Tot slot is de betrouw- Aanvullend op dit verslag hebben we de publicatie baarheid van de verslaglegging verbeterd, onder meer ‘Living our responsibility’ uitgegeven, waarin we concrete door meer aandacht voor de interne audit-functie en exter- voorbeelden uit de wereld van Heineken weergeven in de ne verificatie. context van de prestaties van de onderneming als geheel. Ook op sociaal-maatschappelijk terrein kunnen we Met het uitbrengen van dit verslag pretenderen we niet goede resultaten en verbeterpunten melden. Positief is dat Heineken in alle opzichten een duurzame onderneming de brede aandacht die sociale duurzaamheid krijgt binnen is. Wel onderstrepen we, dat duurzaamheid in al zijn de werkmaatschappijen. De repons op een eerste brede dimensies van strategisch belang is om de continuïteit van en structurele meting van maatschappelijke indicatoren onze onderneming te garanderen. Daarbij is Heineken was enorm. Slechts twee werkmaatschappijen (Kazachstan HEINEKEN N . V . DUURZAAMHEIDSVERSLAG 2002-2003 5 VOORWOORD en Kroatië) konden niet deelnemen omdat de administra- Op sociaal gebied zijn extra inspanningen nodig rond tieve organisatie dat nog niet toeliet. Over het geheel zijn de verdere implementatie van ons alcoholbeleid, het inte- we positief over de uitkomsten van de meting, ook al zijn griteitsbeleid en ons beleid op het gebied van ketenverant- er bij individuele werkmaatschappijen nog verbeterpunten. woordelijkheid. Programma’s hiervoor zijn in gang gezet Punten van zorg zijn er ook. In dit verband wil ik aller- of worden momenteel voorbereid. Ook op het gebied eerst stilstaan bij de collega’s die in de verslagjaren (2002 van de mensenrechten is meer aandacht nodig. Wij moeten en 2003) tijdens de uitoefening van hun functie of op weg onze werkmaatschappijen beter duidelijk maken welke voor, naar en van hun werk noodlottig verongelukten. rol onze onderneming op dit gebied kan of moet spelen. Op deze plaats wil ik nogmaals mijn medeleven betuigen aan hen die zij achterlieten. Ondanks de aandacht die wij Kortom, we hebben in de afgelopen jaren stappen vooruit besteden aan veiligheid is er ook een noodlottig ongeval op gezet, maar we zijn er nog zeker niet. We koersen op de werkplek te betreuren geweest. duurzaamheid en realiseren ons dat er nog veel werk moet Op ecologisch gebied is een belangrijk punt van aan- worden verzet. Ik vertrouw erop, dat u met ons mee wilt dacht dat nog 28 procent van de brouwerijen meer dan de op onze reis naar een duurzamer toekomst. door ons genormeerde zeven hectoliter water per hecto- Om u daartoe de juiste informatie aan te reiken zullen wij liter gebrouwen bier gebruiken. Nog 32 procent van onze naast de tweejaarlijkse rapportage en de jaarlijkse update brouwerijen loost het afvalwater onbehandeld. ook tussentijds rapporteren, voornamelijk per internet op Voor de Afrikaanse brouwerijen hadden wij in het verleden www.heinekeninternational.com. Via deze site kunt u ook aangegeven de bouw van afvalwaterzuiveringsinstallaties uw reacties geven op dit rapport. Dat laatste kan uiteraard in 2006 af te ronden. Om meerdere redenen hebben wij ook per e-mail: [email protected]. de doelstelling moeten bijstellen. Ten slotte zijn er in diverse landen nog verbeteringen mogelijk bij de recycling Ik nodig u van harte uit om samen met ons vorm en inhoud van bijproducten. te geven aan onze toekomst. A. Ruys voorzitter Raad van Bestuur Heineken N.V. K OER S O P DUURZAAM 7 HOOFDSTUK 1 KOERS OP DUURZAAM > DE HEINEKEN ONDERNEMING 1.1 Profiel van de gehele Heineken groep, haar aandeelhouders, werknemers en andere belanghebbenden. Met verkoopactiviteiten in meer dan 170 landen is Binnen de Heineken groep is de belangrijkste taak van Heineken N.V. een van de grootste brouwerijen in de de Raad van Bestuur van Heineken N.V. het initiëren en uit- wereld. Dat is het resultaat van bijna anderhalve eeuw van voeren van de ondernemingsstrategie en het besturen van goede prestaties, weloverwogen uitbreiding van activitei- Heineken N.V. en de aan haar verbonden ondernemingen. ten en consistente opbouw van merken. Gerard Adriaan Op de uitvoering van deze taken wordt toezicht gehouden Heineken startte de onderneming in 1864 met de aankoop door de Raad van Commissarissen van Heineken N.V. van een brouwerij in Amsterdam. Deze is na drie generaties uitgegroeid tot een internationale brouwerijonderneming Ambitie en strategie met 115 brouwerijen in 65 landen. Daarnaast opereert Heineken wil haar onafhankelijke en vooraanstaande Heineken via exportactiviteiten en licentiepartners. marktpositie in de wereld duurzaam beschermen