RSE 2017 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LABORAL Kutxa declara esta Memoria con el nivel exhaustivo en cuanto a la aplicación de GRI Standards de acuerdo a la verificación externa realizada por Aenor. 1. Carta del Presidente ______________________________________________________ 4 2. La gestión socialmente responsable de LABORAL Kutxa __________________________ 7 2.1. COMPROMISOS Y LOGROS RSE EN LABORAL KUTXA _____________________________________ 8 2.2. CUADRO DE MANDO RSE DE LABORAL KUTXA ________________________________________ 12 2.3. INDICADORES BÁSICOS COMPARADOS ________________________________________________ 13 2.4. PERFIL DE LA MEMORIA _________________________________________________________ 15 2.5. MATERIALIDAD _______________________________________________________________ 16 2.6. ENFOQUE DE GESTIÓN __________________________________________________________ 19 2.7. ESTRATEGIA DE LA ENTIDAD Y GESTIÓN DEL RIESGO ______________________________________ 22 3. Organización, estructura de gobierno y participadas ___________________________ 25 3.1. ESTRUCTURA DE LA ENTIDAD ______________________________________________________ 26 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ________________________________________________________________ 26 RETRIBUCIÓN DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO ____________________________________________________ 28 ESTRUCTURA OPERATIVA __________________________________________________________________ 29 3.2. EMPRESAS PARTICIPADAS ________________________________________________________ 30 3.3. PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD ____________________________________________ 30 3.4. MERCADO DE LABORAL KUTXA ___________________________________________________ 34 4. Nuestra relación con la clientela ____________________________________________ 35 4.1. PERFIL DE LA CLIENTELA __________________________________________________________ 40 4.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOCIALMENTE RESPONSABLES ___________________________________ 41 PRODUCTOS PARA FINANCIACIÓN _____________________________________________________________ 41 CONVENIOS Y COLABORACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS __________________________________ 42 TARJETAS DE AFINIDAD ___________________________________________________________________ 43 DONACIONES PARA PROYECTOS DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL ______________________________________ 43 SEGURO ONGS ________________________________________________________________________ 43 APOYO A LA CREACIÓN DE EMPRESAS __________________________________________________________ 44 INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE ________________________________________________________ 45 4.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS AMBIENTALMENTE RESPONSABLES ________________________________ 46 SERVICIO ELECTRÓNICO DE ENVÍO A LA CLIENTELA _________________________________________________ 46 CRÉDITOS PARA ENERGÍAS RENOVABLES ________________________________________________________ 46 4.4. ACCESIBILIDAD A SERVICIOS FINANCIEROS _____________________________________________ 46 ÁREAS DESPOBLADAS ____________________________________________________________________ 46 BARRERAS ARQUITECTÓNICAS _______________________________________________________________ 47 ACCESO A TRAVÉS DE INTERNET Y TELÉFONO MÓVIL. BANCA MULTICANAL __________________________________ 47 CULTURA FINANCIERA ____________________________________________________________________ 48 APOYO A LA INTERNACIONALIZACIÓN ___________________________________________________________ 49 4.5. MECANISMOS DE DIÁLOGO CON LA CLIENTELA _________________________________________ 49 4.6. INCIDENTES E INCUMPLIMIENTOS ___________________________________________________ 55 5. Nuestra relación con los socios y socias ______________________________________ 56 5.1. PERFIL DE LA PLANTILLA _________________________________________________________ 58 5.2. MECANISMOS DE DIÁLOGO CON LAS PERSONAS _________________________________________ 60 5.3. DESARROLLO Y FORMACIÓN DE LA PLANTILLA __________________________________________ 60 2 PROGRAMAS DE FORMACIÓN CONTINUA ________________________________________________________ 62 FORMACIÓN PARA PERSONAS QUE ACCEDEN A LA JUBILACIÓN __________________________________________ 62 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO- SGD _____________________________________________________________ 63 FORMACIÓN EN PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN ________________________________________________ 63 FORMACIÓN A MIEMBROS DEL CONSEJO RECTOR __________________________________________________ 63 5.4. SISTEMA RETRIBUTIVO __________________________________________________________ 63 5.5. BENEFICIOS SOCIALES ___________________________________________________________ 64 PAQUETE DE BENEFICIOS SOCIALES ____________________________________________________________ 64 CLUB LANKIDE _________________________________________________________________________ 65 JORNADA FLEXIBLE ______________________________________________________________________ 65 RETORNOS COOPERATIVOS CAPITALIZADOS (PLAN INDIV. DE PENSIONES) ___________________________________ 65 PLANES DE DINAMIZACIÓN _________________________________________________________________ 66 COBERTURA DE LAS CUOTAS DE FINANCIACIÓN DE UN SISTEMA COMPLEMENTARIO DE ASISTENCIA SANITARIA __________ 66 5.6. NEGOCIACIÓN COLECTIVA ________________________________________________________ 66 5.7. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO _________________________________________________ 67 5.8. DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES _________________________________________ 69 6. Nuestra relación con la sociedad ___________________________________________ 72 APORTACIONES DIRECTAS A LA SOCIEDAD _______________________________________________________ 73 FUNDACIÓN GAZTENPRESA _________________________________________________________________ 74 IMPUESTOS Y TRIBUTOS ___________________________________________________________________ 76 APORTACIONES INDIRECTAS A LA SOCIEDAD ______________________________________________________ 76 MECANISMOS DE DIÁLOGO CON LA SOCIEDAD ____________________________________________________ 77 LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN _____________________________________________________________ 78 RELACIONES CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y PARTIDOS POLÍTICOS ___________________________________ 80 CUMPLIMIENTO NORMATIVO _______________________________________________________________ 80 INICIATIVAS SUSCRITAS POR LABORAL KUTXA ____________________________________________________ 81 EDUCACIÓN FINANCIERA ___________________________________________________________________ 82 PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS DATOS Y LAS OPERACIONES ___________________________ 82 PREMIOS RECIBIDOS POR LABORAL KUTXA _____________________________________________________ 83 7. Nuestra relación con el medioambiente ______________________________________ 84 PAPEL Y TÓNER _________________________________________________________________________ 86 ENERGÍA _____________________________________________________________________________ 87 EMISIONES Y HUELLA DE CARBONO ____________________________________________________________ 88 AGUA _______________________________________________________________________________ 89 VERTIDOS Y RESIDUOS ____________________________________________________________________ 89 EVALUACIÓN DE RIESGOS AMBIENTALES ________________________________________________________ 90 TRASPARENCIA EN LA EXPOSICIÓN A COMBUSTIBLES FÓSILES ___________________________________________ 91 GASTOS AMBIENTALES ____________________________________________________________________ 91 8. Nuestra relación con las empresas proveedoras _______________________________ 92 9. Anexos ________________________________________________________________ 95 9.1. NIVEL DE REPORTE DE LA MEMORIA _________________________________________________ 96 9.2. VERIFICACIÓN DE AENOR ________________________________________________________ 96 9.3. TABLA DE INDICADORES GRI ______________________________________________________ 97 9.4. CONTACTO _________________________________________________________________ 106 9.5. PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS Y OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS) _______ 107 COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS) __________________________________ 109 3 Índice CARTA 1 DEL PRESIDENTE En 2017 se han cumplido 10 años del comienzo de la crisis económica. Una crisis que ha sido larga y profunda y que ha dejado dolorosas cicatrices en las personas y en las empresas de nuestro entorno en forma de cierre de negocios, desempleo, precariedad y pérdida de riqueza. Si analizamos nuestra trayectoria durante estos años, podemos decir que LABORAL Kutxa ha salido no solo reforzada, sino que también lo ha hecho preservando sus señas de identidad, su forma de hacer las cosas y su compromiso con la sociedad de la que somos parte. Para quienes formamos parte de LABORAL Kutxa, reforzar el compromiso con nuestras personas, nuestra clientela y nuestro entorno es una forma de entender nuestros valores cooperativos y también una garantía para la sostenibilidad económica y social de nuestro proyecto empresarial. Al analizar el ejercicio 2017 podemos afirmar que se ha alcanzado el principal objetivo de nuestra cooperativa: apoyar la creación de riqueza en nuestro entorno. Así nos lo recuerdan nuestros grupos de interés cuando anualmente les consultamos para realizar el estudio de materialidad de esta memoria. En las próximas páginas veremos que los objetivos de negocio, de financiación y de generación y reparto de beneficios se han cumplido de una forma que nos hace mirar al futuro con confianza. Como veremos