QUALIBAIL® 6 engagements a- votre service www.habitat70.fr engagements 6 a- votre service Habitat 70 est certifié QUALIBAIL® par l’Afnor pour ses activités de gestion locative de logements. Déclinaison de la norme ISO 9001, le référentiel QUALIBAIL® regroupe 6 engagements concrets ainsi que des dispositions d’organisation qui vous garantissent un service de qualité depuis votre entrée dans le logement jusqu’à votre départ. À tous les stades de votre vie de locataire, le référentiel QUALIBAIL® garantit la qualité des prestations d’Habitat 70 ! De votre demande de logement jusqu’à votre départ, retrouvez dans ce dépliant tous nos engagements pour un service de qualité ! ENGAGEMENT N°1 VOUS ORIENTER À CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE DEMANDE DE LOGEMENT Habitat 70 vous communique d’Attribution de Logements, ses règles d’attribution et vous nous vous proposons un entretien informe sur vos démarches de en agence ou par téléphone, recherche de logement. pour cerner au mieux vos attentes. Une liste des logements disponibles Nous vous informons dans les est consultable en agence et sur 3 jours de la décision de la notre site Internet. Commission d’Attribution de Vous orienter à chaque étape Logements. de votre demande de logement Nous traitons directement en ligne Dans les 8 jours, nous accusons votre dossier de demande d’aide réception de votre demande au logement et le transmettons de logement. directement à la Caisse Avant passage en Commission d’Allocations Familiales. ENGAGEMENT N°2 FACILITER VOTRE EMMÉNAGEMENT, AGIR POUR VOTRE CONFORT ET VOTRE SÉCURITÉ habitat 70 contrôle la propreté de votre porte d’entrée dès votre votre logement. arrivée. Les installations de chauffage, Votre logement est équipé de ventilation, d’électricité, de d’ampoules basse-consommation gaz ainsi que les garde-corps et ou de LED. les détecteurs de fumée ont fait Pour alléger votre consommation, l’objet d’une vérification par du des équipements hydro-économes personnel habilité ou qualifié. ont été installés sur votre évier, Changement des serrures de votre lavabo et sur la douche. ENGAGEMENT N°3 ASSURER LE BON DÉROULEMENT DE VOTRE LOCATION Nous recueillons votre avis dans financier, administratif, de les 3 mois suivant votre installation nettoyage, … est enregistrée (enquête). dans notre système informatique Un guide d’accueil vous est remis et fait l’objet d’une réponse lors de votre entrée dans votre dans les 8 jours sous forme : logement vous informant des - d’éléments de réponse bonnes pratiques à suivre. immédiate : visite d’une entreprise, Nous vous communiquons d’un collaborateur de l’Office, sur notre site internet : proposition de RDV, commande - le nom des administrateurs de travaux… locataires élus vous représentant Ou un refus motivé de sa non - le plan de concertation locative prise en compte, - les coordonnées locales de vos - à défaut, un accusé de réception associations de locataires précisant le délai de traitement - le nom et les coordonnées du définitif et le responsable du suivi. médiateur de la consommation Les réclamations écrites concernant HLM. des troubles de voisinage font Toute réclamation écrite concernant l’objet d’un accusé de réception des questions d’ordre technique, dans les 8 jours. ENGAGEMENT N°4 TRAITER VOS DEMANDES d’interVENTION TECHNIQUE Pendant les heures ouvrées, chaque contrat d’entretien. Habitat 70 agit et prend Si vous avez pris rendez-vous pour en compte vos demandes une intervention technique, il ne d’intervention technique : peut être annulé le jour même - immédiatement si votre sécurité (sauf force majeure). Vous êtes ou celle de vos biens est en prévenus en cas de retard de cause, plus de quinze minutes. - sous 3 jours pour les anomalies Un numéro d’appel de service graves, d’urgences pour les interventions - sous 10 jours pour les anomalies techniques est à votre disposition courantes, 7 j/7 et 24 h/24 (03 84 96 16 61). - et dans les délais propres à ENGAGEMENT N°5 VOUS INFORMER, ÉVALUER LES INTERVENTIONS EFFECTUÉES CHEZ VOUS ET DANS VOTRE RÉSIDENCE Les prestataires qui interviennent Nous affichons leplanning et dans votre immeuble sont les fréquences du nettoyage sélectionnés et agréés par des parties communes dans Habitat 70. l’immeuble. Nos personnels et ceux de nos En cas de non-conformité, nous prestataires sont identifiables mettons en place un plan d’action. (carte professionnelle, tenue, Habitat 70 s’attache à utiliser des attestation, …). produits de nettoyage bénéficiant Nos agents et prestataires nettoient d’un label écologique. la zone de chantier après chaque Tous travaux planifiés dans votre intervention (partie commune, immeuble sera affichéau moins 8 logement). jours à l’avance (sauf dépannages). ENGAGEMENT N°6 VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE PARCOURS RÉSIDENTIEL Nous vous contactons dans les conseil avant état des lieux, 20 jours en cas de demande afin de vous informer du coût écrite d’échange ou d’adaptation des éventuels travaux de remise de votre logement. en état restant à votre charge. À la réception de votre congé, Nous vous informons sur notre nous convenons avec vous d’un site internet des biens proposés rendez-vous pour une visite à la vente. « Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Grâce à des engagements renforcés du bailleur, il améliore le confort et la sécurité des résidents. Il agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes ; le traitement des demandes d’intervention technique ; la maîtrise des consommations ; la prise en compte du respect de l’environnement ; l’amélioration de l’information donnée aux locataires ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire. » NOTRE PATRIMOINE RÉPARTI SUR NOS 3 TERRITOIRES Passavant TERRITOIRE NORD Fontenois- la-Ville Fougerolles Aillevillers Vauvillers le Château Magnoncourt Corre Fougerolles Corravillers TERRITOIRE SUD SAINT-LOUP- Polaincourt SUR-SEMOUSE Corbenay Faucogney- Blondefontaine et-la-Mer Saint-Rémy Raddon Haut- Venisey Saponcourt Fontaine-les-Luxeuil du-Them Jussey Senoncourt Menoux Froideconche Hautevelle Servance Vitrey-Sur- Conans- LUXEUIL-LES-BAINS Mance Monthureux- sur-Lanterne Saint-Sauveur les-Baulay Amance Plancher- Breurey-les- Abelcourt les-Mines Baulay Saint- Gevigney-et-Mercey Faverney Faverney Villers- Brotte-lès- Barthélémy Plancher les-Luxeuil Luxeuil Melisey -Bas Port Amoncourt d’Atelier Lantenot Saint- Conandey Germain Bougnon Adelans Combeaufontaine Saulx La Côte Champagney Bouhans- Ronchamp Port-sur-Saône Colombier les-Lure LURE Amblans Roye Charmoille Magny- Frahier Scey- Villeparois sur-Saône Pusey Pusy Vernois Lievans Chenebier Chantes Vaivre Colombe-lès-Vesoul Arpenans Lavoncourt Montigny VESOUL Luze Échenans les Vesoul Couthenans Noidans Frotey-les-Vesoul Champlitte Pontcey Champey HÉRICOURT Échenoz Quincey Athesans Navenne Coisevaux Vaite Velle-le- Vyans Brevillers Noidans- Moimay Villersexel Saulnot le-Ferroux Châtel Vallerois- Neurey-lès- le Val Dampierre- Lorioz la-Demie Trémoins Autet Seveux Villers- sur-Salon Fresne-Saint- Andelarre Esprels la-Ville Mamès Savoyeux Dampierre- Chassey- Vereux les-Montbozon Maizières sur-Linotte Beaujeu Fontenois- Autrey-les Fretigney les-Montbozon Gray Rigny Recologne Pennesières Montbozon Arc-les-Gray -les-Rioz Quenoche Gray- Trésilley Chaux- Anthon la-Ville GRAY Bucey-les-Gy la-Lotière RIOZ Larians Boult Beaumotte TERRITOIRE CENTRE Velesmes Gy Neuvelle Photos : Adobe Stock Crédits Mantoche les Choye Bennevent CromaryCirey Velloreille Charcenne Boulot Bussières Voray- Valay Etuz sur-l’Ognon Brussey Marnay Pesmes Direction territoriale Nord 24, rue de Lattre de Tassigny Direction territoriale Sud 70200 LURE 1, rue de l’Europe Agence de Luxeuil / St. Loup Siège : 70100 GRAY 2, rue du Maréchal Leclerc 26, rue de Fleurier 70300 LUXEUIL-LES-BAINS 2019 / www.detone.fr / Avril 2019 / www.detone.fr / Avril BP 70309 Direction territoriale Centre Agence d’Héricourt 70006 VESOUL 14, rue Édouard Belin 1, rue Gustave Courbet cedex 70000 VESOUL 70400 HÉRICOURT Un numéro de téléphone unique 03 84 96 13 70.