View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk brought to you by CORE provided by Repositório Institucional da UFSC UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS HUMANAS Programa de Pós-Graduação em Psicologia CONDIÇÕES ESTRESSANTES E TOMADA DE DECISÃO DE GESTORES EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PÚBLICAS Jaqueline Elisa Maldaner FLORIANÓPOLIS 2008 II UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS HUMANAS Programa de Pós-Graduação em Psicologia CONDIÇÕES ESTRESSANTES E TOMADA DE DECISÃO DE GESTORES EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PÚBLICAS Jaqueline Elisa Maldaner Dissertação apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Psicologia. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. Mestrado, Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal de Santa Catarina. Linha de Pesquisa: Aprendizagem, Processos Organizacionais e Trabalho. Orientador: Prof. Dr. Narbal Silva FLORIANÓPOLIS 2008 III Jaqueline Elisa Maldaner Condições estressantes e tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicas Dissertação aprovada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Mestrado, Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 05 de junho de 2008. Dr. Narbal Silva (Coordenador – PPGP/UFSC) Dr. Narbal Silva (PPGP/UFSC-Orientador) Dr. José Baus (PSI/UFSC-Examinador) Dr. Iúri Novaes Luna (UNISUL-Examinador) Dr. José Carlos Zanelli (PPGP/UFSC-Suplente) IV DEDICATÓRIA Aos meus Amados Pais, Terezinha e Élio Maldaner, pelos esforços incansáveis para me tornar a pessoa e a profissional que hoje sou. Por me ensinarem, com exemplos, a vivência com Ética, com Honestidade, e a ter Amor pelo trabalho e pelos estudos. V AGRADECIMENTOS A Deus, pela vida, pelo seu amor incondicional, e por iluminar os meus caminhos. A meus pais, Terezinha e Élio Maldaner, pelo imensurável apoio, incentivo, compreensão, pela força constante, pelos ensinamentos, pelo exemplo e pelo amor que demonstram todos os dias. Um agradecimento especial à minha mãe por ter corrigido o português da primeira versão desta dissertação. A Rômulo Salvador, meu doce amado e companheiro, porque me motivou em diversos momentos a seguir em frente, a lutar pelos meus objetivos de vida, e incentiva-me a ser uma pessoa melhor. Também agradeço pelo amor que temos construído baseado na crença que, mesmo nas dificuldades e no imprevisível, tudo vai dar certo. A meu professor orientador, Doutor Narbal Silva, pelos seus ensinamentos, pelas suas críticas, pela sua compreensão, por compartilhar seu grande conhecimento, por me auxiliar neste processo de estudo, por valorizar a relação humana e por me instigar a ser uma pesquisadora ética e coerente. A Casildo Maldaner e a Silverino da Silva, pelos conselhos, pelo auxílio e pela grande contribuição para a concretização desta pesquisa. Aos gerentes das instituições financeiras pesquisadas, protagonistas desta pesquisa, pelo tempo disponibilizado, pela atenção, pelo carinho, pela acolhida, por compartilhar comigo os seus conhecimentos e as suas experiências do cotidiano no trabalho. Aos professores do Mestrado Suzana Tolfo e José Carlos Zanelli, por compartilharem seus conhecimentos, pelas críticas, pelos feedbacks e pelos conselhos. À professora Maria de Lourdes Potrich Catto, pela sua sabedoria no “mundo das palavras” ao corrigir o português desta dissertação. Também a agradeço pelos seus ensinamentos no decorrer dos anos que convivemos. Ao amigo e colega de mestrado, Marcelo Fabrício Horostecki, pelos momentos de amizade, de estudos, de companheirismo, e pelo apoio mútuo durante este processo. Também VI agradeço a sua namorada, Franciele de Paula, minha grande amiga, pelo carinho, pelo companheirismo, pelas conversas, pela atenção e pelo “colo”. A meus grandes amigos que foram fundamentais na minha trajetória, pois me acolheram com amizade, incentivaram-me a crescer, me deram forças, proporcionaram-me maravilhosos momentos de alegria, acreditaram em mim e de vez em quando me deram “colo”: Adriana Rovani, Edi Cristina Manfroi e Alandeivid Panizzi. A todos que de algum modo acompanharam-me durantes estes dois anos de mestrado, que me trouxeram alguma contribuição, algum feedback, que me apoiaram e incentivaram, meu MUITO OBRIGADO! VII SUMÁRIO DEDICATÓRIA IV AGRADECIMENTOS V RESUMO IX ABSCTRACT X LISTA DE TABELAS XI LISTA DE FIGURAS XII APRESENTAÇÃO 1 1. CONDIÇÕES ESTRESSANTES E TOMADA DE DECISÃO DE GESTORES EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PÚBLICAS............................................... 3 1.1. Papel do Gestor................................................................................................ 4 1.2. Tomada de Decisão.......................................................................................... 7 1.3. Condições Estressantes.................................................................................... 15 1.3.1. Fontes de Estresse em Organizações de Trabalho................................. 20 1.3.1.2. Fontes de Estresse em Instituições Financeiras......................... 24 2. MÉTODO................................................................................................................ 28 2.1. Caracterização das Instituições Financeiras Públicas no Brasil....................... 28 2.2. Caracterização das Instituições Financeiras Pesquisadas................................. 29 2.3. Sobre os Participantes...................................................................................... 31 2.4. Fontes de Informação....................................................................................... 32 2.5. Situação e Ambiente......................................................................................... 33 2.6. Equipamento e Material................................................................................... 33 2.7. Procedimentos.................................................................................................. 33 2.8. Variáveis consideradas para a elaboração do instrumento de pesquisa........... 36 3. DESCRIÇAÕ E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS................................. 43 3.1. Compreensão do Estresse pelos Gerentes........................................................ 43 3.1.1. A influência do Estresse no desempenho da Atividade Gerencial......... 47 3.1.2. Estratégias dos pesquisados para lidar com o estresse........................... 52 3.1.3. Conciliar a vida pessoal com o trabalho................................................. 55 3.1.4. Modificações no estilo de vida por causa de pressões no trabalho........ 57 3.2. As metas nas tomadas de decisões dos gerentes.............................................. 60 3.3. Os prazos nas tomadas de decisões dos gerentes............................................. 63 3.4. Sobrecarga de trabalho e decisões dos gerentes............................................... 68 VIII 3.4.1. A sobrecarga de trabalho e os relacionamentos no trabalho com os colegas e com os clientes........................................................................ 74 3.5. Situações imprevistas e tomadas de decisões dos gerentes.............................. 77 3.5.1. Suporte Social nas Tomadas de Decisões dos Gerentes em Situações Imprevistas............................................................................................. 82 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................. 85 5. REFERÊNCIAS.................................................................................................... 89 6. ANEXOS................................................................................................................ 96 ANEXO 01 – Roteiro de Entrevista Preliminar...................................................... 97 ANEXO 02 – Roteiro de Entrevista Semi-estruturada............................................ 98 ANEXO 03 – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido................................. 100 IX RESUMO O estudo “Condições Estressantes e Tomada de Decisão de Gestores em Instituições Financeiras Públicas” teve como objetivo de pesquisa identificar as relações entre as condições estressantes e a tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicas. Esse objetivo foi investigado por meio do problema de pesquisa: Qual a percepção dos gestores de instituições financeiras públicas a respeito das relações entre condições estressantes e tomadas de decisão? O processo de formular alternativas de decisão e escolher a mais adequada é complexo. Isso porque, decidir não envolve apenas a escolha final entre as alternativas, mas um complexo processo de análise do contexto e da situação envolvida. A tomada de decisão é uma competência fundamental do gestor (Solino e El-Aouar, 2001) e um relevante objeto de análise nos estudos a respeito das organizações. As decisões tomadas pelos gestores norteiam o destino das pessoas e das organizações (Hall, 2004). Elementos estressores potenciais estão presentes na realidade das organizações, inclusive nas instituições financeiras públicas. Para investigar o objetivo proposto, foram realizadas duas entrevistas semi-estruturadas, em duas instituições financeiras públicas: uma preliminar, em que o instrumento de coleta dos dados foi elaborado baseado na literatura, com treze (13) gerentes, para investigar possíveis variáveis e subvariáveis da tomada de decisão e do estresse que poderiam surgir nos depoimentos; na segunda entrevista, para a construção