IA 2019 CONTINUAMOS CON EL COMPROMISO DE INVERSIÓN EN UN AÑO QUE HA PUESTO A PRUEBA NUESTRA DISCIPLINA CAPACIDAD DE RESPUESTA FUERZA RESISTENCIA ENFOQUE SW 2 +6 -6% IA 2019 CLUBES SW EN CONSUMO DE ENERGÍA +2 ELÉCTRICA LOAD +2,000 ÁRBOLES PLANTADOS PARA CONTINUAR CON EL CAMINO DE CRECIMIENTO, RENOVACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE LA UNA ESTRATEGIA OFERTA DEPORTIVA, ASÍ COMO SOSTENIBLE LA EXPANSIÓN A NIVEL NACIONAL MANTENIENDO EL COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE -3.6% HUELLA DE CARBONO VS. 2018 SW 4 IA 2019 100% PARA POSICIONARNOS COMO COLABORADORES/AS LA HOLDING DEL WELLNESS EN EVALUADOS MÉXICO CON UN PORTAFOLIO DE MARCAS QUE ABARCAN 61 SPORTS WORLD Y 2 LOAD, LOGRANDO EL BIENESTAR Y EL DESARROLLO DE NUESTROS COLABORADORES +41mil EL MEJOR HORAS DE EQUIPO CAPACITACIÓN $5,036,000 INVERTIDOS EN FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL SW 6 IA 2019 50 ESCUELAS PARTICIPANTES PARA MANTENERPARA MANTENER NUESTRO NUESTRO OBJETIVO:OBJETIVO: SER AGENTES SER AGENTES DE DE CAMBIO,CAMBIO, CONTRIBUYENDO CONTRIBUYENDO AL AL BIENESTARBIENESTAR SOCIAL SOCIAL A TRAVÉS A TRAVÉS DE CONVERTIMOS RETOS EN LA IMPLEMENTACIÓNDE LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE OPORTUNIDADES QUE PROMUEVANACCIONES QUEESTILOS PROMUEVAN DE VIDA ACTIVOSESTILOS Y SALUDABLES DE VIDA ACTIVOS Y SALUDABLES +12mil NIÑAS Y NIÑOS BENEFICIADOS +1.3 MDP DE INVERSIÓN SOCIAL SW 8 IA 2019 67 EN EL SERVICIO, LA INNOVACIÓN PROVEEDORES Y DIVERSIFICACIÓN DE NUESTRA CAPACITADOS OFERTA DEPORTIVA, ASÍ COMO EN EL SEGUIMIENTO CONTINUO A +150 LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN Y INNOVACIONES DE CONTENIDO Y OFERTA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES DEPORTIVA DENTRO DE NUESTROS CLUBES +200mil CLASES PRESENCIALES ENFOCADOS EN EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS +5mil CLASES VIRTUALES CLIENTES SIN INSTRUCTORES SW 10 WELLNESS IA 2019 SOMOS LA EMPRESA OPERADORA DE CLUBES DEPORTIVOS FAMILIARES LÍDER EN MÉXICO Y LA ÚNICA COMPAÑÍA PÚBLICA EN LA INDUSTRIA DEL WELLNESS EN LATINOAMÉRICA. Ofrecemos una amplia gama de programas deportivos enfocados 102-1, 102-2, 102-6, 102-11 en las necesidades y demandas específicas de nuestros clientes, como son servicios de entrenamiento, salud y nutrición conforme a las últimas tendencias internacionales de la industria, con el objetivo de que nuestros clientes tengan un estilo de vida wellness. Desde 2010, cotizamos en la Bolsa Mexicana de Valores con el Ticker SPORT, y a partir de 2018 en la Bolsa Institucional de valores bajo el mismo Ticker. En Grupo Sports World continuamos con un camino de crecimiento, renovación y fortalecimiento de nuestra oferta deportiva, así como con la expansión a nivel nacional, posicionándonos como la Holding del Wellness en México con un portafolio de marcas que abarcan 61 Sports World y 2 LOAD (Estudios) al 31 de diciembre de 2019. Además nos esforzamos por ser una empresa líder en sostenibilidad en nuestro sector por medio de nuestra estrategia basada en los criterios ESG (Environmental, Social and Governance por sus siglas en inglés). WELLNESS CONTENIDO PERFIL CORPORATIVO 14 MENSAJE 20 LOGROS 2019 24 78 ACERCA DE ESTE INFORME 28 32 36 54 64 84 GOBIERNO INNOVACIÓN OPORTUNIDADES NUESTRO COMPROMISO ACCIONES CORPORATIVO Y DESARROLLO DE CRECIMIENTO CAMINO A LA SOCIAL A FAVOR DEL TECNOLÓGICO SOSTENIBILIDAD PLANETA 88 ESTADOS FINANCIEROS 168 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI CONTENIDO SW 14 PERFIL IA 2019 PERFIL 102-16 MISIÓN VALORES Existimos para servir a la gente porque te- Servicio nemos la capacidad de mejorar sus vidas. Innovación Pasión VISIÓN Crecimiento Honestidad Ser la organización líder del Wellness, dis- tinguida por generar experiencias que per- Compromiso mitan superar las expectativas de nuestros clientes a través de la calidad en el servicio Trabajo en equipo e innovación, asegurando el crecimiento de nuestros colaboradores, la rentabilidad y la sostenibilidad de la empresa. PERFIL SW 16 IA 2019 2,015 1,934 AUMENTAMOS NUESTROS INGRESOS. DESARROLLAMOS NUEVOS CANALES DE 1,666 VENTAS A TRAVÉS DEL 2,014.9MILLONES DE PESOS E-COMMERCE Y ESTRATEGIA 1,364 DIGITAL DE VENTA C A C : 1 7. 6 % Crecimiento Anual Compuesto 2010-2019 1,192 PROPUESTA DE VALOR 102-6 CLIENTES GENTE SOSTENIBILIDAD Acompañarlos en el logro de sus Encontrar equilibrio entre el creci- Promover estilos de vida activos objetivos, en un ambiente conforta- miento de la empresa y el desarrollo y saludables, gestionando el uso ble, garantizando el funcionamiento de nuestro personal, así como de eficiente de nuestros recursos na- óptimo de nuestras instalaciones. las comunidades donde tenemos turales y operando de forma ética presencia, transformándonos en y transparente. 2015 2016 2017 2018 2019 un ejemplo inspirador de bienestar. SW 18 CLUBES IA 2019 102-3, 102-4 61 CLUBES SW CIUDAD DE MÉXICO CAMPECHE NUEVO LEÓN VERACRUZ SW ALTAVISTA SW CD. DEL CARMEN SW CUMBRES SW VERACRUZ SW AMORES 2 SW MONTERREY SW ANTARA CLUBES LOAD SW APODACA SW ANZURES EDO. DE MÉXICO YUCATÁN SW BARRANCA DEL MUERTO SW INTERLOMAS SW MÉRIDA SW CLAVERÍA SW METEPEC PUEBLA SW CABO NORTE SW CONDESA SW SATÉLITE SW PUEBLA SW CRÁTER SW TECAMACHALCO SW SONATA SW FÉLIX CUEVAS SW TRIÁNGULO TECA COAHUILA SW GARDEN SANTA FE SW ZONA ESMERALDA SW SALTILLO SW LAGO ALBERTO SW TLALNEPANTLA QUERÉTARO SW TORREÓN SW LINDAVISTA SW BERNARDO QUINTANA SW LORETO SW JURIQUILLA SW MANACAR GUANAJUATO SW ESFERA AGUASCALIENTES SW M.A. QUEVEDO SW LEÓN SW AGUASCALIENTES SW OBRERO MUNDIAL SW PABELLÓN BOSQUES SONORA SW PALMAS JALISCO SW HERMOSILLO SW PATRIOTISMO SW LA RIOJA SW PASEO INTERLOMAS SW MINERVA SW PEDREGAL SW PUERTA DE HIERRO SW PRADO SUR SW REFORMA SW REVOLUCIÓN MORELOS SW ROMA SW CUERNAVACA SW SAN ÁNGEL SW SAN JERÓNIMO SW SANTA FE SW UNIVERSIDAD SW TLALPAN SW VALLE SW XOLA SW PARQUE SAN ANDRÉS LOAD POLANCO LOAD REVOLUCIÓN CLUBES SW 20 DURANTE 2019 CONTINUAMOS IA 2019 CON NUESTROS PLANES DE CRECIMIENTO Y PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA CAPITALIZAR LAS OPORTUNIDADES QUE SE PRESENTAN EN EL MERCADO DEL WELLNESS. A NUESTROS 102-1, 102-2, 102-14, 102-15 El año 2019 ha sido un año de retos y oportunidades en Finalizamos el año con 63 clubes en operación, 61 Sports La deserción de clientes estuvo por debajo de los nive- donde continuamos con nuestro compromiso de inver- World y 2 LOAD, lo que nos permitió alcanzar 90,597 les del año anterior, consecuencia de la mejora en los sión abriendo 6 clubes bajo la marca Sports World y clientes activos en nuestra línea de negocio principal, un procesos de cobranza, el continuo foco en el servicio, lanzamos una nueva línea de negocio con 2 clubes bajo crecimiento del 6.6% comparado con 2018. La actividad la innovación y diversificación de la oferta deportiva, la marca LOAD. Lo anterior nos permitió, en un año que comercial estuvo por debajo de los niveles esperados así como un seguimiento continuo a los niveles de se ha desenvuelto en un entorno complejo, continuar en lo que se refiere a venta de membresías especial- satisfacción y opinión de nuestros clientes. con nuestros planes de crecimiento y planteamiento mente en Mismos Clubes (clubes con 12 meses o más estratégico para capitalizar las oportunidades que se de operación), sin embargo, hacia la segunda mitad Siempre buscando la mejor experiencia de nuestros presentan en el mercado del Wellness. del año desarrollamos nuevos canales de ventas a tra- clientes, en 2019, se dieron más de 200,000 clases pre- vés del e-commerce y estrategia digital de venta que senciales con un aforo creciente, comenzamos a ofrecer nos permitió durante el último trimestre elevar el nivel clases virtuales a través de nuestra APP y se tuvieron de ventas y comenzar a recuperar los desvíos que se más de 150 innovaciones dentro de nuestros clubes en presentaron durante el año. Continuaremos por este lo referente a contenido y oferta deportiva, haciendo camino a efectos de diversificar y optimizar la eficiencia cada vez más énfasis en el soporte tecnológico. de nuevos canales de comercialización. SW 22 Por el lado financiero, a pesar de que 2019 fue un año Comprometidos con las necesidades sociales del entor- IA 2019 marcado por alta incertidumbre, los Ingresos Totales no, hemos iniciado con la implementación de diversas crecieron 4.2% al pasar de $1,934.4 millones de pesos acciones que se derivan de nuestra Política de Igualdad en 2018 a $2,014.9 millones de pesos. El EBITDA (IFRS Laboral y No discriminación, las cuales buscan fortale- 16) totalizó en $787.7 millones de pesos, un incremen- cer una cultura incluyente, libre de toda discriminación to de 136.4% respecto a 2018. Sin efecto de IFRS 16 el y con igualdad de oportunidades que caracteriza a EBITDA fue de $343.8 millones de pesos un aumento Grupo Sports World, con el objetivo de avanzar a la de 3.2% vs el año previo. Certificación de la Norma 025 de Igualdad Laboral y No Discriminación. En tanto, el EBITDA Mismo Clubes (clubes con 12 meses o más de operación y sin IFRS 16) alcanzó $366.0 millo- Asimismo, impartimos los talleres “Introducción a la nes de pesos y un margen de 19.4%, una mejora en el Responsabilidad Social” y “Caminando hacia la Sos- margen de 0.9 puntos porcentuales vs 2018, derivado tenibilidad” a nuestros proveedores con el objetivo de del estricto control de gasto y las eficiencias operativas alinear las prácticas y servicios que llevan a cabo den- generadas durante el año. tro de la compañía, reforzando los lazos con nuestros grupos de interés y apoyándolos en su camino hacia Continuamos con el desarrollo de nuestro plan de sos- la sostenibilidad. tenibilidad basado en los criterios ESG (Environmen- tal, Social and Governance por sus siglas en inglés) Resultado de estas y otras acciones es que fuimos a través del impulso al bienestar laboral, ambiental, reconocidos por 8° año consecutivo con el Distintivo corporativo y social, así como en sólidos principios Empresa Socialmente Responsable y galardonados éticos que fortalecen nuestro accionar y el impacto con la insignia “ESR 1% Inversión Social” por ser de las en la responsabilidad social.