MEMORIA TURISMO VS COVID 2020 44 MEMORIA COVID VS CULTURA 2020 INTRODUCCIÓN La situación de crisis sanitaria y económica pro- De hecho, la OMT a través de su Secretario General, vocada por la pandemia por COVID-19, que ha Zurab Pololikashvili, plantea que, “esta crisis nos ocasionado una disrupción en la industria del da la oportunidad de replantearnos cómo ha de turismo a nivel mundial, afectó de manera directa ser el sector turístico y su aportación a las personas a la marcha de la actividad turística en Las Palmas y al planeta; la oportunidad de que, al reconstruirlo, de Gran Canaria. En este contexto, el trabajo en el sector sea mejor, más sostenible, inclusivo y el área de Turismo exigió una adaptación perma- resiliente, y que los beneficios del turismo se nente y la adopción de medidas de respuesta reparten extensamente y de manera justa”. adecuadas a cada momento. Con esta filosofía el área de Turismo desarrolló El año 2020 arrancó con un destino urbano, Las una agenda de trabajo en la que la creatividad, la Palmas de Gran Canaria, Ciudad de Mar y Culturas, tecnología y la innovación fueron las palancas que vivía un momento de éxito turístico, el mejor usadas para evaluar el impacto real de la crisis, de su historia. Sin embargo, el año tuvo dos liderar un trabajo continuo y conjunto público – periodos completamente diferentes, marcado privado y plantear soluciones para una reactivación por una fecha clave, el 14 de marzo de 2020 (día que garantice el crecimiento económico, la crea- del comienzo del confinamiento obligatorio en ción de empleo y la sostenibilidad del destino. España). Todo en medio de desafíos considerables como la incertidumbre sobre la evolución de la pandemia El confinamiento obligatorio y el cierre de toda y la forma en que se recuperará la confianza y la la actividad cambió la situación y con ello todas movilidad de los viajeros. las acciones del plan operacional de Turismo previsto para 2020. La estrategia turística de Las Palmas de Gran Canaria está guiada desde 2008 por el Plan de La primera respuesta fue el refuerzo de la infor- Marketing Turístico de la ciudad, una hoja de ruta mación sobre las medidas adoptadas y la atención que en 2020 cumplió la finalización de su segunda a los turistas que se encontraban en la ciudad o actualización. que contaban con reservas en esa época. El siguiente paso, fue comenzar un proceso de Este documento, que siempre ha contado con el escucha activa permanente y participación en consenso y participación del sector, garantiza un grupos y mesas de trabajo, reuniones, webinars, trabajo planificado en el tiempo, sin improvisacio- etc. para poder plantear los ajustes necesarios nes, con objetivos cuantificables en cantidad y de la hoja de ruta en medio de un ambiente calidad y manteniendo la visión de la ciudad que generalizado de incertidumbre que sirviera para nos ha llevado al posicionamiento deseado. sentar las bases de la reactivación del destino y Con la declaración de pandemia y las consecuen- avanzar en nuevas soluciones e ideas. cias que ésta ha tenido para la industria del turismo MEMORIA TURISMO VS COVID 2020 59 3 MEMORIA COVID VS CULTURA 2020 Promoción de la Ciudad adelantó en unos meses, a. BANCO AUDIOVISUAL. a marzo de 2020, el cierre del Plan de Marketing NOVIEMBRE 20’ 2016-2020 con el objetivo de comenzar el trabajo de la nueva revisión y actualización de un Plan Contratación de la actualización del banco audio- que diseñe el trabajo y prepare el destino para visual de la ciudad (video y fotos). los próximos 4 años, 2021-2024, marcados por la La actual situación de crisis sanitaria generada por reactivación tras la COVID - 19. la pandemia por COVID-19 hizo necesaria la reno- Se estableció un calendario de actuación para vación del banco de imágenes de carácter promo- responder de manera efectiva a la nueva situación cional turístico del destino urbano Las Palmas de al tiempo que se establecieron las bases para el Gran Canaria, Ciudad de Mar y Culturas, gestionado trabajo en 2021. Durante este paréntesis complejo por Promoción de la Ciudad de Las Palmas de y lleno de incertidumbres para el turismo a nivel Gran Canaria, S.A. planetario, Turismo mantuvo el trabajo todo el La ciudad tenía en 2020 la necesidad de adaptar año y se adaptaron los mecanismos necesarios su material audiovisual a la nueva realidad y pro- en cada momento. tocolos de seguridad sanitaria en un contexto Las acciones desarrolladas responden al Plan ‘único y excepcional’ para comunicar los valores Operacional establecido en el Plan de Marketing y la personalidad de la marca Las Palmas de Gran Turísticos y sus 8 programas: Canaria como un destino seguro, sostenible y de - Programa de Identidad Turística calidad, que ha adaptado todos los protocolos de - Programa de soporte a la actividad promocional buenas prácticas frente a la COVID-19 entre sus - Programa de mejora de la oferta ciudadanos y visitantes. - Programa de promoción en mercados Por ello, se llevó a cabo la contratación y coordi- - Programa de información turística nación de la renovación del repositorio oficial de - Programa de comunicación interna y sensibiliza- imágenes y material audiovisual para adaptar el ción mensaje a la implantación en el destino de las - Programa de inteligencia de mercados buenas prácticas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2. 1. PROGRAMA DE IDENTIDAD TURÍSTICA. 2. PROGRAMA DE SOPORTE A LA Acciones orientadas a reforzar el uso de la marca ACTIVIDAD PROMOCIONAL. turística por parte de todos los actores del sector Acciones relacionadas con la preparación de los turístico de la ciudad, sus manuales de aplicación materiales de soporte que son necesarios para y de gestión, así como los bancos de imágenes y promocionar y mostrar la ciudad a los diferentes de textos de Las Palmas de Gran Canaria. mercados objetivos. MEMORIA TURISMO VS COVID 2020 61 48 MEMORIA COVID VS CULTURA 2020 a. PÁGINA WEB. Del mismo modo, se continúa actualizando el listado de empresas de actividades turísticas que 2020 se cerró con 261.182 usuarios únicos en la web lpavisit.com. Esto es, la mayor segunda cifra tienen su espacio en nuestra web. después de los 294.456 de 2019. Nada mal para Debido a la situación provocada por el COVID-19 ser un año de pandemia global. Destacar en este hemos actualizado el acceso a los contenidos de punto el esfuerzo continuado del equipo de Tu- la web mediante el uso de códigos QR facilitados rismo para incorporar información de interés para por las empresas de actividades turísticas para el usuario (recursos, rutas, lugares, servicios...) y acelerar el proceso de búsqueda de información. una continua actualización de noticias generadas por Prensa o desde la propia gestión de conteni- dos en redes. Además, claro, de la permanente b. VIDEO DE PRESENTACIÓN DE LAS PALMAS comunicación online de las acciones puntuales DE GRAN CANARIA. organizadas, con eco a su vez en los perfiles NOVIEMBRE 20’ sociales de LPA Visit. En total, se superaron las 300.000 sesiones iniciadas en la web. Se elabora una presentación audiovisual de Las Palmas de Gran Canaria para el público general El 62% de los usuarios proceden de España, y el de los diferentes mercados. resto es público extranjero. Y el perfil predomi- nante es femenino (62%), de entre 45 y 54 años La novedad de este vídeo promocional es la de edad. necesidad de adaptar la imagen del destino a las nuevas normas de convivencia social y sanitaria debido a la pandemia por COVID-19. TODO EL AÑO 20’ En esta pieza de 1 minuto la capital se presenta Actualización permanente de los recursos, pro- como un destino urbano responsable, preparado ductos y agenda de la ciudad en la página oficial para volver a recibir a sus visitantes y hacer frente de Turismo www.LPAvisit.com a la situación de alerta sanitaria generada por la Se mantiene una actualización permanente de los COVID-19. contenidos de la web, con especial incidencia en El vídeo muestra la nueva realidad de Las Palmas los alojamientos (sobre todo los espacios alojativos de Gran Canaria como un destino en el que con- que han sido reformados y reaperturas post- viven peatones y ciclistas que pasean con masca- confinamiento) y de los eventos culturales que rilla por la avenida marítima, fondos marinos de tienen lugar en la ciudad. Las Canteras, paseos por Vegueta, atardeceres Hay que destacar la colaboración por parte de la mágicos... y una oferta cultural y de ocio marcada Asociación de Hostelería de Las Palmas de Gran por la precaución y la prevención sanitaria. Con Canaria, AHELPA, que nos facilitan imágenes y este mensaje, siempre presente en las imágenes, datos actualizados de sus establecimientos aso- se traslada al turista potencial cómo la ciudad ciados. guarda las medidas necesarias en la situación MEMORIA TURISMO VS COVID 2020 63 actual, y el propio ciudadano puede percibir la poder abrirlos en Google Earth desde cualquier difusión de un mensaje promocional responsable. dispositivo, para -posteriormente- poder utilizarlos https://www.youtube.com/watch?v=K- y acceder a la información sin necesidad de co- FVdPSHyAE nexión a datos. Los enlaces a diferentes rutas son: c. PILDORAS VISUALES La Ciudad de Galdós: ENERO 20’ https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer Se elabora un video específico de Las Palmas de ?mid=171VDhlfG2VgF1N7XqH0wAGLYGTArvQ Gran Canaria, donde la música vive todo el año. O6&ll=28.103880104883782%2C- 15.416167500000004&z=16 Turismo renueva su compromiso con la promoción de la cultura como producto turístico prioritario Rutas de Cine: de la ciudad con este audiovisual promocional en https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer el que se muestra la actividad de festivales de ?mid=1mC2g4ELsZoWIDPzeRGeQRikVq9P_CS música para su promoción on line y en foros turís- tS&ll=28.093160735636634%2C- ticos promocionales como FITUR, donde se estrena.