IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO CON PARA LA PYME DEL SECTOR ARTESANAL “TALLO LEÑOSO” CAMILO SALAZAR OCAMPO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE INFORMACIÓN TRABAJO DE GRADO Jaime Alberto Echeverri Asesor Temático Medellín Universidad de Medellín 2009 LISTA DE TABLAS ........................................................................................................... 3 LISTA DE IMÁGENES ...................................................................................................... 4 LISTA DE ANEXOS .......................................................................................................... 5 RESUMEN......................................................................................................................... 5 GLOSARIO........................................................................................................................ 6 INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 8 1 INFORMACIÓN GENERAL ......................................................................................... 9 1.1 ANTECEDENTES .......................................................................................................... 9 1.2 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 11 1.3 OBJETIVOS ............................................................................................................... 12 1.3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 12 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 12 1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 12 2 MARCO DE REFERENCIA........................................................................................ 14 2.1 MARCO TEORICO ...................................................................................................... 14 2.2 MARCO LEGAL .......................................................................................................... 17 3 ALCANCE Y LIMITACIONES .................................................................................... 19 4 METODOLOGIA ........................................................................................................ 20 5 DESAROLLO............................................................................................................. 22 5.1 EXPLORAR Y DESCRIBIR LAS DIFERENTES PLATAFORMAS DE SOFTWARE LIBRE UTILIZADAS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................ 22 5.2 LOS PRINCIPALES INTERMEDIARIOS EN COLOMBIA PARA LAS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS CON SUS COSTOS Y RESTRICCIONES ........................................................... 27 5.3 DEFINIR UNA ESTRUCTURA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA DE LAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EXPLORADAS PARA LA EMPRESA DEL SECTOR ARTESANAL “TALLO LEÑOSO”........................................................................................................................ 33 5.4 IMPLEMENTAR LA METODOLOGÍA PROPUESTA APLICÁNDOLA A LA EMPRESA DEL SECTOR ARTESANAL “TALLO LEÑOSO”....................................................................................... 35 6 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 48 7 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................................... 49 2 LISTA DE TABLAS TABLA 1. Plataformas de pago TABLA 2. Valor instalación y configuración 3 LISTA DE IMÁGENES FIGURA 1. Crecimiento del comercio electrónico en América latina FIGURA 2: modelo de pago electrónico FIGURA 3. Registro de datos FIGURA 4. Selección de categoría FIGURA 5. Selección de productos FIGURA 6. Carrito de compras FIGURA 7. Detalle del pedido FIGURA 8. Confirmación de dirección FIGURA 9. Método de envió FIGURA 10. Método de pago FIGURA 11. Orden de compra FIGURA 12. Formulario de Pago electrónico 4 LISTA DE ANEXOS ANEXO 1 – Manual de instalación de joomla ANEXO 2 – Manual de instalación de VirtueMart ANEXO 3 – Diagrama entidad relación de Virtuemart 5 RESUMEN Título del trabajo: Implementación de una plataforma de comercio electrónico con para la pyme del sector artesanal “tallo leñoso” Autor: Camilo Salazar Ocampo Título otorgado: Especialización en Gerencia de Información Asesor del trabajo: Jaime Alberto Echeverri Programa de donde egresa: Especialización en Gerencia de Información Ciudad: Medellín Año: 2009 Las pymes son empresas que necesitan mostrar sus productos al mundo, pero no tienen los suficientes recursos para montar una vitrina donde incurre en altos costos por arriendo, impuesto, gastos fijos y empleados. Así el comercio electrónico se convierte en una posible forma de mostrar sus invirtiendo una pequeña cantidad de dinero. En el siguiente trabajo se pretende sensibilizar a las pymes en el tema de comercio electrónico, ya que alrededor del tema giran incertidumbres en cuanto a poner a funcionarlo y creen que es algo álgido, intocable y costoso de implementar o que tienen que contratar grandes empresas de software para desarrollarlo. Como fin se mostrara como en el medio existe software para desarrollar tiendas virtuales sin costo alguno y como se puede utilizar un tercero para el pago por medio de electrónico con solo pagar una comisión, con solo unas pocas horas de asesoría son suficientes para hacer toda una vitrina virtual. 8 GLOSARIO Joomla: está calificada como C.M.S o Content Management System, sistema de administración de contenidos y entre sus principales virtudes permite editar el contenido de un sitio web de manera sencilla. Es una aplicación de código abierto construida mayoritariamente en PHP bajo una licencia GPL. Este administrador de contenidos puede trabajar en Internet o intranets y requiere de una base de datos MySQL, así como preferiblemente, de un servidor HTTP Apache. Virtuemart: es una plataforma de comercio electrónico el cual es desarrollado por el grupo de http://www.VirtueMart.net el cual inicio como una continuación y mejora de la anterior plataforma de comercio electrónico “mambo-PHPshop”, y distribuido bajo la licencia GNU/GPL. CRM: (content management system) Un sistema de gestión de contenidos (CMS) apoya la creación, gestión, distribución, publicación y descubrimiento de información corporativa. Abarca el ciclo de vida completo de las páginas de su sitio, proporcionando herramientas sencillas para crear el contenido, a través de la publicación, y finalmente a su archivo. También proporciona la capacidad para gestionar la estructura del sitio, la apariencia de las páginas publicadas, y la navegación proporcionan a los usuarios. SEO : Search engine optimization o posicionamiento en buscadores. Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página Web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda. También es entendido como las técnicas de desarrollo Web que tengan como objetivo mejorar la posición de un determinado sitio Web por sus páginas en la lista de resultados de los Motores de Búsqueda. 6 Hosting : alojamiento Web Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes. https: Hypertext Transfer Protocol Secure Es un protocolo de red basado en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de hipertexto, es decir, es la versión segura de HTTP. Es utilizado principalmente por entidades bancarias, tiendas en línea, y cualquier tipo de servicio que requiera el envío de datos personales o contraseñas. La idea principal de https es la de crear un canal seguro sobre una red insegura. 7 INTRODUCCIÓN 1 INFORMACIÓN GENERAL 1.1 ANTECEDENTES Historia del comercio electrónico A principios de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no había necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto ayudo a las tiendas dando confort a clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas residentes en el campo. Además, los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. En los 70’s, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo de por medio mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, a empresas del sector. A mediados de los 80’s, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera,