RAPPORT ANNUEL 2019 SOMMAIRE BMCI EN 2019 05 Notre Groupe Conseil de surveillance Directoire Organisation Le Groupe BNP Paribas 18 Nos résultats en 2019 Chiffres clés consolidés Présentation du bilan Le carnet de bord de l'actionnaire 26 Nos faits marquants Nos distinctions Plan de transformation et innovations Nos partenariats Vie interne Nos campagnes 36 Nos métiers Banque commerciale Banque privé BMCI Najmah ALM trésorerie & marchés des capitaux 46 Nos activités support Direction Marketing, Innovation, Digital et Stratégie (MIDS) Direction de la Communication et de la Publicité (DCP) Direction des Ressources Humaines Direction de la Production et de l’Appui Commercial (DPAC) Chief Data Office Direction Conformité Direction RSE & Qualité 54 Notre engagement dans un monde qui change Engagés pour un monde qui change La Fondation BMCI 58 Données financières Principes comptables / Comptes Consolidés Principes comptables / Comptes Sociaux États financiers consolidés Commissaires aux comptes Assemblée Générale COVID-19 : LE GROUPE BMCI FORTEMENT MOBILISÉ Chaque année, notre Banque relève de nouveaux défis pour améliorer l’accompagnement de nos clients à travers des produits et des services innovants, qui répondent au mieux à leurs attentes. Ce premier semestre 2020 nous a confronté à un défi de taille : faire face à cette crise sans précédent liée au Covid-19. En veillant à suivre rigoureusement toutes les mesures de protection de la santé de nos collaborateurs, de leurs familles et de nos clients, nous avons déclenché le plan de continuité de nos activités pour tenir les engagements de nos métiers : assurer la continuité des flux financiers, soutenir nos clients à franchir ce cap difficile et faire face aux imprévus. Des objectifs inscrits dans l’ADN de notre Banque, mais aussi essentiels au maintien d’une activité économique, même réduite, pour assurer pour contribuer au renforcement de notre pays.. Personnel d’agences, des centres de relations client, de la salle de marchés et des centres informatiques : durant des semaines, nos équipes ont garanti la continuité de nos services, orienté nos clients vers des solutions digitales, proposé davantage de flexibilité aux particuliers comme aux entreprises, mais aussi géré les difficultés qu’ils rencontrent. Aujourd’hui, plus que jamais, nous restons mobilisés pour nos clients dans leur recherche d’adaptation et d’équilibre économique. Pour nos équipes, responsabilité et solidarité ont été les maîtres-mots de ce confinement. La responsabilité s’est matérialisée par des mesures commerciales exceptionnelles pour soutenir l’activité des entreprises impactées au Maroc : des crédits à taux préférentiels, le report de plus de 39 000 échéances de crédits, l’octroi d’un découvert de trésorerie à un taux préférentiel, la mise à disposition du paiement des charges via E-Banking ou encore la distribution des aides versées par l’État pour la perception des indemnités CNSS, RAMED et non RAMED. Aussi, pour faciliter l'accès aux crédits dans ces circonstances exceptionnelles, notre Groupe a choisi d’annuler le dividende exceptionnel de 505 millions de dirhams au titre de l'exercice 2019. Tout a été mis en œuvre pour rester aux côtés de nos clients et préparer les suites de cette crise sanitaire, mais aussi contribuer aux efforts nationaux à travers des actions solidaires. Ce sont ainsi 85 millions de dirhams qui ont été versés au Fonds Spécial pour la Gestion de la pandémie du coronavirus. La Fondation BMCI s’est également illustrée par son soutien : • 250 000 dirhams remis à l'association Jood. • 250 000 dirhams attribués à la Banque Alimentaire. • 100 000 dirhams alloués à l’association INSAF pour la distribution de colis alimentaires. • Des dons d'ordinateurs à l'association Bidawa+ pour faciliter l’enseignement à distance. • La distribution de kits de protection d’une valeur de 200 000 dirhams pour le personnel soignant du CHU Ibn Rochd de Casablanca. • 540 000 dirhams accordés à des projets de lutte contre le COVID-19, proposés par des collaborateurs bénévoles d'associations dans le cadre du projet Help2Help. Dans un monde qui change, nous avons mis les valeurs et la solidité de notre Banque au service de nos clients et de la société : nous restons mobilisés pour accompagner la reprise de l’économie et sortir de cette crise, plus forts et unis. Le Directoire RAPPORT ANNUEL 2019 3 NOTRE GROUPE RAPPORT ANNUEL 2019 5 Jaouad PRÉSIDENT DU CONSEIL HAMRI DE SURVEILLANCE Notre vision est inspirée par notre volonté d'inscrire durablement nos performances dans une responsabilité économique, sociale, “ civique et environnementale. ” Qu’ils soient individuels ou collectifs, les efforts de l’année 2019 ont confirmé notre capacité à accompagner la transformation de notre Banque pour la rendre toujours plus efficace, toujours plus proche de ses clients, mais aussi toujours plus performante. C’est ainsi que nous enregistrons les résultats de nos efforts en termes d’innovation, avec pour vision une démarche aussi pragmatique que responsable, érigée en levier de notre réussite… Cette année a également démontré la pertinence de notre vision sur le long terme. Cette vision, inspirée par nos valeurs, s’articule autour d’un engagement fort, inscrivant durablement nos performances dans le cadre de notre responsabilité économique, sociale, civique et environnementale. En plaçant notre Banque et ses ambitions dans un environnement global, nous avons choisi de donner une nouvelle ampleur à nos activités et à nos projets, en intégrant dans la culture du Groupe des principes RSE tels que l’éthique, l’écologie, la diversité ou encore la promotion des droits humains. Se rapprocher du monde, de nos clients, de nos parties prenantes : c’est la volonté et la vocation de notre Banque. Cette stratégie de transformation et d’innovation est essentielle pour porter, durablement, cette conviction dans le rôle et les missions de notre Banque au quotidien. 6 Laurent PRÉSIDENT DUPUCH DU DIRECTOIRE* L’année 2019 a été marquée par des avancées significatives dans la transformation de notre Banque, engagée depuis 2015 dans un programme ambitieux : BMCI 2020. Grâce à la mobilisation de chacune “risques, mais aussi notre capacité à s’installer durablement dans le paysage et de chacun, nous avons franchi de innover et à digitaliser nos processus. technologique marocain. D’un côté, nouvelles étapes dans le cadre de projets Notre Banque propose aujourd’hui des Digiserv nourrit cette ambition à travers clés, notamment la refonte de notre parcours digitaux plus fluides et intuitifs, ses deux applications ; de tontine digitale système d’information, le développement des services exclusifs au Maroc comme - « Dayra » et de plateforme de mise en de nouvelles synergies suite à notre l’application Crédit F’YIDI ou encore le relations avec des artisans professionnels” réorganisation ou encore la mise en place numéro abrégé 2828, dédié au Centre de de travaux - « Bricall ». D’un autre d’outils aussi fiables qu’agiles. Relation Clients. côté, Digifi, ayant reçu l’agrément Avec, toujours en ligne de mire, les objectifs Notre programme Advocacy créé pour la d’établissement de paiement de la part de notre transformation : améliorer la satisfaction clients internes et externes, de Bank Al Maghrib, lancera sa solution satisfaction de nos clients, être une banque est venu structurer et consolider tous de portefeuille mobile. efficiente, plus digitalisée, et adapter les efforts entrepris dans ce sens et En 2019, nous avons offert à nos clients notre Business Model aux accélérations ajouter d’autres briques à l’édifice, le tout de nouvelles expériences, en phase avec économiques et sociétales de notre temps… dans une optique centrée client, mais leurs besoins. Nous pouvons ainsi nous féliciter d’avoir également collaborateur et ce à travers Ma carrière se poursuit désormais à la clôturé la grande majorité des actions l’ensemble des métiers de la Banque. tête d’une autre filiale du Groupe et je me de notre plan 2020. Jour après jour, C’est dans cette dynamique qu’ont été retourne sur le chemin parcouru, avec la nous avons confirmé notre dynamisme lancées Digiserv et Digifi, deux filiales conviction que les ambitions et les talents commercial, l’efficacité de nos fonctions détenues par la BMCI et le Groupe de la BMCI la porteront plus loin encore support, une meilleure maîtrise des BNP Paribas, qui ont pour ambition de sur les chemins de la réussite. Philippe PRÉSIDENT DUMEL DU DIRECTOIRE** Nous mesurons notre responsabilité pour contribuer à surmonter cette crise sanitaire Après une longue carrière au sein du “Les circonstances exceptionnelles de ce La vision de notre Banque est orientée Groupe, je suis heureux de rejoindre la deuxième trimestre 2020 nous rappellent, par la valeur ajoutée apportée à nos BMCI. La rencontre avec cette nouvelle s’il en était besoin, le rôle essentiel de clients et la qualité du service que nous équipe a confirmé la réputation de cette nos métiers pour maintenir l’activité leur devons. ” filiale : une Banque qui fait face et qui va économique du Royaume. Plus que jamais, c’est aux côtés de nos de l’avant. Ce rapport annuel en est le Notre Banque est, par essence et clients que nous resterons mobilisés, plus plus factuel des témoignages… par vocation, résolument mobilisée. forts, plus solidaires et plus déterminés 2019 a été une année riche en Aujourd’hui, plus que jamais, nous encore ! réalisations, pour poursuivre les mesurons notre responsabilité pour objectifs d’efficacité, de rentabilité, de contribuer à surmonter cette crise performance et de qualité de service. sanitaire et démontrer notre engagement au côté de nos clients. * Date de fin de fonction : 1er mars 2020 ** Date de début de fonction : 1er mars 2020 RAPPORT ANNUEL 2019 7 CONSEIL DE SURVEILLANCE AU 30 SEPTEMBRE 2020 Conformément aux PRÉSIDENT dispositions réglementaires, M. JAOUAD HAMRI notamment la Directive Membre indépendant 1/W/2014 de Bank VICE-PRÉSIDENT Al-Maghrib sur la MICHEL PEBEREAU er gouvernance au sein des depuis le 1 décembre 2003 établissements de crédit et PRÉSIDENT D’HONNEUR DE LA BANQUE la circulaire 4/W/2014 de M.