A TISZAMENTI REGIONÁLIS VÍZMŰVEK Zártkörűen működő Részvénytársaság Üzletszabályzata (a módosításokkal egységes szerkezetben) 2017 1 /191 Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt. üzletszabályzat Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS RÉSZ .............................................................................................................. 6 I.1. A társaság bemutatása ................................................................................... 6 I.2. A szabályzat készítésének célja ..................................................................... 7 I.3. A szabályzat hatálya ..................................................................................... 7 I. 4. A szabályzat kiadásának módja ............................................................... 8 I.5. Fogalom meghatározások .............................................................................. 8 (1) Víziközmű-szolgáltató ............................................................................................. 8 (2) Közműfejlesztési kvóta ........................................................................................... 8 (3) Elemi kár ................................................................................................................. 9 (4) Bekötés .................................................................................................................... 9 (5) Csatlakozó hálózat ................................................................................................... 9 (6) Felhasználó .............................................................................................................. 9 (7) Elkülönített Vízhasználó ....................................................................................... 10 (8) Fizető ..................................................................................................................... 10 (9) Víziközmű hálózat ................................................................................................. 10 (10) Házi ivóvízhálózat ................................................................................................. 10 (11) Házi szennyvízhálózat ........................................................................................... 10 (12) Ivóvíz bekötővezeték ............................................................................................. 10 (13) Fogyasztásmérő ..................................................................................................... 11 (14) Felhasználási hely (ingatlan) ................................................................................ 12 (15) Elkülönített felhasználási hely ............................................................................... 12 (16) Ivóvízvételi hely .................................................................................................... 12 (17) Illegális vízvételezés .............................................................................................. 12 (18) Közszolgáltatási szerződés .................................................................................... 12 (19) Mellékszolgáltatási szerződés ............................................................................... 13 (20) Közterületi vízvételi hely ...................................................................................... 13 (21) Szennyvíz bekötővezeték ...................................................................................... 13 (22) Szennyvízelvezetési hely ....................................................................................... 13 (23) Csatornadíj alapjául szolgáló szennyvízmennyiség-mérő ..................................... 13 (24) Szennyvízelvezető mű ........................................................................................... 13 (25) Szolgáltatási pont .................................................................................................. 13 (26) Ivóvíz ..................................................................................................................... 14 (27) Ipari minőségű víz ................................................................................................. 14 (28) Kommunális szennyvíz ......................................................................................... 15 (29) Közmű-fejlesztési hozzájárulás ............................................................................. 15 (30) Locsolási kedvezmény .......................................................................................... 15 (31) Szolgáltatási díj ..................................................................................................... 15 (32) Alapdíj ................................................................................................................... 15 (33) Fogyasztással arányos díj ...................................................................................... 15 (34) Eltérő fizető ........................................................................................................... 16 (35) Rejtett vízelfolyás .................................................................................................. 16 (36) Felhasználói (fogyasztói) panasz ........................................................................... 16 (37) Ügyfélszolgálat ...................................................................................................... 16 (38) Számlareklamáció ................................................................................................. 16 (39) Folyószámla reklamáció ........................................................................................ 16 (40) Mérési reklamációk ............................................................................................... 16 2 /191 Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt. üzletszabályzat (41) Szolgáltatás minőségére vonatkozó panasz ........................................................... 16 (42) Műszaki panasz ..................................................................................................... 17 (43) Jogi probléma ........................................................................................................ 17 (44) Kártérítési igény .................................................................................................... 17 (45) Kedvezmények ...................................................................................................... 17 II. A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK .......... 18 II. 1. Ivóvíz-szolgáltatás .......................................................................................18 II.2. Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás .................................................18 III. Közszolgáltatási szerződés ................................................................................................. 18 III.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat .....................................18 III.2. Közszolgáltatási szerződések típusai ......................................................23 III.2.1. Lakossági Felhasználókkal kötött közszolgáltatási szerződés ............................. 23 III.2.2. Nem lakossági felhasználókkal kötött közszolgáltatási szerződés ....................... 23 III.2.3. Elkülönített vízhasználat háromoldalú mellékszolgáltatási szerződés ................. 23 III.2.4. Locsolási mellékmérős közszolgáltatási szerződés .............................................. 25 III.2.5. Mérőeszköz nélküli közszolgáltatási szerződés ................................................... 25 III.2.6. Közkifolyókra kötött közszolgáltatási szerződés ................................................. 26 III.3. Közszolgáltatási szerződés tartalmi követelményei ...............................26 III. 4. Szüneteltetés ..............................................................................................27 IV. A szolgáltatás folyamata ............................................................................................. 28 IV.1. A szolgáltatás létrehozása ...........................................................................28 IV.2. Igénybejelentés rendje .................................................................................31 IV.2.1. Igénybejelentés fogadása ..................................................................................... 32 IV.3. Tájékoztatási kötelezettség .........................................................................33 IV.4. Nem lakossági ivóvízbekötés ..................................................................33 IV.5. Ivóvízbekötés megvalósítása ...................................................................33 IV.6. Szennyvízbekötés folyamata .......................................................................35 IV.6.1. Igénybejelentés fogadása ..................................................................................... 35 IV. 6.2. Nem lakossági szennyvízbekötés ........................................................................ 35 (1) A gazdálkodó szervezetek által igényelt szennyvízbekötés megvalósításához a Víziközmű-szolgáltató részére víziközmű fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. ............. 35 IV.6.3. Szennyvízbekötés megvalósítása ......................................................................... 35 IV.7. Tűzoltási célú ivóvízbekötés ...................................................................36 IV.8. A szolgáltatási kötelezettség fennállása .................................................36 IV.9. Tulajdoni viszonyok .................................................................................36