JAARVERSLAG 2018 12 juni 2019 Inhoud BESTUURSVERSLAG INCLUSIEF VOLKSHUISVESTINGSVERSLAG ...................................................... 5 VOORWOORD ......................................................................................................................... 5 1 STRATEGISCH KADER ......................................................................................................... 7 PLANNING EN CONTROL CYCLUS ............................................................................................ 7 MISSIE................................................................................................................................... 8 VISIE EN STRATEGISCHE DOELEN .......................................................................................... 8 IDENTITEIT ........................................................................................................................... 8 OVERLEG MET GEMEENTEN EN DE BEWONERSRAAD ............................................................... 8 2 HET JAAR 2018 IN VOGELVLUCHT ..................................................................................... 9 DOORBRAKEN EN JAARDOELEN 2018...................................................................................... 9 3 BESTUURLIJKE VERSLAGLEGGING ...................................................................................13 VERSLAG VAN HET BESTUUR .................................................................................................13 Governancecode.................................................................................................................13 Bestuur..............................................................................................................................13 Bestuursbesluiten 2018.......................................................................................................17 De belangrijkste besluiten Bestuur en RvC 2018...................................................................17 Overleg met de Ondernemingsraad .....................................................................................18 Verklaring van de bestuurder ..............................................................................................19 VERSLAG VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN.....................................................................20 Governance........................................................................................................................21 Inhoud van het toezicht......................................................................................................22 Verantwoording..................................................................................................................24 Samenstelling Raad ............................................................................................................26 Integriteit ..........................................................................................................................29 Commissies........................................................................................................................30 Tenslotte ...........................................................................................................................30 4 PERSPECTIEF KLANTEN.....................................................................................................31 BETAALBAARHEID EN BESCHIKBAARHEID ..............................................................................31 Woonruimteverdeling..........................................................................................................31 Huurbeleid en jaarlijkse huuraanpassing ..............................................................................32 Leegstand en mutatie .........................................................................................................32 Huurachterstanden schuldhulpverlening...............................................................................33 Beschikbaarheid huurwoningen ...........................................................................................33 Inspelen op de krimp..........................................................................................................34 VERKOOP..............................................................................................................................34 Koopgarant verkoop ...........................................................................................................34 HUURDERSPARTICIPATIE & KLANTTEVREDENHEID ................................................................34 Algemeen ..........................................................................................................................35 2 Huurdersparticipatie ...........................................................................................................35 Klanttevredenheid ..............................................................................................................35 COMMUNICATIE ....................................................................................................................38 Website .............................................................................................................................38 Woningzoekendenportal en Huurdersportal..........................................................................38 Social Media.......................................................................................................................38 Nieuwsbrieven....................................................................................................................38 Communicatie met woningzoekenden ..................................................................................38 Communicatie woningaanbod..............................................................................................38 Externe klachtenadviescommissie........................................................................................39 RENOVATIE, HERSTRUCTURERING EN NIEUWBOUW ..............................................................40 Gerealiseerde projecten ......................................................................................................40 Projecten in ontwikkeling ....................................................................................................41 KWALITEIT EN DUURZAAMHEID ............................................................................................42 Kwaliteit ............................................................................................................................42 Duurzaamheid....................................................................................................................42 Maatregelen.......................................................................................................................43 Onderhoud algemeen .........................................................................................................44 Ontwikkelingen in 2018 ......................................................................................................47 Servicebedrijf .....................................................................................................................48 5 PERSPECTIEF MAATSCHAPPIJ ..........................................................................................49 LEEFBAARHEID & MAATSCHAPPELIJK INVESTEREN.................................................................49 Inzet expertise ...................................................................................................................49 Bijdragen ...........................................................................................................................49 Dorpsschouwen..................................................................................................................49 HUISVESTING SPECIFIEKE DOELGROEPEN .............................................................................50 Aanbod voor ouderen .........................................................................................................50 Jongeren/starters ...............................................................................................................50 Statushouders / Vergunninghouders ....................................................................................51 Arbeidsmigranten ...............................................................................................................51 Wooncoöperaties................................................................................................................51 6 PERSPECTIEF MEDEWERKERS ..........................................................................................52 PERSONEEL & ORGANISATIE .................................................................................................52 Inrichting organisatie..........................................................................................................52 Formatie ............................................................................................................................52 Wijzigingen in 2018 ............................................................................................................52 Stagiaires & afstudeeropdrachten........................................................................................52 Ziekteverzuim ....................................................................................................................53