GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE 26 Luglio 2021 GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 1 INTESA SANPAOLO PREMESSA Questo documento contiene: • la Guida al servizio a distanza disciplinato: . nel contratto My Key; • la Guida al servizio Pagamenti con dispositivo mobile; • la Guida al servizio Masterpass. Il servizio di banca online permette di operare in modo semplice, diretto e integrato con la banca, dovunque tu sia, a qualsiasi ora del giorno, scegliendo di volta in volta il canale che preferisci. • Internet, per gestire il tuo conto ed i tuoi investimenti in mobilità, in totale sicurezza e in autonomia; • Mobile, per le funzionalità utili nell’everyday banking; • Telefono, per contattare la filiale online e operare con l’aiuto del gestore online; • Cassa veloce automatica, per le funzioni cardless disponibili; • Cassa self assistita, per le funzioni cardless disponibili. GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 2 Sommario PREMESSA .......................................................................................................................................................... 2 CREDENZIALI DI ACCESSO ................................................................................................................................... 6 01.01 Cosa fare se si dimenticano o si perdono i codici ........................................................................... 9 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI ............................................................................................................................ 12 02.01 Titolari del contratto My Key ............................................................................................................. 12 BLOCCO DEL SERVIZIO A DISTANZA .................................................................................................................. 14 LIMITI OPERATIVI .............................................................................................................................................. 16 04.01 Titolari del contratto My Key ............................................................................................................. 16 TECNOLOGIA E SICUREZZA ............................................................................................................................... 19 05.01 Requisiti tecnologici ........................................................................................................................... 19 05.02 Sicurezza ............................................................................................................................................. 19 SERVIZIO GESTIONE NOTIFICHE........................................................................................................................ 23 SERVIZI VIA INTERNET ...................................................................................................................................... 25 07.01 Indirizzi web ....................................................................................................................................... 25 07.02 Utilizzo dei servizi via Internet tramite APP CON SMARTPHONE O ALTRO DISPOSITIVO ............... 25 07.03 Primo accesso al servizio .................................................................................................................... 26 07.04 FUNZIONALITÀ DEI SERVIZI VIA INTERNET: UTILIZZO TRAMITE web ............................................... 27 07.05 Come concludere l’operazione dispositiva........................................................................................ 42 07.06 Limiti orari e revoca delle disposizioni .............................................................................................. 43 07.07 FUNZIONALITÀ DEI SERVIZI VIA INTERNET: UTILIZZO TRAMITE APP ............................................... 46 07.07.02 Servizi App Intesa Sanpaolo Investo .............................................................................. 62 07.07.03 Smartwatch .................................................................................................................. 64 07.07.04 Servizi App Intesa Sanpaolo Assicurazioni ..................................................................... 66 07.08 Norme e avvertenze sui servizi utilizzabili con i “Servizi Via Internet" ............................................ 70 07.09 Avvertenze sull’operatività in titoli ................................................................................................... 87 07.10 Comunicazioni .................................................................................................................................... 88 07.11 Rendicontazione online ................................................................................................................... 89 07.11.01 Titolari del contratto My Key ........................................................................................ 89 07.12 Trading+ .............................................................................................................................................. 92 GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 3 07.13 Come procedere in caso di “cadute di linea” .................................................................................... 93 07.14 Firma digitale con O-KeyPiù ............................................................................................................... 94 07.15 XME Banks .......................................................................................................................................... 94 07.16 Servizio di informazione sui conti - XME Banks .............................................................................. 95 07.17 Servizio di disposizione di ordini di pagamento - XME BANKS ......................................................... 98 SERVIZI VIA TELEFONO ................................................................................................................................... 101 08.01 I numeri per accedere ai servizi ....................................................................................................... 101 08.02 Primo accesso ai servizi .................................................................................................................... 102 08.03 Funzionalità ...................................................................................................................................... 102 SERVIZIO PAGAMENTI SICURI VIA INTERNET ................................................................................................. 106 GUIDA AL SERVIZIO PAGAMENTI CON DISPOSITIVO MOBILE ........................................................................ 109 GUIDA AL SERVIZIO MASTERPASS .................................................................................................................. 137 SERVIZIO INSTANT ISSUING ............................................................................................................................ 140 MODULO DI RECESSO SERVIZIO PARCHEGGI ................................................................................................. 145 GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 4 INTESA SANPAOLO 01 CREDENZIALI DI ACCESSO GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 5 INTESA SANPAOLO 01 CREDENZIALI DI ACCESSO La modalità di riconoscimento richiede la combinazione di password statiche e dinamiche, così l’uso è semplice e sicuro. Le credenziali di accesso sono le seguenti: • Codice Titolare; • Codice PIN; • Codice O-Key. IL CODICE TITOLARE Il Codice Titolare è il numero riportato sul contratto1 che hai firmato in filiale oppure online. Abbinato agli altri codici, consente di accedere, disporre e firmare su tutti i canali. Questo codice non è modificabile. IL CODICE PIN Il Codice PIN (lunghezza: 5 cifre) è il codice da te creato, a tua scelta, nel corso del primo accesso. La creazione del Codice PIN può avvenire: • sul sito Internet e attraverso la filiale online; • sull’APP Intesa Sanpaolo Mobile; Il Codice PIN non ha scadenza e puoi modificarlo da Internet o da filiale online. La modifica è valida per tutti i canali. Il Codice PIN è necessario per: • Accedere ai servizi riservati ai clienti; • Generare (associato al codice O-Key) una firma digitale. IL CODICE O-KEY Il Codice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è il codice che viene generato da: • via software dall’APP Intesa Sanpaolo Mobile, per i clienti che hanno attivato O-Key Smart; • via SMS, per i clienti che hanno attivato O-Key SMS. 1 My Key o Servizi via internet cellulare e telefono GUIDA AI SERVIZI CONSUMATORE – Edizione 26 Luglio 2021 6 Funzionamento Dispositivo O-Key Smart (conforme ai requisiti del Regolamento europeo 2018/389) Per utilizzare O-Key Smart occorre: - essere in possesso di uno smartphone o tablet abilitato*2, dotato di connessione dati e di una SIM abilitata alla ricezione di SMS; - certificare il proprio numero di cellulare tramite i servizi di banca online (sito, app Intesa Sanpaolo Mobile o filiale online, se il numero è già stato comunicato alla Banca) oppure recandosi in filiale; - installare l’app Intesa Sanpaolo Mobile sul proprio smartphone o tablet e attivare O-Key Smart seguendo le istruzioni fornite tramite l’app stessa. Dopo aver attivato O-Key Smart, i codici O-Key dinamici per accedere ai servizi di banca online e per autorizzare le operazioni sono generati a seguito della: - selezione della notifica ricevuta sullo smartphone o tablet su cui